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25岁的王宇欣从来没用过手拎马桶，从她的生活经验里，很难产生出那种切肤之痛——在上海，在21世纪的第二个十年，居然还有人每天拎着马桶，穿过马路，走向数十米外的倒粪站。
王宇欣是戴着光环“闯入”社区工作的：“四大”履历、名校学历、拥有语言和金融双学位。从处理精密的审计报表，转向应对千家万户的家长里短；从驾驭Excel表格，到理解马桶和痰盂背后的民生之艰。她“闯入”了一个正在加速流逝的时代，而她的使命，正是参与并见证它的落幕。
随着上海“拎马桶”改造任务总体完成，曾饱受“如厕难”困扰的居民迎来居住品质的跨越式提升。在这项惠及千家万户的民生工程背后，居委会发挥着承上启下、穿针引线的重要作用。令人欣喜的是，在社区工作者的队伍中，像王宇欣这样年轻的身影越来越多了。
青年报记者 唐骋华
啃下“硬骨头”
社区工作卷不卷？王宇欣的回答是：不卷。
但卷不卷是相对的。在成为徐汇区漕河泾街道漕东居委会的一名网格社工前，王宇欣的人生轨迹符合人们对一个优秀年轻人的所有预想：“卷”进上海知名高校，“卷”出语言和金融双学位，“卷”到“四大”会计师事务所的职位。让她下定决心更换赛道的，除了高强度的工作外，还有整日与冰冷数据打交道的“悬浮感”。
“和人打交道，踏实多了。”王宇欣说。比起职场上的种种经历，做社工并不卷，但有属于这份工作的难点。难在何处？她端出两个词：耐心和细心。想了想觉得还不够，她又加个形容词：极致。社区工作需要极致的耐心、极致的细心。
这在漕溪三村旧住房成套改造项目的推进过程中体现得淋漓尽致。
漕溪三村501号—510号是两幢始建于1966年的3层小梁薄板房，4326平方米的空间里挤住着172证居民。“实际住户还不止这个数，有180户。”漕东居委会党总支书记欧阳忠告诉记者。考虑到其中相当一部分是租户，好几口人蜗居在十来平方米的房间里，拥挤程度可见一斑。
受规划限制，当初设计时整栋楼没有厕所，居民每天要下楼去马路斜对面的倒粪站倒马桶，不方便也不卫生。3户家庭合用1间厨房，空间狭小，转身困难，极易造成邻里纠纷。至于房屋老化、结构承载力不足，屋内漏水、屋外积水等旧房顽疾，更是一样不少。居民苦不堪言，盼着早日改善。
因此，当漕溪三村的改造方案确定为“原拆原建”时，居民欢欣雀跃，积极性高涨。妥了，王宇欣心想，年轻的她一度认为进展会很顺利。
还是欧阳忠老到。沉浸居委会工作多年，他深知像漕溪三村这样住户众多、老龄化程度高的社区，一件事往往牵连万绪，各家有各家的想法、权衡乃至纠结，要办成绝不轻松。何况是推倒重来的大工程呢？
果然，尽管大家对原拆原建表示一致欢迎，但对建成后的房屋分配意见迭出。有的不要朝北房间，有的不住底楼，有的不想住高层……
“但你分到哪套房子，要摇号选房，我们不能打包票。”欧阳忠说。然而有些居民心有执念，不满足诉求就不签约。
怎么办？只能以极致的耐心做说服工作。“我们书记、主任反复沟通，座谈会开了不知道几轮，还要每天去没签约的居民家敲门。”王宇欣说。她跟着跑上跑下，看着他们把嘴皮子磨破，感慨社区工作的不易。
有一个爷叔是重点“攻关”对象，为避风头，他干脆跑去外地。怎么办？“发动群众呀。”王宇欣说。居委会和居民通好气，密切注意动向，有好几个晚上爷叔房间的灯亮起，说明人回来了，居民立刻报告给正在值班的社工，社工马上过去做说服工作。正是靠不舍不弃的蹲守，啃下了这块“硬骨头”。
解决真问题
不过在王宇欣看来，“嘴皮子”只是欧阳忠书记的基本技能，还算不上社区工作的独门秘籍。真正的“秘籍”是反映居民诉求，解决实际问题。
漕溪三村旧房改造项目由徐汇区房管局、区规资局、漕河泾街道、徐房集团等联合多方推进，而居民最贴近、最熟悉的是居委会，有诉求、要吐槽都会第一时间找居委会。这意味着漕东居委会成了汇集民情民意，向上传递，再将回应反馈给居民的“信息处理中心”。
信息传递是否及时、到位很关键。为此，漕东居委会的8名网格社工在书记欧阳忠、主任徐赟的带领下化身“老娘舅”，下情上传、穿针引线，确保旧房改造顺利推进。
“我们下了很大功夫反映居民诉求，并且取得了实际效果。”王宇欣说。
漕溪三村的旧楼原为南北朝向，初版的改造方案保持了原状。对此居民提议：既然重建了，朝向能不能也变一下呢？
居委会传达了居民的愿望，徐汇区房管局等高度重视，与设计单位反复磋商，经四轮方案优化，设计了C字形建筑结构，将原本44间朝北户型大部分调整到朝南，部分调整为朝东或朝西，彻底消灭“采光死角”。
这一来，原先拒绝朝北房间的居民，看到优化方案后纷纷转向，主动签约，有的还当起“义务宣传员”。群策群力之下，漕溪三村实现172证居民100%签约，并于2024年一季度陆续外搬，工地热火朝天地开动起来。
施工中难免产生粉尘、噪声，和周边居民沟通，反映他们的合理诉求，也是居委会的分内事。因办事妥帖周到，漕东居委会很受居民信赖，这也保证了施工顺利进行。
对王宇欣来说，整个过程中最大的感受是：“只有帮助居民解决真问题，爷叔阿姨才会发自内心认可你，你才可能说服他们。”
新房新考题
2025年9月底项目竣工交付，展现在居民眼前的是旧貌换新颜——两幢破败的旧楼，被一栋崭新的8层现代化住宅取代。
新生的漕溪三村建筑面积从4326平方米扩展至约8000平方米，每户都拥有独立厨房与卫生间，彻底告别每天倒马桶、洗澡要“轮岗”、做饭要排队的日子。4部电梯让老年人上下楼不再难，其中1部还是担架电梯。
与此同时，摇号选房工作启动。漕东居委会做了充分准备，欧阳忠带队，建立一支由6名社工组成的团队，全程护航。
在现场，王宇欣和居民对接、沟通，分享他们的紧张与喜悦。一次恰逢台风天，外面狂风骤雨，有居民堵在路上，迟迟未到。王宇欣心急如焚，频繁打电话联系。所幸，这位居民在最后时刻赶到，还摇到一间不错的房子，满心欢喜。王宇欣也为他高兴，那一刻，她觉得自己和居民的心连了起来。
10月下旬开始，居民陆续回搬。他们对新环境交口称赞。
“以前每天要拎马桶、痰盂罐到马路对面的公共厕所去倒，遇上刮风下雨，稍不留神就会摔跤。”68岁的顾兰妹说。她自己曾好几次不慎在楼梯上摔倒，痰盂罐倒翻，秽物泼得到处都是。70岁的倪秀英回忆：“以前五口人家挤在一个房间里面，老公洗澡，女儿跟我出去，我和女儿洗澡，老公出去，实在是不方便。”现在抽水马桶、洗手盆、淋浴间一应俱全，再无烦恼。
那么，居委会是不是可以松口气，“躺平”了？不存在的。
虽然改造后的漕溪三村是“全装修交付”，但很多老人一辈子可能就这一套新居，必须调整到自己的“心巴”上才入住。这给居委会提出了新挑战——响应居民各式各样的新诉求。因此欧阳忠多次跟社工强调，“售后服务”要跟上，“不仅要让居民住进去，还要住得好”。
居民意见最多的是晾晒。“阿姨们对晾晒有执念，特别是冬天，只要阳光好，总要拿出衣服被子晒晒。”王宇欣说。设计单位考虑到了这一点，给每户辟出小阳台。但依然不能满足需求，居民们提出：晾晒区能不能再大些？
还是老办法：汇聚民意，集思广益。经过讨论，居民达成一致：在每家的大窗户外配备一台伸缩式晾衣架。经漕东居委会上报，获得设计单位和主管部门的积极反馈：采纳这项建议。设计单位还秉持“螺蛳壳里做道场”的精神，将楼层向外延伸的平台改造为晾晒区，给居民又送了一份“礼”。
自新楼交付以来，陆续有30多户居民回搬，预计今年底将达到高峰。顾兰妹就将乔迁之日定在12月26日，“到时候要好好热闹一番”。漕东居委会则随时待命，迎接老住户回归潮。
等待挑大梁
新楼有8层，欧阳忠安排8名社工各管一层，每日巡视两圈，熟悉住户情况，了解需求。王宇欣被分到第6层，天天“扫楼”，和王家阿婆谈谈心，与张家阿伯聊聊天。老人都蛮喜欢这个小姑娘，满眼都是自家孙女的模样。王宇欣很享受这种“被宠溺”的感觉。
欧阳忠书记和徐赟主任负责统筹，汇总居民的建议和意见，向上汇报。
但欧阳忠其实是坐不下来的。一方面，居民有大事小情都习惯找他，常常办公室的门被推开，来人一句“书记在吗”，欧阳忠就要放下手头工作接待。另一方面他也惦记漕溪三村，总忍不住拿起笔记本，走一走、看一看。
这时候欧阳忠会带上王宇欣，一边查看楼里情况，和住户交流，一边嘱咐她：“这个记一下”“这个人联系一下”“你跟爷叔加一下微信”……欧阳忠觉得居委会来了名校生，还在“四大”干过，得带在身边好好培养。
他也注意让年轻人发挥特长，将数据处理方面的工作交给王宇欣。而王宇欣常常会带来惊喜，比如用AI处理数据、制图，引得欧阳忠称赞“有想法”。“我还有三年退休，将来就是90后、00后挑大梁了。”他说。
经过历练，王宇欣摆脱青涩，逐渐摸清了居委会工作的门道。欧阳忠认为她唯一的“槽点”是上海话：“现在的小囡，上海话太僵。”社区老年人多，社工说不好上海话，交流多少会有障碍。“我一定能练好上海话。”王宇欣倒是充满信心，毕竟学语言出身，这方面有优势。
对王宇欣来说，成长远不止工作技能的提升。她记得，在漕溪三村重建过程中，一位爷叔搬了个小板凳，昼夜守候在工地前。不少居民也时时探望。人们对美好生活的向往，让她深感社区工作的重要性。如今，看着居民搬入窗明几净、厨卫齐全的新居，听着爷叔阿姨念叨“日子舒心”，王宇欣更觉肩头有一份沉甸甸的责任。
“做社区工作，最重要的是要有情怀。”这是欧阳忠经常对王宇欣说的话。王宇欣，这个从没见过手拎马桶的00后，亲身参与并见证了一个时代的落幕。一种生活结束了，而一种新的生活、一种新的社区治理模式，正随着她这一代人的脚步，扎实融入这场永不间断的民生接力赛。
她越来越体会到民生所系无小事、社区工作无捷径，只有以极致的耐心回应诉求、以务实的行动解决问题，才能真正走进群众的心坎里。
“我们居委会有60后、80后、90后，都值得我学习。”王宇欣说。谈及未来，她表示将扎根社区，通过“在干中学”，“将来也能挑大梁、扛大旗”。
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