免陪照护服务成新亮点

　　青年报记者 顾金华

　　本报讯 作为衡量医疗服务质量与人文温度的重要标尺，病人满意度一直是医疗卫生体系高质量发展的关键指标之一。3月25日，2025年上海市公立医疗机构病人满意度调查正式发布。这份覆盖全市116所公立医疗机构的年度“体检报告”，用数据描摹出申城就医体验的真实图景：超九成住院患者表示满意，免陪照护服务成为年度新亮点。

　　调查显示，2025年上海门诊与住院病人的总体满意率分别达到87.56%和96.11%，虽较上一年略有浮动，但依然保持高位。在门诊服务中，社区卫生服务中心的满意率最高，达到90.02%，高于三级综合性医院（87.29%）和二级医院（87.41%），成为市民就医体验中的“优等生”。住院服务方面，三级综合性医院与三级专科医院表现突出，满意率分别达97.19%和96.94%。

　　调查的一大亮点，是上海在住院服务模式上的创新探索。自2025年3月起，上海在三级医疗机构率先推进免陪照护服务试点，推动住院照护从“家属陪护”向“专业照护”转型。复旦大学附属中山医院、瑞金医院、仁济医院、同仁医院等试点单位推行“责任护士+医疗护理员”一体化团队服务模式，通过强化护理部对护理员的管理职责、规范服务标准、加强上岗培训与质控、优化排班制度，重塑了住院照护服务流程。截至2025年底，全市已有57家医疗机构开展试点，累计服务病人92.5万人次，获得患者及家属的积极响应。这一探索不仅有效减轻了家属的陪护负担，也进一步提升了住院照护的专业性与人性化水平，成为满意度调查中被频频提及的“加分项”。

　　数字化正悄然改变市民的就医体验。自2021年以来，上海医疗卫生行业全面推进数字化、智慧化转型升级，打造了精准预约、智能预问诊、互联互通互认、医疗付费“一件事”等应用场景。调查显示，2025年门诊病人预约率已接近70%，其中三级医院门诊预约率高达80.71%。得益于智慧医疗的深入推进，就诊总时间小于1小时的患者占比达52.38%，比2024年高出约10个百分点。

　　患者期待的“下一步”是什么

　　调查收集到3472人次门诊病人和198人次住院病人的改善建议。

　　在缩短门诊等候时间方面，25.58%的建议聚焦“候诊、排队、等待时间”。部分患者反映，虽有分时段预约，但实际进入诊室的时间与预约时段存在较大滞后。建议进一步精准分时预约、优化排班、加强候诊秩序管理。

　　在优化门诊时间安排方面，近3%的病人对双休日门诊、工作日延长门诊有较高期待。目前闵行、宝山、嘉定区内所有社区卫生服务中心已开设夜间便民门诊，相关经验值得推广。

　　在改善老年友善服务方面，高龄、独居老人反映网上预约复杂、数字支付不便、行走困难。建议加强医社联动，保留人工窗口，优化标识提示，推动慢病配药下沉基层。

　　在完善住院生活照护方面，病人对“伙食”与“病房”的改进建议较为集中，期待菜谱多样化、设施更新。