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“最近，我总是感到焦虑，心情烦躁，尤其到了下午，会胸闷、心慌，我该怎么办呀！”
“我感觉我可能是阳光型抑郁，六年级的时候，我去医院看过，不过当时检查下来没什么问题，但是我又确实时常感到情绪低落，我究竟是怎么了？”
“我虽然今年18岁了，但是还在读高二，之前因为身体原因，休学了一年半，现在要复学了，我觉得自己还是有点不适应……”
数据显示，2024年上海12355热线接听总量达60285人次，同比增长29.39%。上海12355“青小聊”及全国12355“青听益站”网络咨询累计服务40321人次，同比增长32.16%。
而新学期开始后，热线电话相较开学前又有所增长。这些来电的背后，是青少年在学习、生活和亲子关系中所面临的种种困惑和挑战。
记者 杨力佳 通讯员 姜永华
父母更关注学习
孩子更关注关系
据统计，2024年热线咨询热点前五依次是：个人成长、亲子沟通、情绪问题、婚恋家庭和人际关系。比较集中的问题包括青少年学习困难引发的焦虑情绪、亲子沟通不畅导致的亲子关系紧张以及升学压力导致的厌学情绪等。
很多的父母来电中，均提及孩子的学习问题。“我女儿原先学习不错，可她这学期不想上学了。”一位父亲在电话那头声音沮丧。那位父亲继续说道：“我见她不愿做作业，用DeepSeek帮助她查找寒假作业的答案，她竟然连抄都不愿意抄。”
咨询师详细询问后得知，这个女孩刚上高一，学业压力较大，不适应住校生活后回到家里，又发现父母都在围着2岁的妹妹转，开始出现一些心理问题。
然而，孩子打电话过来，却很少因为学习成绩不好而苦恼，他们更关注的是亲子关系、人际关系。
“即便很多父母提到孩子出现不睡觉、玩手机等行为，最终的导向也是影响到学习了。”一位志愿者说，“如果没影响到学习，不少父母对这些行为就宽容很多。”
当心里遇到小难过时
自救电话带来一束光
多位参与12355热线接听20年的资深咨询师发现，青少年的心理问题越来越受到关注且有低龄化的趋势。“青少年成长过程中，一些心理问题就像感冒，需引起重视，却也不必扩大化，必须看到其不同类型：普通感冒可能靠自身免疫力就能扛过去，流感就必须吃药甚至住院治疗。”上海青春在线青少年公共服务中心总干事吴智惠说。
吴智惠告诉记者，上海12355青少年服务热线开通20年来，从开始的一部电话，发展到全职工作人员10名，专业志愿者1318名，88.09%以上的志愿者拥有国家二级、三级心理咨询师、社会工作师等相关证书，还有一些是心理专业的大学生志愿者。他们中既有权威资深的心理咨询专家，也有大学刚毕业的年轻人。为了适应时代发展，12355不仅与精神卫生专业机构、高校等单位合作，也会和B站等新媒体平台合作。
吴智惠表示，热线接听量的增加，体现了家长、孩子对心理健康问题越来越重视，“当出现焦虑不安、情绪困扰、学习压力、亲子矛盾、应激反应等问题，哪怕是遇到成长过程中的小困惑、小难过的时候，都可以拨打热线进行咨询。对于青少年，信任、理解、鼓励、支持，是非常重要的，我们希望通过12355这样的平台，做好前置预防的工作，倡导心理友好环境。”
记者了解到，除了传统的热线电话，大家还可以通过“12355青小聊”进行网络咨询，更多上海12355暖心师在线陪伴，聆听倾诉，为青少年提供及时有效的心理支持。
咨询师支招
亲子沟通不畅如何突破
对于亲子沟通不畅导致的亲子关系紧张，上海12355热线心理咨询师表示，青少年可以从这几个方面进行突破：
一是选择适当的时机和方式主动向父母表达自己的想法和感受，避免在情绪激动时沟通。除了口头交流，还可以通过写信、制作视频等方式表达心声；二是寻求共同点，可以在沟通中寻找与父母观点一致的地方作为切入点，逐步展开话题，减少冲突。另外，如果希望改变家庭沟通模式，可以向父母提出具体的建议，如定期家庭会议，共同制定规则等，但如果亲子关系问题较为严重或无法通过上述方法解决，建议家长和孩子考虑寻求专业的家庭治疗或进一步的心理咨询。
缓解焦虑的三个步骤
针对由于学习困难引发的焦虑情绪，上海12355热线心理咨询师指出，可以从以下几点进行调节：
首先，识别焦虑原因设置合理目标，可以通过写日记、交流等方式，识别出引起焦虑的具体原因，同时设定具体、可达成的学习目标，避免不切实际的标准带来的焦虑；其次，培养积极心态掌握放松技巧，通过正面的自我对话和心理暗示克服消极思维，通过深呼吸、冥想等放松技巧进行自我调节；与此同时，鼓励青少年保持健康的生活方式，如保证充足的睡眠、均衡的饮食和定期的身体锻炼，以缓解焦虑情绪。
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