青年报·青春上海记者 陈颖婕/文 受访者/图

“您好，请问有什么可以为您服务。”上周末，在陆家嘴环路900号的建设银行上海分行营业大厅里，助聋服务平台正在为聋哑人士提供在线金融视频手语翻译服务。作为业内首家具备线上线下协同无障碍助残服务体系的金融分支机构，建行上海分行以智慧打通助残最后一公里，让金融服务真正实现无障碍。

在第29个全国助残日的前一天，在上海第20个“助残周”期间，建行上海分行在残联和银行业协会的关心和指导下，举行了百家网点助聋服务平台上线启动暨智慧助残服务活动方案发布仪式。

“残疾人在金融领域依然面临的一些深层次的痛点。例如，如何在简单手语沟通基础上，与聋哑客户进行深度交流，如何让聋哑客户能通过‘双录‘，享受财富管理提供的福利，还有如何通过金融的力量，帮助残疾人自力更生。”在发布仪式上，建行上海分行林顺辉行长在致辞中表示，助残是春天的事业，为残疾人做点实事，是每一个建行人的心愿。建行上海分行按照田国立董事长要求，在创造经济效益的同时，积极创造社会价值，打造有温度的银行、残疾人身边的银行，引领金融助残爱的暖流，增添城市温度。

青年报记者了解到，建行上海分行百家网点助聋服务平台，采用先进的云服务理念，通过移动互联网技术为聋人客户提供视频手语翻译服务，实现无障碍服务“零距离”。建行上海分行也成为世界第五家，中国业内首家具备线上线下协同无障碍助残服务体系的金融分支机构。聋哑客户来建行上海分行网点，能真正享受交流无障碍的高愉悦服务体验。

其实，早在去年建行上海分行已推出“建行惠民生，关爱残疾人”助残服务行动方案，六大系列助残服务举措为残疾人在办理金融服务时，消除各类障碍，让残疾人在金融领域享受比正常人更高的待遇。

从助残到助智，依托金融科技，建行上海分行助残服务又加入了新的美好，智慧助聋、善融助残、建行大学“金智惠民”等智慧项目都已起航，润物于无声，让助残无界。

打开建行的手机应用程序，在“善融商务”平台上，可以看到不少出自于残障人士的精美手工工作品。这是建行上海分行与“阳光工坊”助残项目合作，搭建了残疾人劳动产品的线上展示和销售渠道，帮助他们实现“自强不息，自食其力”的人生价值。

此外，建行大学“金智惠民”关爱残疾人子女成长。培养“助残”阳光“新一代”，依托建行大学，建行上海分行推出“金智惠民”成长关爱计划，以“金智惠民”十大课程，给予残疾人子女基础的金融启蒙知识，用金融知识“这块屏幕”点亮残疾人子女未来的阳光之路。同时，还与上海市公安局治安总队共同设计开发“金智惠民”安全第一课，帮助残疾人子女培养自我保护能力。

据悉，智慧助残是建行上海分行以“G端连接”思维，与上海市残联携手，用“金融”这把手术刀来解决社会痛点问题的有益探索；是实现“带着员工做公益、带着客户做公益、带动机构做公益、融合业务做公益”的新格局；是以客户为中心，打造最佳体验，走出第二发展曲线的一次创新实践。

青年报·青春上海记者 陈颖婕/文 受访者/图

来源:青春上海News—24小时青年报