青年报·青春上海见习记者 张晓雯/文 受访者/图（除署名外）

过去，“七日无理由退货”是线上购物渠道的专利。而在7月3日晚，“上海线下零售企业承诺七日无理由退货服务”启动仪式的举行，意味着即使在实体店铺买东西，也有地方为你的“后悔”买单了。

“七日无理由退货”从何而来？

2017年，原国家工商总局根据修订的《消费者权益保护法》，出台《网络买商品七日无理由退货暂行办法》，“七日无理由退货”成为互联网企业必须履行的法定义务。

2019年1月，国家发展改革委等10部委印发《进一步优化供给推动消费平衡增长 促进形成强大国内市场的实施方案（2019年）》（发改综合〔2019〕181号），提出“深入开展放心消费创建活动，推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”。

而早在2018年5月，静安区就已先于国家要求，率先开展“七天无理由退货”试点。共有80家线下品牌企业参与，包括服饰类门店71家，小型超市、玩具行业各3家，眼镜店2家，书店1家。其中，GAP、优衣库、屈臣氏等国际品牌73家；开开、李宁、吴良材等国内名牌7家。试点取得积极成效，提高了服务品质，树立了品牌形象，提升了消费信任感、信誉度。

青年报资料图。常鑫/摄

根据《网络买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，不适用“七日无理由退货”商品的例外情形有如下几种：一是消费者定作的商品；二是鲜活易腐的商品；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。

即便如此，看似买衣服，实则“借”衣服，利用“七日无理由退货”的政策为自己谋私利的例子并不鲜见。“无理由退货”指的是在商品没有质量缺陷的情况下，为消费者提供更加优质的服务，让利于消费者的行为。线下零售企业施行“七日无理由”制度，既是对企业商业信誉、商务诚信的考验，也是对个人诚信消费行为的检验标尺。

因此，此次线下买也能七日退的政策发布后，为稳步推动“七日无理由退货”服务承诺提供相应制度保障，市商联会发布了《指引》，市市场监管局发布了“全市四星五星级消费维权联络点名单”。大众点评网将配合市市场监管局统一上线公示本市四星级、五星级“消费维权联络点”，消费者在大众点评网上搜索“维权联络点”即能获得离自己最近的服务网点信息。

启动仪式上，百联集团代表全体响应“七日无理由退货”的企业宣读了倡议书。目前，全市已有浦东、静安、黄浦、徐汇、杨浦等区的百联、苏宁、红星美凯龙、国美、永乐等大型商业企业，共750余家商铺门店参与了此项承诺，行业涵盖服装、鞋帽、家电、家装等领域。

活动现场，上海市商务委员会党组书记、主任华源，市商业联合会会长蔡鸿生，市商务委副主任刘敏，市市场监管局副局长胡浩，市市场监管局副巡视员、市消保委副主任兼秘书长陶爱莲，静安区区委常委、副区长周海鹰，市商业联会会副会长兼秘书长赵皎黎，百联集团副总裁浦静波等出席了启动仪式。

青年报·青春上海见习记者 张晓雯/文 受访者/图（除署名外）

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报