今年上半年上海重点商圈“上海购物”诚信指数评价结果为87.27，总体呈平稳态势， 在南京西路、南京东路、徐家汇、淮海中路、小陆家嘴、中山公园、五角场、豫园、四川北路、中环真北等本市10个重点商圈中，评价结果最高的分别为南京东路商业中心、南京西路商业中心和徐家汇商业中心。

青年报记者 吴缵超

调查数据来自多个渠道

为了推动打造“上海购物”品牌，营造诚实守信、放心消费的购物环境，受上海市商务委员会委托，上海市质量和标准化研究院研究建立了“上海购物”诚信指数评价体系，广泛采集商圈及重点商家的公共信用信息和市场信用信息。诚信指数评价体系自2017年启用调查以来，在南京西路、南京东路、徐家汇、淮海中路、小陆家嘴、中山公园、五角场、豫园、四川北路、中环真北等本市10个重点商圈持续进行购物诚信指数评价，2019年上半年的调查数据显示，南京东路商业中心、南京西路商业中心、徐汇区商业中心的诚信指数分别以89.04、88.20和88.02排名前三。

据介绍，本次调查数据来自多个渠道，根据本市10个重点商圈的地理位置分布，选择其中主要的5104家商家，通过市公共信用信息服务平台采集今年上半年的各类公共信用信息10万余条；采集市场监管系统金质工程及公开信息，获取商家2019年质量抽查相关记录；采用微信问卷的方式，向社会各界广泛采集消费者数据，回收问卷48445份；以实地调查的方式，在10个重点商圈以拦截访问方式访谈消费者约3000人次；并通过网络收集各类消费者评价信息以及社会关注度比较大的消费与诚信热点事件，经过科学分析后，形成本次调查结果。

从各个二级指标评分来看，商家的法定资质、守法行为等硬环境建设已经达到很高的水平。与此同时，随着经济的快速发展，人民群众的消费偏好逐步向品牌消费、品质消费、服务消费、环境消费转变，因此各大商圈商家在商品、服务以及各类体验式消费中还有一定的提升空间，调查中消费者反馈被吸引到商圈消费的主要因素有交通便捷、消费环境、服务体验等。

消费者反馈还显示，南京东路、徐家汇、南京西路等重点商圈的一些商业综合体，通过新品店、首入店、旗舰店以及更多餐饮、文化、体验和互动性项目的引入，吸引了大量的年轻、时尚的消费者，体现了“上海购物”的新潮和前卫。

创新的消费体验仍需改善

记者注意到，其中诚信经营指标主要由诱导消费、发票开具、假冒伪劣、优惠落实以及明码标价情况5个三级指标构成。从各个商圈评价结果来看，多数商圈诚信经营指标评价较好，在经营活动过程中坚持顾客至上、诚信为本、使消费者放心的原则，杜绝诱导消费、假冒伪劣等现象发生，主动开具发票，维护消费者合法权益，得到了消费者的认可。调查也发现，消费者对诚信经营方面的主要不满集中在促销优惠条件的落实，如消费者反映部分商家过分夸大自己的商品质量和服务水平，实际体验却与商家宣传不符；促销价格先升后降；限量促销的商品，促销商品售完不及时明示说明；以促销品为由退换货时给消费者设置障碍等等。

此外，调查发现虽然各商圈利用多媒体、信息技术、移动支付、人工智能等新技术为消费者提供了创新的消费体验，但在信息安全、安保以及大型促销活动应急处置方面综合评价不高，仍需改善，主要原因是有消费者认为热门IP文创展项目活动有秩序混乱现象，刷脸支付时需要输入手机号码可能会造成信息泄露等。

提供的商品质量优劣也是商家诚信水平的一大重要表现。针对消费者对商圈企业提供的购物、餐饮、娱乐等消费质量进行调查发现，消费者对于商品不满意的评价集中在商品的性能、功能未达到消费者期望水平，部分产品还有外观缺陷、包装差等现象。餐饮质量方面不满意集中在食材不新鲜、短斤缺两、饭菜中有异物、设置最低消费等情况。

从各个商圈商品质量指标评价结果来看，南京东路、中山公园、南京西路商圈评价较高，四川北路、五角场、中环真北商圈评价较低。

青年报记者 吴缵超

来源:青年报