青年报·青春上海记者 顾金华

9月17日下午，黄女士开着自己的奔驰汽车去加油，结果被加油站工作人员告知油箱压力大，要用一款中国石油生产的“昆仑之星汽油复合剂”去积碳，还没答应购买，一瓶已经“钻”进了汽车肚子。更让黄女士气愤的是，买了一瓶又被告知一瓶不管用，要买6瓶才有效果。黄女士只能购买了一盒6支，付了300元。

事发后，中国石油上海销售公司的相关负责人紧急赶到事发加油站，调取当天的相关录像后开展调查。

今天下午，中国石油上海销售公司向本报发来“关于常德路加油站事件的情况说明”，说明中称：对当事“昆仑之星汽油复合剂”促销人员立即离岗再培训，近期不再安排上岗。与此同时，公司立即对加油站的“昆仑之星汽油复合剂”销售情况进行摸排，对涉及相关销售人员进行培训，严禁违反客户意愿进行销售，一旦发现，将严肃处理。

中国石油回应：对相关销售人员进行培训

中国石油上海销售公司的相关负责人邹女士19日在接受记者采访时表示，为了规范工作人员的销售行为，在上岗前，他们会对工作人员进行严格的培训。

在说明中，中国石油上海销售公司表示：公司坚决杜绝“强制销售”的行为，对此类问题也将严肃追责。同时，从2009年以来，公司一直坚持“神秘顾客”暗访监督机制，每月全覆盖督查加油站现场服务，并将暗访成绩与所在单位，加油站和员工的收入密切挂钩，通过定期考核，严格兑现。中石油也建立了95504客户投诉热线，虚心接受广大顾客的监督。对客户提出投诉的个案，公司都积极处理，持续跟踪直至圆满处理完毕。

针对消费者黄女士遇到的情况，邹女士表示，愿意当面道歉并进行协商处理。下一步，公司将立即对加油站的“昆仑之星汽油复合剂”销售情况进行摸排，对涉及相关销售人员进行培训，严禁违反客户意愿进行销售，一旦发现，将严肃处理。

当事人表示：希望加油站进一步整改

19日晚，黄女士接到了来自中国石油常德路加油站的道歉电话。

一名姓张的负责人在电话中称，当天对黄女士进行推销的工作人员是一名临时促销员，并非加油站的正式员工。“因为加油站的正式员工统一穿着黄色衣服，而当天的男性工作人员穿的是其他颜色服装。”该负责人表示，愿意全额退还黄女士购买汽油复合剂的300元费用，并当面给予道歉。

对于加油站的道歉，黄女士表示，“虽然口头上接受了，但是心理上还是不能接受。我希望，加油站能引以为戒，进一步整改。”

律师说法：如果是强制销售，损害消费者自主选择权

“如果加油站工作人员在消费者不知情的前提下，强制让其购买汽油复合剂或者燃油宝，并忽悠他们必须整套购买的行为，属于强制销售行为，损害了消费者的自主选择权。”市人大代表厉明律师告诉记者。

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。在厉明律师看来，黄女士的这个事件中，工作人员在她未同意的情况下，先添加汽油复合剂，再要求黄女士付款的行为也一样，黄女士完全有权拒付费用。

“但是，在实际生活中，往往会存在这个问题，消费者单方面很难取证，因为能提供证据的录像设备是加油站的。”厉明律师建议，消费者在加油站遭遇强制推销时，要沉着应对，要注意观察推销人员是不是加油站工作人员，保留好消费记录等相关证据，再到消保委投诉处理。“可以通过手机录音的方式，尽可能把这个事情还原，把证据固定下来。”

​青年报·青春上海记者 顾金华

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报