10月9日，由上海市精神文明建设委员会办公室主办的第二届中国国际进口博览会窗口服务保障誓师活动在国家会展中心召开，全市42个行业和商务领域各行业的主管部门、区文明办负责人、行业代表等近300人参加了活动。

青年报记者 周琳琳

服务保障多点开花、成效初见

今年以来，市文明办牵头全市42个行业和商务领域各行业开展窗口服务保障工作，组织开展社会宣传、培训与服务竞赛、主题活动及窗口服务监督评价，提升行业服务水平。截至9月，围绕迎办第二届进博会，各行业共设置宣传点位3478个，开展培训2387次，组织技能竞赛932场，举办主题活动956场，开展行业自查4361次，并由第三方机构组织开展了全市行业文明指数测评。

本次誓师活动上，铁路等8个行业的80名行业员工代表全市40多个行业进行了宣誓，表明全力做好第二届进博会窗口服务保障工作的决心，并接受了授旗。市志愿服务公益基金会接受科大讯飞股份有限公司捐赠价值600万元两千台翻译机，为海关、边检、宾馆和铁路等涉外窗口服务行业提供方便，助力提升行业服务水平。

市委宣传部副部长、市文明办主任潘敏出席活动并讲话，他指出，要增强使命感与责任感，增强认识不松懈；要树立问题意识，细化服务不畏难；要强化社会宣传，营造氛围不留白；要推进志愿服务，广泛动员促文明。

在活动外场，还设立了窗口展示摊位，由餐饮单位、老字号企业和行业服务代表现场展示服务技能与服务风采。同时，第二届进博会“最美服务窗口”候选窗口也在活动现场以展板形式进行了展示，表明今年“最美服务窗口”的网络评选活动也正式拉开序幕，10月9日起在“上海文明网”设置了专门的投票专区。

各行各业苦练本领、蓄势待发

为迎接进博会，全市40多个行业上下齐心，做好城市服务保障，创文明示范窗口，树上海服务品牌。活动中，海关、轨道交通、通信、餐饮、宾馆等行业围绕进博会窗口服务保障工作进行了交流发言。例如海关行业推出了旅客“无感通关”和货物“无纸通关”，通关效率提升约62.5%。据了解，首票进博会展品是来自意大利的工程车辆，已于9月26日上午运抵，15秒即完成了通关。此外，为做到安全监管、严格把关，今年海关队伍在虹桥国际机场、洋山深水港、国家会展中心场馆开展了三场进博会突发事件应急演练，提前找准薄弱环节，推动海关各项监管服务保障方案再完善和再优化。

轨道交通行业在徐泾东、诸光路、虹桥火车站三站提供智能设备服务，提升服务能级，可达到替代原客服中心部分功能，完成补票、分析票卡等作业；为确保垃圾分类容器标识准确清晰，对路网共计4782个垃圾桶进行分类标识更换，同时要求各层面不断开展垃圾管理法规和垃圾分类知识的宣传及培训，在全路网车站设置垃圾分类广播词，努力提高广大车站员工、市民乘客及进博会观众的生活垃圾分类的知晓率和参与率。

通信行业目前已开通5G基站10500个，包括进博会周边开通5G基站85个，同时实现核心城区5G室外覆盖；对标国际一流，打造超大容量通信网络，全力完成国家会展中心等重点场所的无线网络、央视媒体直播专线、应急集群通信网络等多项重大通信保障任务，做好网络与信息安全、通信服务、无线电安全等各项保障，为进博会提供了安全、可靠、优质的通信服务。

餐饮行业以“供得上、吃得好、吃得安”为主旨，开展行业技能比武交流、“文明餐厅”“绿色餐厅”创建等工作，做好场馆内外的餐饮服务保障工作。在会展场馆内，计划17日在市商务委组织下对100多家餐饮门店店长厨师长开展现场管理规范标准的培训，并派出工作组赴现场指导。在会展场馆外，对主要市餐饮商圈的餐饮门店再次进行走访，实地调查各餐饮店在文明餐饮、绿色行动实施推进进度并进行交流指导。

宾馆行业加强员工培训，来优化客房服务、优化餐饮保障、优化安全保障。第二届进博会期间，酒店将按照实际入住客人的不同国籍，引进掌握联合国六种工作语言（英语、法语、俄语、汉语、阿拉伯语、西班牙语）的翻译人才，配备专人在酒店大堂及餐厅有针对性的提供服务。另外，酒店也专门聘请了专业外教，开展针对性英语培训，以巩固酒店工作人员的沟通技能，确保中外来宾“乘兴而来，满意而归”。

除了参与交流的五个行业，其余行业也都开展了各具特色的服务保障工作。比如出租行业设置了工作预案，以应对多种突发事件；电力行业开展明察暗访活动，坚决落实“你用电，我用心”宗旨；物业行业开展技能竞赛，以扎实技术提供优质服务；医院、民政、邮政行业积极进行公益宣传，助推“文明有礼”从身边做起；商业领域则开展“诚信经商主题月”，不断提升优化营商环境……

潘敏激励各行各业用最后的时间做好攻坚和冲刺。一方面，补好短板，做到整改治理；另一方面拉长长板，体现精细化、人性化的服务特色。与会者纷纷表示，这次的誓师大会是一场对于进博会的再动员、再发动，令人振奋、催人奋进。他们会把这种精神带回去，带领所有人用最高标准、最严要求、最好水平，努力为进博会提供一流服务和一流保障。

青年报记者 周琳琳

来源:青年报