青年报·青春上海记者 刘春霞/文 施培琦/图、视频

查票、整理行李、巡检车厢……1月10日，2020年春运大幕就将正式拉开，铁路列车员也进入了一年中任务最重、工作最忙碌的时段！而作为21世纪“20年代”的第一个春运，今年春运进出上海的列车上将出现不少00后列车员的身影——这些当年的“千禧宝宝”，如今已成长为有志青年！

在上海客运段，有36名00后列车员春运前陆续上岗！面对人生中服务的第一个春运，他们准备好了吗？

★ 高雯婕 ★

  心态好，遇到旅客刁难也不怕  

“师傅，我的领结这样打对嘛？”2020年元旦前，出生于2000年7月的高雯婕第一次穿上了高姐的制服，多年来的梦想终于实现让她非常兴奋，不停地整理着领结上的花。

高雯婕对于制服的向往源于小学6年级时的一次旅行，那年，她跟着爸爸妈妈从无锡老家乘坐动车到上海，然后换乘飞机去青岛，那是她第一次乘坐飞机和动车。小小年纪的高雯婕看到穿着统一制服的姐姐们既漂亮又神气，“长大了也要穿制服”的小小种子在她心中慢慢萌芽。于是，报考大专学校的时候，她毅然在专业栏里选择了乘务。

与一些同学向往蓝天飞行不同，高雯婕更青睐地面飞驰的高铁。于是，即将毕业的她听说学校有高铁实习面试的机会时，第一时间就报了名。经过一系列面试、培训，高雯婕如愿成了上海客运段的一名见习高姐。

2019年12月31日，高雯婕执乘她人生中第一趟列车时，就体验到了这份工作的不容易。“那天是上海虹桥-黄山北的高铁，因为是短途，31号又是跨年，所以车上人特别多。”高雯婕说，作为列车员，她们在车上要进行查票、整理行李等工作，这个过程中有的旅客就不太配合。

“有个40多岁的男旅客，是‘买短乘长’的，需要补票，但我让他补票，他却极其不配合，还故意装睡！”无奈的高雯婕只好把情况告知了师傅，随后师傅带着她去找这名旅客补了票，“师傅说，我现在还没经验，遇到这种情况尽管告诉她，她会带着我处理，这个过程中我就可以学习。”

虽然第一趟车就遇到了“小插曲”，但高雯婕并不气馁：“我心态很好的，不怕！”性格活泼开朗的她对于春运已经做好了心理准备：“旅客的心思挺难琢磨的，但是如果仔细观察，也还是能看出一些的，春运期间我会多学习查票、补票的技能，还想着尝试一下广播。”高雯婕说，之前听说过有学姐因为觉得辛苦实习期未满就主动离开了，“我不会！我不怕苦，只怕自己做的不好！”

★ 叶天明 ★

  服务旅客比服务机器更有挑战  

出生于2000年6月的叶天明是苏州常熟人，1.85米的身高外加阳光的笑容，让这个小伙身上散发着青春的气息。

叶天明在学校学的专业是铁路理化测试与质检技术，是与轨道打交道的“幕后”工种，但2019年年底在校园招聘中看到上海客运段招聘乘务员的消息时，他却积极报了名。“机器是死板的，人却是多种多样的，服务旅客比服务机器肯定更有挑战性，我想尝试一下。”叶天明说，经过面试，他从五十多名同学的竞争中脱颖而出，成为本专业唯一被录取的学生。

1月3日，叶天明第一次上车服务，与高雯婕一样，他也遇到了不太友善的旅客。“那天是上海站-北京南的高铁，师傅让我负责查票。”叶天明说，列车员查票通常是带着设备查，但因为自己目前还是见习列车员，所以是带着本子查。“查到一位旅客时，他先是问我为什么这么落后还在用本子查，后来得知我是见习列车员，就故意不给我看他的车票。”

叶天明坦言，自己之前曾预想过，可能会遇到不配合的旅客，但没想到第一趟车上就遇到了，一时间有点不知所措。“后来师傅带着我再去找他查票，他就很配合地拿出票来。师傅也教了我一些小技巧，比如告诉旅客‘查票也是为了避免您睡着了坐过站’等，让旅客觉得我们是为他着想，这样他可能就愿意配合了。”

不过，第一次出乘，让叶天明印象深刻的并不是这名旅客的不配合，而是周围其他旅客的关心。“他不配合我查票时，周围好几个旅客都帮我说话，让我很感动。”叶天明说，这种感动5岁那年他在火车上也有过：“那次我和家里人到新疆旅游，坐硬座到乌鲁木齐，那时候小，看到硬座下面有空隙，就想睡在座位下，后来有个列车员说地板上凉，而且睡在那里不安全，就找了一排座位让我睡，还给我拿了一条毛毯，我记得非常清楚。”

跑了几趟车后，叶天明最大的感受是：比预想的要难、要累！但这并没有让他退缩：“我会一直（在这个岗位）坚持下去。”而对于春运期间的挑战，他也有信心应对：“我知道春运的强度，去年春运，我作为志愿者在昆山站服务了一个月，每天早上5点多从常熟家里出发，8点前赶到昆山站，一天近12个小时的工作时间里忙得像陀螺，所以今年春运也没问题。”

★ 刘明杰 ★

  为当列车员苦口婆心说服父母  

1.85米的身高、挺拔的身姿，穿着制服的刘明杰非常阳刚帅气。“他在学校的时候兼职做过模特！”面对伙伴的“爆料”，刘明杰有些不好意思：“那都是玩儿的！”

生于2000年4月的刘明杰对火车的深刻印象来自8岁那年的夏天，当时，他和家人坐火车从徐州到北京去看奥运会。“我们坐的是硬卧，一路上，列车员对小朋友都格外照顾，经常过来跟我聊天，我当时就觉得列车员穿着制服特别神气。”

正是小时候的这次经历，使得刘明杰下定决心要当列车员，但父母却不支持。“他们觉得列车员都是女孩子干的，我一个小伙子做这一行不好。”不过，刘明杰还是很有主见，耐心做父母的工作，最终成功说服了他们。

1月5日，刘明杰第一次出乘，是虹桥站-汉口站的复兴号列车。“复兴号的车型比较新，有些设施操作起来也挺难，一路上都在跟着师傅学。”比高雯婕、叶天明幸运的是，刘明杰一路上没有遇到刁难的旅客，很多旅客得知他是00后之后甚至主动跟他聊天。

不过，刘明杰的这趟车也不“平淡”。列车到汉口站下客完毕后，刘明杰和师傅巡检车厢为回程做准备，在一个座位上发现了一件旅客遗忘的行李。“是个外籍旅客的，里面有钱包、笔记本电脑、护照等物品。”考虑到旅客遗失物品后会很着急，刘明杰和师傅立即开始通过各种方式联系旅客。最后，通过12306联系到了这名旅客，但他已在合肥南站下车。“回程的时候，我们又把他的行李带回到合肥南站，然后交给了车站。”叶天明说，这种场景，岗前培训都讲过，没想到这么快就遇到了。“行李最后顺利交还给旅客，（我）心里还是感觉挺开心的。”他笑着说。

对于春运，性格略显内向的刘明杰坦言心里稍微有点紧张：“春运期间旅客很多，我会打起十万分精神！”

青年报·青春上海记者 刘春霞/文 施培琦/图、视频

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报