青年报·青春上海记者 刘晶晶 

随着全国疫情加重，记者了解到，在此前针对武汉地区酒店、门票等旅游订单可免费取消的基础上，各大在线旅游企业又升级了应急保障措施，将武汉地区旅游订单的无损退订期限放宽到了元宵节前，对于抗击疫情一线工作者也可无损取消订单。

携程表示，为了减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力，在此前承诺春节期间免费取消武汉地区酒店订单的基础上，携程旅游启动重大灾害旅游体验保障金。

针对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订（含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等）的旅游订单实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。 

除此之外，若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。有需要的用户可随时拨打携程24小时服务热线4006329662咨询。

另外，针对铁路部门自即时起至1月24日24:00止，对已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的政策，携程火车票已第一时间响应并已开始协助用户办理免费退票。各航空公司针对此次疫情的特殊退改政策，携程也将及时跟进。

与此同时，去哪儿网也升级了保障。针对1月22日至2月8日前往武汉及途径武汉的可免费取消订单。针对奋战在一线的医务人员、公安边防人员、政府官员、记者等确实是因为疫情工作需要无法休假出行的，只要提供身份证明及无法休假单位敲章证明，也可取消订单，损失由携程渠道事业部灾害基金予以承担。同行人若是家属，提供户口本等家属证明材料也可无损取消。去哪儿网承诺承担因此次事件造成的旅行相关损失。

马蜂窝则承诺，1月21日至2月8日（元宵节）期间，用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品，均支持无损全退。 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在马蜂窝预订的全部订单，损失由平台承担。 

马蜂窝向所有奋战在防疫一线的工作人员致敬，已第一时间向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道，在提供有效证明材料后，均可无损取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。 根据铁路部门、民航部门推出的最新退改政策，马蜂窝已全面开展协助用户办理火车票和机票的免费退票工作。

各旅企也表示，由于目前退换要求很多，客服话量不断增多，如果拨打客服电话长时间未能接通，请不要着急，可以在线上与客服留言，客服会一一回复。       

青年报·青春上海记者 刘晶晶

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报