青年报·青春上海记者 郭颖/文 周紫薇/图、视频

用工困难、物流成本上升、产业链发生变化……这些都是企业复工复产的“拦路虎”。于是，没有LOGO、没有启动仪式，“FTZ青亲企团”就此诞生。别看名字有点“萌”，能量可不小：助力自贸区企业复工复产。在这个20人组成的年轻团队中，90后“店小二”挑起了大梁。

　小小的表格解决大大的复工难题　

基隆路9号，是上海自贸区保税区管理局办公大楼，不断进出的办事人流似乎在提醒大家：自贸区已经全面复工。

因为接待的多为外企和外贸企业，这里依然“戒备森严”。出示随申码、登记、测体温……完成一系列严谨的程序后，乘电梯到达16楼，一间不起眼的办公室便是“FTZ青亲企团”所在地。

办公室门口醒目地挂着一块小白板，上面贴着青亲企团的工作进度表。表格里，企业名称、复工日期、复工人数、复工率、疫情对公司复工的影响等信息一目了然。青亲企团对于需要跟踪服务的企业，做好问题分类，张贴上墙“挂图作战”。

“表格里企业的问题，我们解决一批，撤除一批，确保所有企业的全部问题、需求均有回应。”复旦英语系毕业的宋姚怡是2013年上海自贸区成立那一年进来的，可以说是见证自贸区一步步发展壮大的年轻“元老”。这些年来，小宋在招商引资、企业服务等不同岗位和部门成长历练。如今，这个90后已经可以独当一面，成为青亲企团的骨干。

“FTZ是自贸区FREE TRADE ZONE的首字母缩写，外高桥保税区是上海自贸区的诞生地，用这个前缀是希望我们年轻人能在这块改革创新的土地上，始终不忘初心，为一流营商环境贡献青春智慧，为助力区域企业发展奉献青春力量。”虽然隔着口罩，还是可以感受到宋姚怡弯弯笑眼下的亲和力，正如她面对企业，为他们提供复工复产咨询时的模样。

对于青亲企团这个名字的由来，宋姚怡解释道：“青”是指保税区管理局全体团员、青年。“亲企团”则是指凝聚保税区管理局各条各线团员、青年的力量，发挥其本职专业及特长，充分利用工作之余时间，主动关心、亲近企业。“从问题和需求的收集、答复及解决路径的反馈，到后续联络跟踪服务，均有固定团员、青年‘一竿子到底’，我们发挥的是企业服务专员的补位作用。”

透过青亲企团一张小小的工作进度表，看到的却是各家企业大大的复工难题：有的是用工困难，有的是物流成本上升、产业链发生变化，还有的是开工前订单产量不足等等。怎么解决？青亲企团来想办法。“如遇到有的企业面临用工困难，而别的企业有一定富足的劳动力，我们就立即为企业做好牵线搭桥工作。”宋姚怡说。

有一次，青亲企团的一位小伙伴在前期调研过程中了解到区内一家经营油站设备的企业工人有富余，并表示如果保税区内复工企业存在用人不足的情况，该企业愿意给予人员支持。后来，在每日的团队内部沟通会上，另一位小伙伴说起近期他收到一家货运企业反映疫情期间用工短缺问题相当严峻。

一拍即合。小伙伴们迅速行动，第一时间联系两家企业并助力他们成功对接。“我们为企业高兴之余，也保持冷静，对现有的问题进行了更细致、更精准、更明确的汇总分析，促成企业尽快对接。”

说话间， 青亲企团另一位90后成员江冬华正带着一家企业从7楼到10楼，一个一个科室跑。这家企业的诉求是需要出具一份证明。“我们算了一下，他们要盖10个章。他们不熟悉，就由我来带着他们去盖章。”毕业于盐城师范学院会计专业的小江，2014年进入上海自贸区保税区工作，从税务到行政大厅窗口到管理局处室，经历了很多部门和岗位。“这里比想象中更繁忙更辛苦但也更有成就感。”

服务过程中，企业不时会提出各种问题，像人才政策，各地还有所区别，为此，小江除了要认真学习“上海28条”“浦东18条”等政策外，还要不断更新、掌握更多各类新政策。

　每人都加了几百个企业微信好友　

疫情期间，作为服务企业的一线部门，青亲企团做好分工，分头行动。“我们一方面与200多家各行业代表性企业联系，做好集中调研走访的前期准备工作。另一方面，根据收到的受疫情影响较大的重点外贸企业名单，点对点进行电话沟通，对30余家受影响较大企业的进出口情况进行调研和跟踪反馈。”对了解到的区内防疫物资紧缺的企业，青亲企团则会逐一电话联系并安排上门发放口罩等。

在走访一家保税区德国企业时，了解到企业目前急需防疫物资，青亲企团第一时间将物资送上门。同时结合企业的发展状况及未来战略前景，面对面详细介绍保税区功能服务平台及政策。

“我们还跟企业相关人员加微信，以便于第一时间为企业遇到的诉求提供解决路径和答复。”眼下，青亲企团成员每人都加了几百个企业微信好友，可以说是“7x24小时”实时在线。有时候和一家企业会来来回回打好几个电话，直到问题的解决

企业对这样“7x24小时”的线上沟通方式也感到非常满意，直呼再也不会有遇到问题不知道找哪个部门的情况发生了。

“我们也很高兴，因为我们不仅是问题的‘发现者’，也是问题解决的‘推动者’。”宋姚怡告诉青年报·青春上海记者，作为一名90后青年，他们希望以点点滴滴的努力让企业感受到政府“有温度”的服务。 

前几天，青亲企团接到区内一家民营企业提出的诉求，企业有事项办理需得到各职能部门的审查盖章，而办事人员因时间紧且对流程不甚了解，因此感到十分着急。青亲企团决定全程参与，助力企业最快最高效地完成事项办理。“我们由专人提前打好前站，陪同企业第一时间找到相关职能部门，还充分发挥协调联络作用，对可能遇到的一些问题和所需材料提前告知企业并做好后续相关工作，企业感到十分温暖和感动。”青亲企团的小伙伴们都说，虽然额外增加了不少工作，甚至没有上班、下班的概念，但是只要企业有需要，他们都会尽己所能去想办法。

“坦白说，有时候我们也会觉得累，也会受点小委屈，但每为企业解决一个问题，快乐感就掩盖了其他所有的情绪。”年轻的青亲企团成员们希望疫情赶快过去，也希望这段时期与企业结下的友情可以更长久、更珍贵。

青年报·青春上海记者 郭颖/文 周紫薇/图、视频

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报