青年报记者 吴缵超

昨日，上海市消保委通报了2020年上半年投诉处理情况，全市消保委共受理消费者投诉69676件，同比下降28.7%。上半年受新冠肺炎疫情影响，旅游、机票、教育培训等投诉量猛增，投诉问题主要集中在预付式消费不能按约履行引发的手续费收取不合理、退款延迟到账以及服务模式由线下转为线上带来的质量缩水、费用计算不妥等问题。

直播购物质量差退货还遭拒

上海市消保委表示，网购商品性能、功能与宣传有偏差，订单被取消等问题值得关注。消费者陈先生投诉称在某直播平台上看到一款价格为999元浴霸产品，当时主播宣称“史上最低价”“瞬间升温、热力可调、取暖功效强大”等，但当他下单购买安装后，发现取暖效果差，功能与宣传不一致，联系销售商申请退货遭到拒绝。

在线教育相较于传统课堂不受空间地域限制，显现出巨大优势，但与此同时，在线课程亦呈现出质量参差不齐等问题。上半年，市消保委系统受理教育培训投诉5625件，同比上升20.9%，消费者主要反映教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资以及消费者因企业承诺“随学随退”、教学质量不佳等提出退款申请，部分培训机构以消费者违约为由拒绝退款或者收取高额手续费。

有消费者反映在上海某教育科技有限公司购买了价值数万元的在线英语网课，6月10日，公司以课程服务升级为由，在未经消费者同意的情况下，把赠课、朋友圈推广得到的主修课变更为“口语精灵”课，时长从30分钟缩短为25分钟并设置有效期，引发消费者不满。

共享单车居然收取调度费

上半年，市消保委系统共受理交通运输投诉10494件，航空客运投诉共计受理8523件，占交通运输类投诉的81.2%，主要是消费者因疫情蔓延、行程取消、开学时间延迟、航班缩减等因素申请退票，遭遇平台客服难以接通、收取手续费、款项延迟到账等问题，其中涉及外航公司退票政策执行操作不一成为焦点。

共享单车、共享汽车等短时租赁出行工具凭借扫码用车、随借随停等优势使用量迅速增长，相关投诉共计受理1143件。其中，共享单车投诉问题集中在无法解锁、无法还车、异常扣费以及400客服电话难接通、APP在线无人回复等。共享汽车投诉问题集中在车辆行驶过程中突发故障、续航里程与实际行驶里程不符及停车网点少等。比如消费者孙先生投诉称上班途中租用某共享单车，骑行完毕后将车子停放在指定还车点，并支付费用3元。事后，他发现账户内被多扣了24元，立即与公司联系，对方称收取的24元为调度费，消费者对此不能认可。

另外，很多景区景点、主题公园、游乐园都采取了预约购票的方式，其中无法预约、付款成功后无购票信息等票务预订纠纷较多。有消费者投诉称持有某主题乐园的年卡，在官网上预约入园日期和时间，操作多次一直无法成功，可他发现对应的指定日门票在网上却均有销售，年卡持有者预约成功率低引发消费者不满。

青年报记者 吴缵超

来源:青年报