青年报·青春上海记者 冷梅/文、图

10月13日上午，位于电信世界大楼的12345热线迎来“局长接热线”开线仪式。上海市城管执法局长徐志虎在这里现场接听市民热线电话，解答群众疑问，解决市民群众的揪心事、操心事。从当日起至10月16日，市城管执法局、12345市民服务热线连续第五年开启“城管局长接热线”行动，随后全市16个区的城管执法局负责人将轮流“接棒”，值守12345市民服务热线，与市民“电话诉衷肠”，一起解决问题、破解难题。

数据显示，今年1月至8月，在84908件市民诉求中，位居前列的有：违法建筑，占比18.24%；乱设摊，占比17.25%；居住物业，占比7.54%；占绿毁绿，占比6.56%；损坏房屋承重结构，占比5.01%；群租，占比4.76%。前八个月，城管执法类诉求同比下降22.51%。

违法建筑、乱设摊、占绿毁绿、敲承重墙、群租、居改非……这些让市民最烦心、最操心、最揪心的事，到底该怎么治？

徐志虎告诉记者，对于这些城市治理中的顽症痼疾，城管部门通过“诉转案”机制提升问题的解决率，对市民重复投诉3次以上的事项，根据“能立尽立，能结尽结”的要求，在5天内立案，启动执法程序，如超期未予立案的，将督查督办。同时，全面加强源头防控，“城管进社区”让5950个“居民身边”的工作室，成为了“城市治理最后一公里”中敏锐的神经末梢。

当日，根据局长热线接到的市民投诉，城管执法人员前往长宁支路314弄对位于一楼的一户装修破坏房屋承重结构的投诉，进行了现场处置。像类似装修破坏房屋承重结构的案例，12345市民热线成为追溯处罚的重要消息来源。

徐志虎表示，目前全市执法系统的响应度进一步提高。针对市民反映问题，执法系统进一步加强管控，第一时间发现，第一时间处理，争取第一时间解决。今年1月至8月，各类热点难点的市民诉求已有明显下降，其中违法建筑的投诉数量降幅达34.51%。

另据介绍，第三届进博会在即，上海城管执法系统5800多个点位已全部准备就位，将进一步调配力量加强进博会期间周边区域的综合整治工作，也包括场馆内垃圾分类执法的力度，力求为广大市民和参展商提供一个靓丽的城市环境。

青年报·青春上海记者 冷梅/文、图

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报