青年报·青春上海记者 范彦萍

岁末年初，今年首个“霸王级”寒潮袭击本市，气温骤降近20摄氏度。全市有6个小区发生整小区断水，多达21539件报修的工单涉及冻管爆管。面临大量的SOS，全市近90万物业人紧急动员，为住宅小区保驾护航。

1月6日起，第二轮寒潮再次来袭。本次低温寒潮极端温度更低、低温持续时间更长，对小区供水设施安全威胁更大。

据统计，2020年12月29日至2021年1月2日，962121物业服务热线共受理居民来电63099个，实际接通56958个，约为日常平均水平的3.4倍。来电报修中共有21539件涉及冻管爆管，占比34%，小区共用部位发生冻裂管影响居民用水12480户，冻爆管原因主要是水箱电子阀冻坏、进水管阀门冻住、室外公共管道虽已包扎但温度过低仍被冻住、部分室内楼道公共管道未包扎、个别老旧小区顶楼不锈钢材质水箱冻住等。

为此，本市加紧做好室外水管、水表等加强保暖措施，全市房屋维修热线增开坐席，同时新开设智能语音客服接报修和“上海物业”微信公众号一键报修，各区房屋应急维修中心24小时全员待命，提高寒潮应对能力。截至今年1月6日，各区房屋维修应急中心共出动2400人次进行应急维修，所有冻管冻裂维修已基本处置完毕。

此外，根据应急局发布的雨雪冰冻响应等级，962121物业服务热线视情满席运行（全市人工坐席187门、AI智能语音客服15门），全天可承担最大接线量3万个；各区房屋维修应急中心全员到岗，组建了115支队伍、2000名应急维修人员全部待命，提前储备了稻草包、麻袋、工业盐等防冻保暖物资，各类型常用水管及配件、水箱电磁阀等维修材料，配备了电热带、热风枪、保温管等抗寒应急设备材料。

青年报·青春上海记者 范彦萍

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报