青年报·青春上海记者 孙琪/文  常鑫 马鈜/视频 周紫薇/剪辑

2021的春运已拉开帷幕，面对疫情防控常态化下的春运，如何让旅客来去安心、放心、温馨和舒心，铁路、机场，地铁等各方做足了功课。上海团市委也高度重视今年春运及疫情防控志愿服务工作，从防控措施全闭环管控，到无接触服务实施，从特殊旅客保障，到温暖举措推出，一场上海青年志愿者护航春运“暖冬行动”就此拉开序幕。

—— 铁路 ——

 动车“医生”化身“小甜橙”，将旅客服务到“心上” 

伴随着长长的鸣笛声，一辆辆火车从上海出发，奔赴各地。1月28日，春运拉开了帷幕，上海三大铁路站出入着众多归心似箭的旅客。

一天，一对夫妇笑着来到雷锋服务站前，身穿橙色志愿者服装的陆振州热情招呼：“新年好！”陆振州是上海动车段团委书记兼突击队队长，他打招呼的这对夫妻，经常从家乡往返上海做化疗，努力和病魔做斗争，久而久之，这对乐观的夫妻与铁路员工们成了朋友。

“今年春运客流量较往年低，但我们志愿服务的标准更高。既要体现温馨，更要感受安全，为此我们的春运‘青年突击队’上线了。”陆振州介绍，这群突击队队员由动车段的24名95后的团员青年组成，岗位是动车组机械师，即动车“医生”，平日的工作任务是做好动车组的运行维护保养，但为保障旅客的春节安全，他们接种好新冠疫苗，来到了火车站，化身“小甜橙”，分散在上海三大客运火车站，为旅客提供购票取票设备协助、换乘指示引导、服务台信息咨询、帮助“脱网人群”和重点旅客等特殊群体，帮助他们坐上返乡的列车。

春运第一天，“小甜橙”就遭遇挑战。“因为返乡核酸检测的原因，客流高峰主要集中于1月28日之前，而疫情的不稳定导致多班列车停运，也给车站增加了许多退改签业务。”而“小甜橙”们的热情服务让众多旅客缓解了情绪，在疫情的挑战下，依旧将温馨送到旅客的心上。“口罩挡住了我们的笑脸，但是遮不住我们的服务热情。”

—— 机场 ——

 便捷服务无接触，人文服务在身边 

飞机安检是各类交通工具中最严格的，旅客在春运途中会时常遇到各种各样的问题，上海机场集团团委干事吕书一介绍，他们的“暖冬行动”志愿者以贴心暖心的帮助让旅客回家路格外温暖。

一天清晨，浦东机场正值旅客过检早高峰，安检员兼“暖冬行动”志愿者刘敏华正于T2值机柜台处向旅客提供安检法律法规的宣传科普。不久他注意到旁边一名旅客情绪激动：“那我怎么办？到底能不能托运？”

小刘见状主动上前了解情况。原来这位旅客正帮其母亲办理乘机手续。这名旅客姓陈，是山东人，今年响应号召留沪过年。他买了个暖手宝陪伴归家的妈妈。小刘先轻声细语地安抚了陈先生，随后指导陈先生这个暖手宝带充电宝功能，所以不能托运，但可随身携带。短短几句话，化解了陈先生的难题。

送语言表达有障碍的旅客登机，为残疾人及其他行动不便的旅客提供独立、私密的安全检查空间，准备下轮椅、拐杖、扶手、脚垫、挂墙衣架、盖毯、便民医药箱等用品，方便旅客使用。“暖冬行动”的志愿者们用一件件小事温暖了旅客归家之路……

—— 地铁 ——

 不一样的春运，一样“虹”火 

大红灯笼高高挂起，服务中心的大门贴上了鲜红的福字贴，四周的玻璃墙挂上了一个个小灯笼，车控室大门张贴着喜庆祥和寓意佳的对联，上海地铁虹桥火车站区域透着浓浓的年味，作为上海的西门户，上海地铁虹桥火车站站区内包含虹桥火车站站、虹桥1号航站楼站和虹桥2号航站楼站。往年的春运都是人山人海，疫情之下，就地过年成主流，但这里人流依旧不少。

一天，客流早高峰期间，一位穿着西装的小伙子，手里拎着两个大蛇皮袋，走向正在工作的车站副站长高煜，后面跟着一位步履蹒跚的老人。“同志，能帮个忙吗？”小伙子有些不好意思地介绍：“这位老人是我在地铁上碰到的。老人想去虹桥高铁站，但我上班赶时间，能帮送一下老人吗？”高煜立刻为老人推来了车站里备着的轮椅，送至火车站出发层服务台，完成了这场爱心接力。

“按照以往惯例，我们的春运志愿者招募主要来自各大高校和属地街道，但由于今年疫情的特殊性，我们鼓励并且发动上海地铁自己的党员、团员、青年职工加入到春运志愿服务团队中。”高煜介绍，今年虹桥站的志愿者均已经完成新冠疫苗接种，且持有核酸检测阴性报告。他们暖心服务品牌“小煜流星轮”与虹桥高铁“心尚”雷锋服务台进行品牌共建，为行动不便、需要特殊服务的旅客开通绿色通道，同时配合车站做好防疫的宣传和引导，让乘客们在旅途中享受到“虹火人”暖心的爱。

团市委相关人士介绍，今年的上海青年志愿者春运“暖冬行动”由本市6家主要交通业态单位负责招募志愿者，他们主要来自铁路上海局、机场集团、申通集团、交运巴士、久事公交、浦东公交的国企单位内青年职工，相关人员均已进行岗前培训。在火车站、机场、地铁站等的爱心服务区、服务站点，为旅客提供引导、咨询等服务。这群疫情联防联控的生力军，正用实际行动守护着家乡与人民。

青年报·青春上海记者 孙琪/文 常鑫 马鈜/视频 周紫薇/剪辑

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报