青年报资料图 记者 常鑫/摄

青年报·青春上海记者 吴缵超

上海市消保委披露，2021年春节长假期间，全市各级消保委共受理消费者投诉1266件,文娱消费需求释放，春节档电影热潮引发投诉量增长，此外足不出户催生“宅经济”发展，相关行业投诉量大幅上升。

对于就地过年的人们来说，除了逛街聚餐，影院观影是欢度假期、休闲娱乐的不二之选，春节长假期间，全市各级消保委共受理文化娱乐体育类投诉172件，其中，电影票及影院放映类投诉122件，增长较快，消费者反映的主要问题有购买的电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、通过平台购买的电影票无法兑换等。

上海市消保委表示，“减少出行，居家消费”使得“宅经济”需求不断增长，从网购、外卖、生鲜电商到网游、直播、短视频等，备受消费者青睐。由于网络消费存在间接性和虚拟性，导致消费者无法掌握全部真实信息，相关行业投诉量持续增加。其中，网购服饰、食品及网络游戏投诉较为集中，春节长假期间，全市各级消保委共受理服装、鞋帽类投诉136件，消费者主要反映商品质量问题、实际与描述不符、售后服务不佳等；食品类投诉90件，消费者主要反映发货不及时、缺货退款慢、货不对板等；网络游戏类投诉45件，消费者主要反映未成年人误充值退款难、账号冻结、自动扣费等。

一些消费者取消原先计划好的出游、回乡、聚会等行程，由此产生退订服务相关消费纠纷。但今年的退订投诉量较去年明显减少，消费者更显理性，春节前相关部门和市消保委也积极督促行业企业提前制定预案、妥善处置投诉。春节长假期间，全市各级消保委共受理餐饮和住宿服务类投诉99件；交通运输服务类投诉97件，消费者主要反映在提出取消机票、住宿、年夜饭聚餐等订单后，迟迟未能得到商家合理、明确的处置方案。 

另外，记者了解到，春节长假期间,长三角地区三省一市12315系统共接到投诉举报17071件、解答咨询18161件，其中上海市接到投诉举报8748件、解答咨询6039件。从涉及行业领域看，主要集中于一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、家居用品、销售服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。

青年报·青春上海记者 吴缵超

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报