青年报记者 刘昕璐

“单科”“总分”排名一目了然，“比学赶超”提升群众满意度……5月14日，上海信访“家门口”服务指数试点工作现场推进会在徐汇区举行。徐汇区成为“家门口”服务指数建设首家试点单位。在此基础上，上海信访“家门口”服务指数计划今年6月底完成基本框架设计和一期效果展示并投入试运行。

据介绍，上海信访“家门口”服务指数是对全天候、全市域“家门口”信访工作的数字化表达，重点考察街镇信访工作开展情况。

服务指数建设主要分为领导责任、法治规范、多元化解、建议征集和基层治理等五个部分，涵盖“信”“访”“网”“建议征集”“三大机制”“复查复核”等多业务范畴，满分100分，分为优秀、良好、合格、不合格等四个评价等级，指数得分作为“人民满意窗口”“信访工作示范街镇”创建的重要依据。

记者了解到，指数建设不是推倒重建一个信息化系统，而是基于现有信访信息化系统采集数据，指数建设的侧重点不是激活业务指令、形成业务流，而是将街镇针对信访人、信访事、信访件所采取的工作措施，以及所达到的工作效果，通过场景、算法，以指数化方式呈现。

作为首家试点单位，徐汇区信访办早早就进行了一系列准备工作。通过把工作流程模块化，逐一拆分和分析，找责任主体和关键环节，让工作中的每一项规范性要求，都转化为数字，从“领导责任、法治规范、多元化解、建议征集和基层治理”五个维度建立评价体系。

青年报记者 刘昕璐

来源:青年报