青年报·青春上海记者 周胜洁

游玩花博会，平底鞋脱胶了怎么办？花博会赏花，裤带断了有应急办法吗？这些游客的急难愁“小事”让上海理工大学花博会志愿者梅佳蓉都碰上了，并一一顺利解决。刚结束8天志愿服务的她，收获了3封感谢信。

  修过皮鞋、穿过针线  

梅佳蓉的岗位在世纪馆东馆的咨询台，这里日均2万人次入场，是个一上岗就没有空闲的岗位。除了日常为游客指路、回答各类游玩问题外，她在8天的志愿服务中遇到了各种“小插曲”。

第一件就是缝裤带。上岗第5天，一位阿姨面露窘色地来到梅佳蓉所在的咨询台前，手紧紧拽着裤子，兴高采烈游览花博会，然而裤带却突然断了。“阿姨您别急，咨询台有针线包。”梅佳蓉第一时间宽慰对方。“太好了，但我眼睛不好，穿针引线还要麻烦你们。”于是，梅佳蓉和小伙伴一起帮助阿姨穿针打结，缝补好裤带。为此，阿姨留下了感谢信：感谢上海理工大学志愿者的帮助，穿针引线。非常感谢。

上岗第6天，一位精心打扮的阿姨踱着小步来到咨询台前，想把自己半脱胶的白色平底鞋修一修。这难不倒梅佳蓉，早在开园前的压力测试时，她和一位负责摄影的小伙伴就遇到过游客马丁靴脱胶，摄影小伙伴用随身带的502胶水顺利解决了问题。这一次，梅佳蓉马上打电话给那位小伙伴，让他送来胶水，梅佳蓉用完了整瓶胶水，白色平底鞋恢复如初。阿姨为此也留下了感谢信：感谢上海理工大学梅佳蓉、刘邓云飞俩人帮助游客解决鞋子坏的急难，衷心感谢！

  借了充电宝，收获感谢信  

“帮老人找过回家的路，借过充电宝给游客。”说起志愿服务中的故事，梅佳蓉小小的脸上溢满了兴奋，“我还碰到过这样的故事！”

那天，一位陕西游客冲到了咨询台，拿出黑屏的手机焦急地说：“手机没电自动关机了，咨询台有充电宝借吗？或者有插口借我充电10分钟也行。”按照规定咨询台不能插电，也没有外借的充电宝。但看到对方那么焦急，梅佳蓉就递上了自己的充电宝。对她来说是个平常的小举动，却又收获了一封感谢信。“上海理工大学梅佳蓉，非常感谢你提供自己充电宝，解我燃眉之急。”

梅佳蓉还经历过更紧急的救助。一位年过六旬的老人从世纪馆台阶上摔下来，脚踝红肿，手机摔坏。得知情况后，她马上跑到医疗点，和小姐姐一起拿来药箱，给游客脚踝进行冰敷，看对方不能行走，她又帮忙联系电瓶车，将游客送到医疗点。这一跤摔得不轻，手机坏了没法出示回程花博专线的购票二维码，于是梅佳蓉又协调起车票问题。

最后一天交接岗时，梅佳蓉又遇到了和大部队走散的崇明本地老奶奶，操着崇明话问他们怎么找到大部队，怎么去坐花博专线。奶奶没有手机无法联系其他人，也说不清到底坐花博几号专线回哪里。作为无锡人，梅佳蓉努力理解崇明话，又汇报给园区民警，最后根据奶奶身份证上的地址信息为她找到了回家路线。“和奶奶再见后，我也完成了所有在岗服务。”

  带去温暖，也被挂念  

梅佳蓉是名来自会展经济与管理专业的00后，因为觉得志愿经历是正能量的传递，能给成长带来意义，她第一时间报名成为花博会志愿者。这也是她做过时间最长的志愿服务。只是梅佳蓉未曾想到，在花博园天天在“挑战”和“惊喜”中成长。她觉得自己只做了些力所能及的小事，没想到被游客这样挂念，“受助游客写的3封感谢信让我感动，他们会主动掏出手机要求加微信，想收到我们的合影。缝好裤带后，阿姨专门买了冰淇淋谢我们，自己的能量虽微不足道，但温暖世界的力量会很强大。”

梅佳蓉还收到过一首诗。88岁的游客李爷爷来咨询台询问游玩路线，她仔细询问对方准备玩到几点，推荐了一天详细的游玩攻略，晚上值班夜场的她再次遇到李爷爷并带他找到了花博专线站点，他们自拍了合影还加了微信，第二天，她收到“献诗爷爷”发来的诗作《游花博》，其中提到：“花车灯光秀，巧遇梅和孙；夜黑不识途，引路公交亭。”

“我带着助人为乐的心情来到花博会，走的时候才发现，感谢信、小诗、冰淇淋都是游客对我们的挂念，我们才是那群被治愈的受助者，我喜欢与陌生人建立起这种温暖，希望温暖能继续传递。”

青年报·青春上海记者 周胜洁

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报