青年报·青春上海记者 陈嘉音

水电缴费是日常生活中的一件大事。今年年初，不少老年市民反映全市便利店、邮局等水电煤线下缴费点存在关停或限制缴费等情况。此事经媒体报道后，引发社会关注。

3月3日，青年报·青春上海记者从上海市“一网通办”改革工作新闻通气会了解到，邮政、商超现金缴费渠道已全面恢复。目前，已开通现金缴费渠道的网点共计4407家，其中邮政504家、商超3903家。此外，743家市管商业银行现金缴费网点都能完成缴费。

协调恢复现金缴费渠道，“平衡”二字是关键。2021年，水电气线下缴费渠道支付笔数约占总支付笔数的10%。而水电气企业给线下缴费渠道的结算费率多年不变，线下渠道人力成本不断提升，因此，邮政公司关停了一小部分代收费业务量较少的邮政网点的代收费业务。同时，2021年底，付费通由于技术等原因，暂时关停部分公用事业缴费结算渠道，导致依托付费通进行现金缴费的超市（全家、罗森、良友）停止水电气等公用事业现金缴费业务。

“业务存在20多年了，成本一直没有减少，但是线下缴费的比例一直在减少。”市邮政公司负责人表示，邮政一共有536个网点，可代缴的网点有504个，占到了94%。“我们希望，一方面，一网通办能够有更多政务在邮政公司叠加，另一方面，邮政也希望得到水电部门的资金支持。”

对于部分网点关停现金缴费业务的情况，市政府办公厅会同水电气公用事业单位及其主管部门，付费通、光大银行等结算平台，市商务委（商超主管部门）、市国资委（地方银行国资监管部门）、市邮政公司等线下渠道，市12345热线办等共同协调解决公用事业缴费“数字鸿沟”问题。

目前，邮政公司网点已全面恢复。市邮政公司在接到市民相关诉求后立即整改，1月14日，市邮政公司已将停止代收现金缴费业务网点全面恢复，全市共504家。原来与付费通平台对接的商超已全面恢复。付费通公司按照相关工作要求，组织技术力量第一时间恢复了与商超端的技术接口，并积极推动线下合作商超机构恢复业务。市商务委鼓励引导商超企业对接恢复线下现金缴费渠道。各商超企业主动承担社会责任、积极对接，以最快的速度恢复了现金缴费业务。1月22日，良友、光明便利共400家已全面恢复现金缴费服务。2月15日，罗森超市共1284家已全面恢复现金缴费服务。2月17日，全家超市共1447家已全面恢复现金缴费服务。

此外，原来与光大银行对接的商超确定可持续运营模式。在人民银行上海分行的大力支持下，光大银行与光明农工商集团（好德、可的、伍缘共637家）、百联联华股份（快客共135家）等确定了可持续运营模式。

市电力公司相关负责人在发布会上表示，将通过网格化部署的电力客户经理、共产党员服务队、流动缴费车等线下力量深入社区，精准帮助老年居民解决缴费难题；强化与其他行业的协同配合，深化先进技术应用，重点提升数字化缴费线上手段对老年人的友好程度和易用程度，按需丰富适老服务；积极关注线下现金缴费渠道运营成本变化，加强与各缴费渠道的紧密合作并予以支持，助力缴费渠道线下代收点应开尽开，从而让老年群体在家门口就能享受到有温度的关怀和服务。

记者从会上获悉，下一步，水电气企业将酌情提升线下结算费率。水务部门的负责人解释道，考虑到邮政、超市等线下现金缴费渠道的人力成本压力大，为保障线下缴费渠道可稳定持续运营，已初步形成提升线下缴费结算费率方案。

“需要注意的是，提升线下结算费率是由企业来承担成本，与居民的水费无关，水费不会上涨。”对方强调。

同时，线下现金缴费渠道运营的可持续性也将得到保障。付费通、光大银行将按照中国人民银行上海总部有关要求，积极推进支付便民工程，建立起长效保障机制，做好本市公用事业线下缴费支撑服务。市商务委、市国资委、市邮政局等主管部门也在引导和鼓励企业，积极履行社会责任，按需服务好水电气等公用事业线下现金缴费客户，为消除“数字鸿沟”贡献重要力量。

青年报·青春上海记者 陈嘉音

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报