青年报·青春上海记者 冷梅

2021年上海共有7014家企业被评为高新技术企业，作为大型实体零售企业，百联全渠道电子商务有限公司名列其中，实属少见。全面推进城市数字化转型，已是事关上海发展全局的重大战略任务，作为上海国企商业旗舰的百联集团，依托线上平台“i百联”，也在构建商业数字化版图过程中加速实现数字化突围，助力打造未来数字商业体。

3月10日，百联全渠道电子商务有限公司相关负责人在接受青年报·青春上海记者专访时，介绍了i百联如何自一个闭环产品、提升技术和运营能力逐步向一个开放生态转变的数字化转型案例。历经近6年的数字化探索，i百联尝试打通门店、社区、商圈与统一会员体系，正在稳步实现服务全品类、全业态、全客群、全渠道、全时段商业零售的新布局。

瞄准Z世代，重构“人货场”

数字化吸引“人”，Z世代成为i百联的常客；数字化改变“货”，基地直采、颜值经济、健康消费成为新趋势；数字化拓展“场”，百联到家、百联云店、药到家铺展新零售图景。去年8月，《上海本地生活数字消费洞察报告》（以下简称“报告”）出炉，报告数据描摹出百联集团数字化转型以来的成果，也为上海商业数字化转型提供了有意义的样本。

比如，在消费的新浪潮中，一些新势力正在崛起，他们是数字化转型的起点和终点，因为数字化转型及时，百联集团“网”络住了这些消费圈层。根据i百联消费者画像的相关数据，在i百联的消费者中，Z世代在i百联线上和线下消费人群迅速崛起，2019年同比上涨80％，2020年同比上涨60％；家庭经济的决策者“她”主角是核心力量，2021年，31岁-50岁年龄段的消费者占比为61.68%，其中女性占比为66%；60-69岁的“轻老族”带动银发消费，2021年这一群体占比上升至6.94%，带动智能手机、智能卫浴等商品的热卖。老中青全客群，都因为数字化在百联驻足。

报告首次揭开了百联线上生活的新场景，与社区拼团、直播电商等纯线上模式不同，百联集团立足于旗下的购物中心、商超、药店等实体门店，构建起从“线上到线下，从线下到线上”的商业循环，对于社区、云店、药店的数字化赋能，为实体商业的转型发展提供了更多启示。

“i百联于2016年5月19日正式上线，如今百联集团的数字化转型发展已近6年，融通并非单纯的物理链接，更重要的是要消除技术壁垒，对业务模块、商业流程和管理逻辑进行全体系的重构。”百联全渠道电子商务有限公司总经理王晓琰告诉记者，百联的第一个线下线上融通消费场景是“百联到家”服务，在疫情防控常态化时期，线下“最后一公里”的社区消费场景增多，围绕社区本地生活的到家服务成为电商核心竞争力。消费者选择到家服务时，希望提供到家服务的企业是值得信赖的，这能使退货、售后服务等问题迎刃而解；而社区经济中，采购米、面、油、水果等较重商品是常态，到家服务也可让消费者“手指一点、轻松购物”。 

根据i百联数据显示，2020年，到家业务的购买频次由2019年的4.02次/月增加到2020年的4.16次/月。复购率从2019年的37%上升至2020年的55%及2021年上半年的60%，i百联用户消费习惯逐步建立，“百联到家”业务为百联锻造了强有力的供应链能力，实体店立足社区，数字化赋能门店，大大增强了百联在社区的辐射能力。

2017年12月“百联云店”上线，“云店”突破了空间和时间的限制，让购物变成了全时段和全地域，满足消费者24小时购物的“不打烊”需求。

数据显示，在i百联平台上，目前有28家购物中心、百货商店和奥特莱斯开通了云店，签约入驻商户数达到2800家，品牌数达到3600家。2020年，百联云店平均客单价为1537元，复购率为24%，销售同比增长率为33.1%；2021年百联云店的平均客单价，较前一年增加近260元，达到1795元。

王晓琰认为，百联云店有效突破了地域的限制，i百联云店将百联集团的传统商业优势向长三角辐射，助力长三角一体化发展。可以这么说， “云店”是线下购物中心、百货商场和奥特莱斯的“数字孪生体”，“云店”的出现，把消费者最信赖的专柜货实现了线下线上渠道融通。

夯实“数字底座”，链接消费终端

百联全渠道电子商务有限公司党委书记李书鸿告诉记者，经历多年摸索和积累，百联集团已实现品牌数字化、客户数字化、供应链数字化、场景数字化和组织架构数字化，虽然相对于京东、天猫这样的电商平台仍有较大差距，但是“马步已扎稳”，数字化创新正在朝纵深发展，逐渐让顾客端、商户端、营销端、运行端形成“数字化闭环”。

王晓琰把这个从消费前端到渠道，同时连通消费终端的商业数字化版图视作“数字底座”。百联集团的“数字底座”就是“i百联”平台，并向上打造了会员生态系统“百联通”。事实上，如何利用数字化平台和工具，实现更精细化运营的服务体系，一直是百联研究的课题。如今，“百联通”用一卡整合了百联集团体系内的26张会员卡，自此打通数据中台，会员账户聚合支付覆盖近2000家门店。当26张卡变成一张“百联通”，流转的会员数据能为会员提供更多服务，积分的应用覆盖能力也被充分激活，在流通中实现多业态的交叉融合。

截至目前，“百联通”会员规模已超2000万，月活人数达300万，逐渐显示出会员体系和权益深度融通的价值。去年4月26日，“百联通”正式推出PLUS会员服务，是百联集团向门店数字化、商圈智能化等探索的新起点，通过精细画像进行的精准触达及沟通，i百联平台的用户价值、留存比率都会有所提升。

目前，上海已明确在服务业数字技术应用中突出数字化平台打造，在商贸等领域打造一批有影响力的数字化平台，百联集团全渠道业务的“数字底座”正是这样一个平台，有利于提升“上海服务”的资源集聚度、品牌辐射度和行业掌控力。

在一些业内人士看来，主动拥抱经济数字化转型的浪潮，向上重构“人货场”，向下夯实“数字底座”，百联集团最终的目的是在这艘商贸“航母”的基础之上，创造、构建一套更大的生态体系，通过数字产业化和产业数字化“双轮驱动”，打破时空“壁垒”、渗透更多圈层，更好与消费者互动，让这套生态体系以上海为圆心，辐射长三角，走向全国，甚至走出国门，顺应未来商业发展。

青年报·青春上海记者 冷梅

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报