青年报·青春上海见习记者 丁文佳

3月以来，在团市委的指导下，“小青菜联盟”“消杀天团”相继成立，为部分社区解决生活物资保供、提供重点场所预防性环境清洁消杀，得到社区居民的点赞好评。

5月以来，因封控时间较长，部分市民产生情绪低落、焦虑不安的情况。为缓解该问题，近日在团市委指导下，上海青年家园民间组织服务中心联合沪上八家心理关怀类青年社会组织联合发起成立“小青心”联盟，100多名志愿者线上签订服务承诺，面向全市社区居民、疫情防控一线人员提供情绪疏导服务。

截至目前，“小青心联盟”向社区居民、一线工作人员提供缓解焦虑和疲惫、破解烦躁睡眠困扰等情绪疏导服务636人次，开展家庭治疗25次，个案辅导391个，帮助社区居民缓解情绪压力。

加入“小青心”，为更多人打赢“硬仗”

菁英公益负责人潘雅奇上月发动募捐采购了15箱医用手套，分别送到普陀和静安的15个居委会，“晚上送物资的时候，与一线工作人员聊天中发现，长时间的疲惫在情绪上有些焦虑。”“我对他们的心理健康比较担心，自己正好从事心理咨询工作，就将电话留给了一线工作人员，这样能用自己的专业最大限度帮助他们。”潘雅奇说道。不久以后，潘雅奇的电话就开始忙个不停，最多的一天接了16个情绪疏导电话。为此，她专门开通了“菁英公益”公众号人工服务，招募具有心理咨询资质的志愿者，共同为一线工作人员释压。目前，菁英公益已有18人参与情绪疏导志愿服务活动。“加入'小青心联盟'，我们有了更多的宣传渠道，能够为更多一线工作人员提供服务。同时，联盟内部制定了工作标准和流程，我们可以按照标准和流程开展服务，为他们匹配合适的心理咨询人员，提高服务精准度。联盟每周也会召开碰头会，就近期情绪疏导重点和难点，成员之间相互交流，形成合力。”

调动社工资源，一步步助力解决现实问题

“我这里有个居民意识模糊怎么办？”有一位居委会工作人员打进海涛社工服务社400-600-2119援助热线，着急地告知情况。原来该居民平时自行去精卫中心配药，但疫情期间没能及时配药而出现了症状。经接线志愿者了解情况后判断是出现了木僵症状，情况有些危险，一步步耐心地告诉对方该如何联系当地精卫中心，如何开展就医申请操作以及从医院回来后如何进行特殊患者的社区管理。

“我们不仅仅是心理咨询师，还有社工身份，愿意帮大家调动一些资源或者提供方法路径，只要看到解决现实问题希望，就能够帮助大家舒缓焦虑情绪，建立信心。”海涛社工服务社负责人李潇华介绍，公开的热线时间是上午10点到晚上10点，但晚上10点以后依旧有值班人员负责应对突发情况。“目前我们团队有二十多人，加入'小青心联盟'后，我们还会得到负责保供和物资运送的'小青菜联盟'助力，这样就会形成1+1大于2的效果，从线上到线下，开展一条龙服务。”李潇华兴奋地说道。

同声相应，在专业指导下互相取暖

十多年来，和普公益的周文秀深耕社区服务，她介绍，在疫情初期为帮助在家学习的孩子进行情绪疏导建立了微信群，一开始还有些人在群里不好意思发声，我们就进行一对一服务，慢慢大家发现这里是疫情下自己情绪舒缓的温馨港湾，一传十，十传百，参加的人也越来越多了。我们看到情绪舒缓这个办法好，后来就专门为疫情防控一线工作人员建立了第二个群，“让他们一个多月来日以继夜的工作里有地方倾诉。”

“加入‘小青心联盟’后，我们建立了第三个群，目前群内人数已经达到135人。”“现在第三群特别热闹，团队有时候只要进行一些简单的技术支持。”周文秀看到群里温暖互助的氛围日益浓厚，比如有人抱怨最近跟孩子吵架了，立马会有人接着说“我也跟孩子吵架了”，感受到自己跟别人遭遇相同，一起互相聊一聊，听听心理咨询师的开导，心情也就舒畅了。周文秀介绍，目前有31名团队成员进驻在不同群里，在这些群里，不仅可以获得情绪疏导，还有专业医生负责健康咨询。“接下来，我们会更加聚焦老年群体，做好这部分人群的情绪疏导工作。”周文秀说道。

一通电话需要服务的可能不止一人

心灵导航心理咨询服务中心是由一支30多名党员咨询师骨干组成的志愿服务团队。据心灵导航负责人潘洋介绍，封闭久了，大家自然会产生一些负面的情绪，情绪疏导的需求量将不断增加。“加入'小青心联盟'后，业务量猛增，一通电话需要联系的人很多，还有数不清的回访次数。”潘洋介绍，有一位女儿打电话来反映老人的情绪问题，她说很担心希望咨询师可以与父亲做沟通。还有一位孕妇有基础性疾病，孕期非常焦虑，家人也跟着一起焦虑，咨询师不仅要联系医院对接孕妇服药用量等，还要与家属一一对接疏导。以后待到孕妇生产，防止陷入产后抑郁，还会一次次地回访。由于一通电话背后的潜在工作量庞大，心灵导航团队的储备力量在不断加大，“青年社会组织越是在这个时候，越是要挺身而出，发挥好自己的专业优势，何况我们有共青团的引导和帮助，为疫情防控工作出一份力是应该的。相信不仅仅是我们一家青年社会组织的心声，更是全市青年社会组织共同的心声。”潘洋说道。

青年报·青春上海见习记者 丁文佳

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报