青年报·青春上海记者 蔡娴 通讯员 丁婉星

防疫、政务、工会、婚育、养老等多项服务应用，动动手指就能随手办、随处办、随时办……一张无形的智能网已经在普陀人民的生活、工作中徐徐铺开。

今年是上海“一网通办”总门户上线的第四年，普陀区进一步深化政务服务“一网通办”，聚焦“扩大覆盖人群”“深化服务内容”“延伸服务场景”等重点领域，让“数据多跑路”，将普陀这张“网”，越“网”越大、越“网”越细、越“网”越幸福。

  “网”更大    扩大覆盖人群  

在“一网通办”普陀频道、“随申办”普陀旗舰店，针对居民需求一共上线了94项服务应用，已经实现了线上服务“不打烊”。服务的覆盖面在普陀最近又有了新的扩大。

新就业群体为普陀市民的日常生活带来了很多便利，尤其是在疫情期间发挥了大作用，同时这部分群体具有流动性大的特征。”普陀区政务服务中心普陀旗舰店负责人谢立伟介绍说，为此，保障新就业群体权益的落实，托起这部分特殊群体的“后顾之忧”也成了普陀区提升政务服务能力的一大全新抓手。

今年10月11日，在“随申办”普陀旗舰店，全市首发上线了新就业群体的“免申即享”服务。

外卖员、快递员小哥通过“随申办”APP，通过扫码即可一键享受园区内无人超市、阅读空间、休息室等服务。“我用手机扫了‘场所码’就可以直接进到无人超市，取走饮品食物。”一位饿了么外卖员表示，“我不需要再另外付钱，随申办的APP会自动对我的公益积分进行抵扣。很贴心。”

记者从普陀区政务服务中心了解到，对新就业群体参与为老送餐等公益服务所获取的积分，普陀区“一网通办”进行了数据打通和归集，实现了扫码即可自动核验身份、抵扣积分、无感支付等多项精准服务，让“数据”多“跑腿”，为这些流动性较强的新就业群体也提供了更加便捷、暖心的服务。“目前，我们正在加快和片区中心的对接，计划在社区食堂中为快递外卖小哥们提供定制套餐，扫码即享。”谢立伟说。

  “网”更密    深化服务内容  

这两年，依托“一网通办”平台支撑和数据赋能，普陀区持续优化打造老年助餐服务、婚前保健服务、长护险服务等一件事，有效实现“线下窗口办”向“线上一次办”，“申请办”向“免申办”两次全面飞跃。

今年10月，曹杨新村街道在“随申办”普陀旗舰店推出了“老年助餐服务一件事”线上专版，在线即可完成个人权益申领、助餐申请、订餐缴费三个单一事项的“一口受理”“一网办理”“一体管理”，实现高效办成“一件事”的目标。

现在，工作人员或者老年人家属只需要动动手指，在家就能为老年人成功缴费订餐，订餐天数也可以按照需求进行勾选，十分便利。同时，“老年助餐服务一件事”的成功上线，也为基层工作者减了负。在曹杨新村街道，仅梅岭南片区每月就有近330份为老助餐需求，工作人员在每个订餐周期的数据核对工作量不小。“以前为了方便老年人缴费，会将送餐需求打印出纸质版方便老人核对，遇上逢年过节暂停送餐时，一对一地联系核对不仅费时，而且容易出错，现在线上就可以实现数据归集，有任何送餐服务变更都可以实现消息群发，更加准确便利。”片区助餐点负责人介绍说。

据介绍，三年来，普陀区已累计完成面向企业和群众服务的36个“一件事”项目。截至2022年9月底，累计办结16871件。

  “网”更美    延伸服务场景  

4年来，普陀区“一网通办”的这张“网”，服务场景不断延伸，不仅涵盖了线上“一网通办”门户网站、“随申办”APP、微信和支付宝小程序的“不见面办理”，还打通了线下行政服务中心、社区事务受理服务中心等网点，以领导线下帮办、专业“店小二”线上帮办等多种创新形式，不断刷新市民的“体验感”。

由区领导牵头形成的“领导干部+工作人员帮办” 的立体式工作机制，成了区“一网通办”工作的新亮点。领导干部帮办，着力点在问题的整改，落脚点在群众的满意。通过各级领导“帮办”，畅通工作人员与企业群众的互动渠道，最终形成问题清单和整改清单，进行销号管理，做到即知即改的问题，立即整改；不能立即整改的问题，制定相应整改计划，明确具体措施和完成时限。

线下领导干部帮办的场景是否可以再延伸？扩展覆盖到更多的场景里？为此，普陀区依托覆盖全区楼宇、园区、片区、社区的共66台57个点位的综合自助服务终端，以及16处24小时自助服务区，通过设立“靠普办·帮办点”，就近提供帮办服务，进一步拓宽“一网通办”服务覆盖面，让有办事需求的企业群众乐享“15分钟政务服务圈”；同时还在线上开启了“老法师”在线客服，为企业提供全天候、全事项、全部门的语音解答、视频连线、桌面分享等服务，突破时空限制，实现“在线帮办”。

疫情期间，普陀区“一网通办”还深挖服务创新点，推出了一系列“不见面办理”：“居家健康监测证明”“离沪证明”在线开、“慢性病基本要求帮办”在线领、“学生健康监测备案”在线办……借助“一张网”、创新“数据跑”，让特殊时期的政务服务有温度、有速度。

从“窗口”到“云上”，普陀借助一张“网”，触达了服务群众的神经末梢，将群众的操心事、烦心事、揪心事，一桩桩解决，“网”出了群众的幸福感。

青年报·青春上海记者 蔡娴 通讯员 丁婉星

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报