青年报·青春上海记者 顾金华

帮忙预约挂号、排队缴费、拿检查报告、将患者送入医生诊室问诊……每周四，是女白领何晨的固定公益陪诊日。在这一天，她的身份不仅是上海市第六人民医院的一位陪诊志愿者，更是患者的一位“临时家人”。

在上海，一些大型三甲医院正与部分周边社区达成合作，试点陪诊志愿者服务，一些独居老人以及特殊人群成了这一服务的首批“尝鲜者”。公益陪诊的出现，让众多市民拍手点赞，然而，记者在调查中发现，实际享受这项服务的老人并不多，就连合作的居委在推广这项服务时，也心存顾虑。为何公益陪诊服务推广困难不小？又如何能让这项深得人心的公益陪诊服务越走越好？记者近日开展调查。

 == 点赞 == 

大医院里的陪诊志愿者，更是“临时家人”

80后何晨在沪上一家IT企业的综合管理部门工作，但是每周四她会将工作地点切换到上海市第六人民医院。一大早，何晨简单地扒了几口饭，就赶到医院社工部集合。在这里，包括她在内的89位志愿者有个共同的身份——上海市第六人民医院的陪诊志愿者，而何晨是周四陪诊志愿者队的队长。

上午9点，住在周边社区的张奶奶要来看病。眼看时间要到了，何晨提前赶到医院的大门，顺利地从居委工作人员手里“接过”张奶奶。

张奶奶今年82岁，患有多种慢性病，最近时不时会感觉头晕。一个人独居多年，由于老伴已去世，子女又不在身边，看病成了难事。无奈下，张奶奶只能向居委会求助。接到求助，居委第一时间联系附近的六院。这次是来复诊，独居老人有优先照顾门诊，10分钟不到，张奶奶就进入了神经内科医生的诊室。“目前来看没有大的问题，年龄上去了，可能会出现一过性的脑供血不足，要注意休息……”听了医生的话，张奶奶安心下来。

挂号、缴费，陪老人在就诊室里向医生讲述病情、拿药……在何晨的陪伴下，全程不到两小时，张奶奶完成了就医流程。最后，老人重新“交接”给在医院门口等候的居委工作人员，分开前何晨又把医嘱对张奶奶重点提醒一番。

“陪诊服务”主要是对接社区，实行预约制。不过，偶尔也会有接现场协助的工作。当天下午，何晨接到一楼大厅便民服务处的电话，一名全盲患者独自一人来就诊，需要陪诊志愿者的协助。

简单交谈后，何晨了解到这名患者这次来医院是取化验报告和复诊配药。简单介绍了陪诊服务的工作范围后，何晨搀扶着这名患者来到窗口，协助他一起领取化验报告。“报告都正常吗？”患者焦虑地询问化验结果，何晨缓声地将报告中有箭头标记的指标读给他听，并帮助他完成了预约挂号。

在进入诊室前，何晨把患者的医保本、化验单等资料都整理好，送他进诊室的座位坐下。因为考虑到患者的病历隐私问题，在陪诊患者就诊期间，作为志愿者的何晨在诊室外等候。一个多小时后，这位患者完成了就诊流程。“这次看病比我一个人独自就诊顺利多了，真心感谢。”临别前，患者一再表示感谢。而何晨叮嘱这位患者，下次如果再来医院，可以提前预约陪诊志愿者。“我们就是盲人的‘眼睛’，给他切实、安全、温馨的协助，其实自己心里也挺暖的。”何晨告诉记者。

 == 记者调查 == 

谁在做公益陪诊志愿者？

“面对疾病，独居老人、特殊人群要出门就医，常常因身体不便而感到无助，面对现代化的智慧医疗设备，他们会手足无措，我们的出现希望能尽可能地多带给他们一点帮助。”何晨坦言，陪同老年人以及特殊人群看病后，才真正体会到他们的看病之难。

从2022年，上海市第六人民医院与周边一些社区对接，试点推出“银悦六院”独居老人陪诊志愿服务项目，专为就医有困难的独居老人提供全程陪诊志愿服务。有需求的患者可通过居委或电话预约就医陪诊志愿服务。接到预约需求后，由89名志愿者组成的服务队，会配合社区为老人提供陪诊，何晨就是其中一位。这一服务推出后，让不少附近居民为之点赞。

89名志愿者由白领、创业者、退休人士、教师、医学院学生等社会爱心人士组成。志愿者陈丽珍退休前从事心理咨询服务，退休后，她经人介绍进入六院骨科病房当志愿者，开展心理安抚，之后进入门诊服务。如今，她不仅把心理咨询的功底带入门诊志愿者服务，而且注入独居老人陪诊项目中。陈丽珍说，对提供陪诊服务的志愿者而言，陪诊的过程中，更是“临时家人”。在陪诊的过程中，和老人拉拉家常，有助于为这些长期独居的老人缓解就医路上的精神负担。

事实上，记者采访中获悉，上海有不少医院也在推出类似的公益陪诊免费服务。如上海市第四人民医院的“爱心导诊”，无人陪同的老人就医时，可以帮忙挂号并送至诊室；而上海市浦东医院则将陪诊服务纳入新职工培训项目，尽量提升有困难的老年群体的就医体验。

浦东医院的陈啸天医生就参与过公益陪诊服务。曾经读大学时他曾作为一名学生参加浦东医院志愿服务，正式成为浦南医院新职工后，便参与到了“天使陪诊”志愿活动中。他坦言：不一样的角色，同样收获满满的感动。

在浦东医院门诊三楼的检验中心，陈啸天遇到了一对父子。爸爸带着年幼的孩子来抽血，孩子因害怕而哭闹，怎么安慰都没有用。“小朋友要勇敢哦，配合好护士阿姨哦，你一定是最棒的。”在孩子的世界里，绿色的志愿服更亲切，再加上手势和语言的安抚，孩子很快就停止了哭泣，刚开始“束手无策”的爸爸不断跟陈啸天说“谢谢”。

一边陪同这对父子就诊，一边倾听了这位爸爸的心声。“我们尽力用耐心、爱心、热心换来患者对我们的信任，特别希望帮助那些不了解医院，不熟悉流程的病人，让他们少跑路，不绕路。我们能做的事情和能给予的帮助很少，但即便只是回答一个问题，都在展示人性的关怀与人情的传递。”陈啸飞告诉记者。“在志愿者的岗位上，见证了爱的付出与回报。志愿者服务是忙碌的，它所服务的对象是患者及家属，需要你带着微笑去迎接，一个微笑不需要你花费什么，但是它可以带给匆忙的患者和家属一丝温暖，用心灵之灯照亮他人。”

 == 难点 == 

陪诊服务推广遇顾虑

然而在六院推出这项公益陪诊服务后，实际享受这项服务的老人并不多。就连合作的居委在推广这项服务时，也心存一定的顾虑。一项实实在在的便民利民的服务，为什么会遭遇这样的瓶颈呢？

附近一位居委会的负责人坦言，辖区的老人数量确实较多，如果老人每次有任何的就医需求，都需要有专人陪诊，无论是他们还是医院志愿者，可能都忙不过来。他们更担心的是，万一在陪诊的过程中，老人出现一些突发状况，是否可能会被其子女追究责任。正是种种担忧，居委并没有去帮忙推广这项服务，仅在确有难处时，才会向六院申请“陪诊服务”。

接受过陪诊的张奶奶表示，不到万不得已，实在不好意思给志愿者添麻烦。一些年轻人则认为，还是需要子女、家属更多关心照顾老人。“这样的陪诊服务，最多只能给一些孤老、独居老人提供一些必要的帮助，但是老人真正需要的，还是家人的关心。”市民黄女士表示。

“我们确实希望能多帮助些患者，但是有时也无法取代家人的身份。比如说，有些治疗需要家属签字，有些治疗手段需要家属帮忙决定，这些我们都没办法取代。”一位社区负责人表示，确实也遇到过一些困惑，比方说万一老人突发晕倒，这个责任谁来负责。

 == 呼吁 == 

陪诊服务公益先行，但希望更多支持

公益陪诊虽好，但是作用仍然有限。采访中，不少医院表示，公益陪诊其实做的是托底服务。随着上海老龄化程度加深，对老人来说，家属和子女的关心和陪护很重要，同时，社会化的护理、陪诊等服务也是非常必要的补充，如果能更好地厘清安全、责任等问题，也会让更多有意愿的社会组织，加入这一为老服务的行列，让更多人老人能获得更好的就医体验。

目前，市六医院推出的陪诊服务也仅在与社区对接的独居老人中试点，当务之急是让公益志愿服务先行，为就医确实有困难的独居老人托个底。“老年人要关照，我们平时的百姓预约、群众预约，也要满足，尽量不影响正常医疗环境，做到一举两得，多方面都能兼顾。”上海市第六人民医院副院长狄建忠表示，“银悦六院”项目是市六医院打造老年友善医院的一项重要举措，未来还将整合更多社会爱心资源，持续解决老人就医之急。

而浦东医院推出的“天使陪诊”项目至今已经开展了4季，每年为100多名医院新职工提供“沉浸式”陪诊志愿服务体验的平台。谈及这项目，浦东医院社工部负责人王成艳坦言，在老龄化不断加深的当下，老年人及特殊人群如何对抗孤独、跨越就医过程中的数字鸿沟成为医院乃至整个社会亟需面对和解决的议题，“天使陪诊”作为医院一项面向新职工的服务项目既可以帮助老弱病残等特殊患者，也可以为新职工搭建沟通交流与奉献成长平台，在全程陪伴患者就诊过程中感受人文关怀重要性。

“目前社会志愿者服务队伍以退休的老年人群为主，寒暑假有学生志愿者参与，我们也希望社会上有越来越多爱心人士加入到医院志愿服务队伍，用自己的爱心为更多有需要的患者送去温馨、便捷的陪诊志愿服务。同时，也呼吁政府加大对志愿者人群的关爱和保障，让助人者享受到应有的尊重和支持，让陪诊志愿服务成为人人愿意参与，关乎人人未来的公益活动。”王成艳告诉记者。

针对社会上目前不少机构推出的有偿陪诊服务，在很多业内人员看来，一方面是可以满足一些子女不在身边孤寡老人的就医需求；但是另一方面陪诊服务需要进一步规范，尤其涉及收费服务时，如何加强引导，统一准入标准和收费标准、监督服务质量，推动陪诊服务规范化发展，更好地发挥其社会价值非常重要。  

青年报·青春上海记者 顾金华

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报