青年报·青春上海记者 蔡娴 /文 施剑平/图、视频

外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体持续壮大，每天在城市里走街串巷，服务市民生活，助力城市发展，他们早已成为上海不可或缺的“毛细血管”，更是美好生活的助力者。然而，职业归属感低、生活满意度低却成为了这个群体的痛点，他们对美好生活的向往又该由谁来助力实现呢？

  痛点    在城市里没有融入感，对未来感到迷茫  

5年前，95后退伍军人姚维从湖南来到上海，成为了一名饿了么蓝骑士。骑手的工作起早贪黑不停奔波，有时一天要工作十个小时以上，每周休息一天，日复一日。姚维说，年纪轻，身体上的辛苦不算什么，但时间久了，总觉得生活也缺失了很多，这让他感到有些失落。

虽然，每天都在城市里穿梭，但由于交际圈小，总觉得和这个城市“不太熟”，没有真正的融入感。有时候，姚维和身边的骑手们讨论起对未来的规划，有的骑手希望今后自己创业，但因没有明确方向而觉得迷茫。

在姚维所在的“饿了么”普陀区长风站点，有近70%的蓝骑士都是青年，很多人都对此感同身受。姚维说，他们希望努力工作的同时也能找到归属感，得到社会更多的理解和支持，“很多骑手虽然学历不高，但也渴求学习的机会，希望得到职业技能培训，获得职业发展咨询。面对生活和工作上的压力，也希望能找到倾诉的对象和地方，帮助我们缓解心理压力。”

  调研    问卷+访谈描绘“三低”“三高”精准画像  

针对这一现象，为深入了解新就业群体青年真实需求和现实问题，普陀团区委书记带队专项调研组，分别前往“饿了么”上海总部、区万有引力新业态就业群体党群服务中心、近铁楼宇、商超等外卖小哥集聚点，进行走访调研。面向“饿了么”公司管理层、楼宇工作人员、骑手站点负责人、专送骑手代表等，开展共计20余场集中式、点对点座谈，梳理形成新业态新就业青年群体访谈记录，以此全面了解外卖骑手的工作、生活现状与需求。

“我们发现，本区外卖骑手群体的基本特征为‘三低’——年龄低、受教育程度低、发展意愿低；‘三高’——人员流动性高、职业风险高、生活压力高。”据普陀团区委服务和权益保护部负责人邹心怡介绍，团区委根据实地调研、问卷收集、访谈交流，精准骑手画像，归纳整理了骑手反馈的普遍性问题。

同时，也归纳出外卖骑手群体面临的五类主要问题：在组织归属感方面，组织关系较为松散，传统形式的团组织难以形成常态化的有效管理；社会融入感方面，从职业适应层面看，骑手对于“骑手友好”政策和设施较为关注；生活适应性方面，普遍希望增加法律常识及金融理财类知识；社会适应性方面，骑手的交际圈较狭窄；心理适应性方面，骑手的幸福感、获得感有待提升。

  方案    倾听“小哥”心声，聚合力团团暖“新”  

结合调研结果，普陀共青团面向区青联、青企协、区青志协、区域化团建单位发起了《致全区青年朋友们的一封倡议书——助力普陀区“新就业群体”团团暖“新”计划》，并得到积极响应和强力支持。

在团区委刚刚发布的团团暖“新”7月志愿服务清单中，记者看到，有新职业群体职业规划培训、走进中国音乐的历史以及蓝骑士心声咨询等。这些服务清单会在每个月推陈出新，涵盖公益志愿、情感倾诉、政法咨询、技能提升等领域，既涵盖义诊、理发、体质监测等生活便利性服务，也就个税问题、银行理财、技能培训、道路安全法律知识等方面，为新就业群体答疑解惑，以进一步提升新就业青年群体的幸福感和获得感。

“依托青联、青企协、区域化团建单位、区青志协会员单位、爱心企业等，筹措资金，团区委得以常态化为新就业青年带来多样化服务，每月在‘青春普陀’微信公众号上发布共青团服务新就业青年志愿活动清单供青年点选，今年上半年已开展20余场活动。”邹心怡表示，每月开展的团团暖“新”志愿服务活动，都会聚焦新就业群体的急难愁盼提供服务保障，帮助他们更好地融入城市。

团区委还在普陀区新业态新就业群体党群服务中心打造了一个专属空间——靠谱（普）青年加油E站。结合新就业青年工作生活场景，不断丰富靠谱青年加油E站功能建设，形成6大内核元素：青年联系点、青年微课堂、“青”听室、托管服务平台、“青声邮筒”、青年议事厅。

作为这个加油E站的常驻社工，周佳玮常常会邀请小哥们到空间里坐坐，聊聊自己的工作和生活情况，以及遇到的困难等。他发现，入行一年以内的年轻小哥，往往干劲十足，但随着时间的增长，他们会逐渐觉得生活压力越来越大，身心疲惫，随之而来的心理压力也会成倍增加。

除了以面对面的方式倾听小哥们的心声，为其疏导情绪、排忧解难，周佳玮和社工们还会协助他们现场完成《压力测试问卷》，并根据结果第一时间疏导情绪，排解小哥们的心理压力。

同时，“上海12355共享空间·青春普陀”也落地靠谱（普）青年加油E站，树立“情感倾诉·青听”品牌，输送“青春守护课程”，给予新业态新就业青年情感倾诉的空间和共鸣。据了解，该空间每月集中性开展“心声咨询”活动，上半年已开展6场面对面心声咨询，共计覆盖30余人次。团区委还邀请心理咨询师在“青春普陀”微信公众号通过“心理巷——骑手心声”专栏进行回应，阅读量近千人次。

  延伸    成立骑手团支部，因地制宜做好团建指导  

通过谈话，周佳玮还了解到，有些小哥孤身来到上海打工，他们觉得最歉疚的就是无法陪伴孩子，缺失了作为父亲应尽的责任。但是上海的生活压力太大，如果把孩子接过来，住在哪里以及读书的问题都困扰着他们。

关注到这一情况后，普陀团区委会同万里街道，在今年的爱心暑托班中创新开办了新就业青年子女专班。“新就业群体长时间与孩子分隔两地，到了暑假，有些人又遇到孩子无人看护的问题。我们通过开设专班，想帮助他们缓解在子女教育方面的压力，让他们可以安心工作。”朱艳琳告诉记者，面向“饿了么”外卖骑手和邮政快递员等新就业青年子女开设的专班，不设本市户籍的限制条件，并减免一半学费，解决了新就业青年子女暑期“看护难”问题。

团区委还推动长风、万里、真如三个街道试点成立蓝骑士专送骑手团支部，共计覆盖250余名骑手青年，不断拓宽“两新”团组织覆盖面。还聘任了三位街道团工委书记担任团建指导员，朱艳琳就是其中一位。朱艳琳介绍，团建指导员将紧扣“团建有阵地、服务有链接、工作有互动、骑手有温暖”的工作思路，既提供好团员发展、评奖评优等专业支撑，也常态化开展迎新春、庆元宵、送清凉等关心慰问。

“依托蓝骑士专送骑手团支部，我们会提前排摸小哥们的兴趣爱好和真实需求，并结合区域化团建单位的资源，积极配合团区委开展团团暖‘新’系列活动。团工委也会对团支部如何加强团员青年凝聚力进行指导。”朱艳琳表示，他们也会持续通过优化团建资源来助力青年成长，“小哥们的职业比较特殊，他们的需求跟一般的青年不太一样。因此，我们万里街道的相关部门，会把一些好的资源请进来，结合他们就业的需求来开展一些活动。”同时，也会开展“小蜜蜂”生日会等集体化活动，增强小哥们的归属感，朱艳琳希望团组织的关怀能成为支撑他们在这个行业继续奋斗的动力之一。

  助力    学经验学技能学会思考，成长导师来支招  

着眼新就业青年群体的职业发展需求，为了帮助他们能在行业里走得更长远，团区委还特邀青年创业导师、属地职业学校、青年岗位能手担任新就业青年“成长导师”，为他们提供职业规划、职业课程等服务。

前不久，武宁路邮政支局副支局长叶其懂就以一堂生动的《探秘邮票中的百年红色基因》，带领小哥们学习二十大精神。作为在寄递行业工作了二十多年的劳模前辈，同时也是成长导师，叶其懂也分享了他的工作经验：工作要积极主动，要多思考、多用心，善于找出工作中的难点、痛点加以改进，提高工作效率。

“有些小哥很聪明，对抢单和路线设计很有研究，可以进行合理规划。对他们来说，这些在工作中的探索其实都是学习和进步的过程。”叶其懂常常会告诉身边的年轻人：“过好当下，积极向上。”在他看来，在做好本职工作之余，也要多学习努力提升自己，再忙的时候也要学习，以此来应对不断变化的工作，让自己找到更好的职业发展。

记者从团区委了解到，上半年来，税收政策操作、估算货物堆高层数技能、职业规划培训等一系列“青社学堂”赋能课程着眼职业技能提升，邀请成长导师为新就业群体青年讲述职业技能课程。同时，着眼模范引领激励，团区委也邀请了劳模等先进工作者讲述自己立足本职、争创一流的典型事迹，感染、带动更多新就业群体青年成长发展。

做好新业态新就业青年群体工作,是党交给共青团的重要政治任务。据悉，普陀团区委将继续纵深推进服务新就业劳动青年“团建引领”“成长赋能”“加油E站”“权益护航”“流动管家”五大行动，并针对“组织归属感，社会融入感，生活适应性，社会适应性，心理适应性”五大方面存在的需求问题，大兴调查研究、出台实施政策、推动服务落地。

青年报·青春上海记者 蔡娴 /文 施剑平/图、视频

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报