青年报·青春上海记者 刘春霞/文、图、视频

骑车走在路上，突然下起大雨，你会怎么做？在上海市第十中学新初一学生成心妍看来，这个问题的答案很简单：要么拿出雨具遮雨，要么赶紧找附近的地方躲雨。但当看到老师展示的图片中，外卖小哥在大雨中首先做出的动作是给外卖箱套“雨衣”时，成心妍和小伙伴们都愣住了。

8月2日上午，包括成心妍在内的15名中小学生化身“小小社会观察员”，跟着外卖骑手给社区老人送餐，体验了一番炎炎夏日送外卖的辛劳。

 学生  外卖小哥走路太快了，得跑才能跟上 

上午9点，黄浦区老西门街道未成年人保护工作站内，15名学生陆续抵达，他们大部分是市十中学的初中生，还有几名是蓬二小学、梅溪小学的小学生。在正式跟着外卖小哥送餐前，负责活动的老师先给他们提出了各种问题。

“昨天上午，上海下了大雨，如果你是外卖小哥，送餐的路上遇到大雨，你会如何应对？”慧成长公益的王伟程老师话音刚落，学生们就纷纷回答：“穿雨衣！”“到旁边商店躲雨！”

王老师随即展示了他拍到的一组画面：大雨中，外卖小哥第一时间不是给自己穿雨衣，而是用皮绳和塑料布先给外卖箱套上“雨衣”，等外卖箱全部包好，他浑身已被淋得湿透。

在同学们深受触动时，王老师又抛出了问题：“衣服都湿透了，但是外卖还没送完，这个时候你会怎么做？是先去换衣服还是先送餐？如果因为换衣服导致送餐晚了，消费者不满怎么办？”他告诉大家，最近上海接连受到台风影响，不时就下大雨，这些问题都是外卖小哥们经常遇到的，“大家可以先思考一下，等下可以问问外卖小哥是怎么做的。”

10点左右，学生们来到了梦花街，这里地处老城厢，门牌号比较复杂，派送难度也比较大。不一会儿，顺丰同城的外卖小哥徐朋朋骑车抵达，同学们跟着他开始送餐。尽管考虑到身后跟着15个孩子，徐朋朋已经放慢了脚步，但是对同学们来说，他在小巷中穿来穿去的速度还是太快了。“我得跑才能跟上！”成心妍和小伙伴们感慨，要是自己来送，光门牌号就得找半天。

几分钟后，徐朋朋将一份盒饭放到了一栋楼的一楼窗台上。“这个老人住在三楼，走路不太方便，每天都是给他放在窗台这里。”徐朋朋给孩子们介绍说，因为每天送到的时间基本都在10点05分左右，已经和老人约定俗成放在窗台，老人会按点下来取餐，“这个楼的门是锁着的，我们上不去。”

 外卖小哥  遇到投诉很委屈，但仍要努力工作 

今年20岁出头的徐朋朋送外卖已有两年多，每天早上，他要先完成社区老人的送餐服务，然后才开始接其他外卖订单。“这个区域有120个老人有送餐需求，我们有4个人送，平均每人要送40单，都是相对固定的。街道要求11点半之前送到，我们一般11点之前就能全部送完，让老人尽可能吃热乎饭。”交流中，徐朋朋给同学们介绍了自己每天的工作情况，而学生们也攒了不少问题：“下大雨也要准点送到吗？”“每天都要送吗，能休息吗？”

徐朋朋介绍说，下雨天气，为了保证按时送到，自己会提前半小时开始送，“要保证老人按时吃到饭。”他告诉同学们，每个外卖员车上都有雨衣，但下大雨身上还是会被淋湿，“即便送到一半身体不舒服了，也要坚持送完，因为外卖在自己车上，没办法让别人来帮忙。”

如今，即配行业已经成为人们日常生活中必不可少的一项服务，而身处服务行业的外卖小哥，每天也要面对各种各样的问题。徐朋朋给同学们讲述了8月1日下午的一单外卖配送经历。这单外卖的收货地址是一家医院，外卖小哥无法上楼，但客人留的电话号码却是错的，徐朋朋联系不到人，只能回到取餐点，让商家打客人的虚拟号，然后再次回到医院配送，“平时这一单也就5~10分钟，但昨天花了将近40分钟，后面的单子都没有接。”虽然客人取餐时，他道了歉，但徐朋朋的接单量已经受到了影响。

从业两年多来，徐朋朋只收到过一次投诉，那次也是送到一家医院，客人要求送上楼，但医院规定不允许外卖小哥进楼，最终客人下楼取了餐，但反手却给了他一个投诉。“按照规定，有一个投诉就要扣200块，相当于一天白干了。”徐朋朋坦言，当时也是挺委屈的，心情也挺糟糕，但最终只能自己舒缓心情，第二天继续努力工作。

体验过程中，不少同学不一会儿就已出了一头汗。徐朋朋告诉他们，对外卖员来说，夏季确实是很辛苦的季节，“有时连续爬六七楼，确实有点吃不消。”

 老师  让学生体悟每份工作都需要尊重 

此次小小社会观察员活动，是由黄浦区民政局牵头，市十中学联合慧成长公益组织共同开展的，旨在丰富学生暑期生活，引导未成年学生关注生活，致敬烈日下的劳动者。

“我们希望孩子们去观察、体验外卖小哥在那么长的工作时间中，是如何解决各种问题的，也希望孩子们能看到，在大家司空见惯的场景下，外卖小哥也是一个需要被看见、被温暖的群体，更希望孩子们能从中体会到担当、坚毅的精神和社会责任感，体悟到每份工作都需要尊重。”慧成长公益理事长陈奕蓉说，整个活动中，没有固定答案，只是让孩子们从各个方向去感受、体验，然后通过复盘有所收获，进而当生活中遇到问题时能有自己的解决方法。

而经过了一上午的体验，同学们也深刻认识到了外卖小哥的辛劳和不易。“感谢你们风雨无阻为我们的生活带来了便利，愿你们在工作中一帆风顺。”市十中学新初二学生何柳钰在卡片上写下了对外卖小哥的致敬和祝福。张元雅同学则提醒外卖小哥们在工作之余也要注意身体、好好休息，“祝你们身体健康，天天开心！”

市十中学德育处副主任陈杰说，此次活动是学校与慧成长公益联合推出的暑期项目化学习实践活动之一，“一方面，我们想让学生的暑期社会实践更加关注生活、走进社区、参与到社区治理当中；另一方面，暑期很多双职工家庭父母都要上班，孩子自己在家，让他们参与到学校和社区共建的活动中，从未成年人保护的角度也是给家长更多暑期支持。”

他表示，这次活动是市十中学联合社会公益组织探索未成年保护工作的新模式，也赋予暑期社会实践活动新内涵、新价值，让同学们走进社会生活，体验劳动艰辛，感受职业价值，通过调研访谈的形式，致敬劳动者，种下劳动最美的种子。

青年报·青春上海记者 刘春霞/文、图、视频

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报