青年报·青春上海记者 顾金华

他们护苗成长，守护未来。复旦儿科护苗队成员来自医院的医务部、门诊管理办公室和行风办，他们的信念是：一切为了孩子，认真处理好每次信访工作；而在卫监一队看来：做好信访工作，必须强化责任担当，畅通信访渠道，用心用情用力解决群众的急难愁盼问题……

10月13日，由上海市卫生健康委和市医务工会主办，上海市健康促进中心（市卫生健康公益咨询服务中心）承办的2023年第三届上海市卫生健康系统信访暨医疗服务投诉处理技能比武大赛总决赛结果最新出炉。据悉，为了让医疗更温暖，本市正打造一支素质更加过硬的卫生健康信访队伍。

青年报·青春上海记者看到，经过精彩比拼和激烈角逐，复旦儿科队表现突出，获团体特等奖。复旦儿科护苗队的成员告诉记者，他们以“一切为了孩子”为宗旨，坚持阳光接待、分级接待、注重换位思考、人文关怀。他们以早期介入纠纷、化解医患矛盾为切入点，搭起患者与医院沟通的桥梁。医院积极探索拓宽信访渠道，通过开展满意度调查、设立“倾听窗口”、成立国内首个儿童专科医院“患儿家长顾问委员会”等方式广泛收集患儿家属的就医反馈，改进医疗服务，不断提升患儿就医体验，促进医患关系和谐发展。

卫监一队则是由上海市卫生健康委员会监督所、宝山区卫监所和奉贤区卫监所共同组成。他们长期从事投诉举报、打击无证行医以及各类舆情事件监督管理工作。他们对与信访的态度是：事不在小、关键在办、关键在早。

据介绍，为促进本市卫生健康系统信访工作高质量发展，本市正打造一支理想信念更加坚定、纪律作风更加优良、能力素质更加过硬、工作方法更加丰富的卫生健康信访队伍。本次技能比武大赛是对上海卫生健康信访干部学习贯彻《信访工作条例》工作成果的一次考察，也是近年来加强卫生健康信访干部队伍建设成果的一次阶段性检验。

青年报·青春上海记者 顾金华

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报