青年报·青春上海记者 刘秦春/文 网络截图

你打车时有遇到过“打车刺客”吗？近期，高德在上海地区上线的车费保镖功能引发了消费者的广泛关注，并得到了上海市消保委的大力支持。12月12日，记者从上海市消保委获悉，双方将共同开展消费者调查，了解上海消费者对该功能的满意度与意见建议。

司机绕路？平台自动免除异常费用

高德推出的“车费保镖”究竟是什么功能？有什么用？一名大学生在社交平台分享了自己的经历，她假期特种兵出游时打了一次车，本就人生地不熟，过程中发现，导航显示原本只需要花费几十元钱就可以到达目的地，但是被司机故意绕了远路。

“导航显示离目的地越来越远，司机还说‘放心，我认识路，不用导航’。”自称有些社恐的她选择忍气吞声，“没想到的是，高德打车竟然上线了个打车保镖功能，系统自动识别出了绕路，直接给我减免了。”

从这位网友分享的订单页面截图来看，页面显示“车费保镖保护中”字样，还提示“已核实服务商费用异常”，原本需要支付的115元打车费被划去，“异常费用自动免除73.5元”，只剩下41.5元需要支付，具体金额下方有蓝色字体表示“本次行程保障生效中，平台已自动为你改价，同时会联系服务商处罚司机”。

对于高德推出的这一新功能，已经有消费者表示了明确支持：“i人落泪，打车再也不怕绕原路了”“车费保镖拯救i人”。同时也有网友表示单单保护了费用还远远不够，建议平台下架“把乘客拉到荒郊野外的不良司机”。

据介绍，“高德车费保镖”变被动保障为主动保障，依托高德的技术能力，车费保镖能实时检测车费，并与预估车费校验。车费保镖能主动发现车费较大波动，并提示消费者关注。如果波动合理，例如遇到了堵车，车费保镖会主动向乘客说明车费变化原因。车费保镖识别的不合理车费，例如司机绕路、多收附加费等，高德打车承诺会为消费者先行赔付。

相关测试数据显示，高德打车车费保镖能在绝大多数场景下做到先于消费者投诉的主动保障。

上海市消保委将与高德共同开展消费者调查

对于高德推出的这一功能，上海市消保委表示了认可和支持，认为高德“车费保镖”的推出对于推动网约车市场健康发展具有积极意义。上海市消保委表示将与高德共同开展消费者调查，收集消费者的意见与建议，提升“高德车费保镖”功能的消费者满意度。

上海市消保委副秘书长唐健盛表示：“我们非常高兴看到高德在保障消费者权益方面所做的努力。‘高德车费保镖’变被动保障为主动保障，不仅展现了企业责任感和使命感，也为整个行业树立了榜样。”

高德方面表示，会始终把消费者权益放在首位，不断加强与上海市消保委的合作。高德将持续通过技术开放，提升聚合生态的服务质量，让聚合平台与网约车平台形成消费者权益保护的双保险，为消费者提供更加安全、可靠的出行服务。

此外，上海市消保委还强调了网约车行业内消费者权益保护的重要性。在网约车行业中，消费者权益受损的情况时有发生。为了维护消费者的合法权益，上海市消保委将继续关注网约车市场的发展动态，并采取有效措施加以监督和引导。

未来，随着网约车市场的不断扩大和消费者需求的不断升级，上海市消保委也将继续关注并支持企业在保障消费者权益方面所做的努力，推动整个网约车行业的健康有序发展。

青年报·青春上海记者 刘秦春/文 网络截图

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报