青年报·青春上海记者 范彦萍/文、图、视频

今天是冬至，上海的气温跌到了零下几度。美团外卖小哥王群辉为了御寒，专门为自己准备了双份头盔，“如果一个不行，再换另一个更保暖的。”

下午五点时分，记者见到王群辉时，他刚送完30多单。“平时这个时间节点，我送的单数比今天要多。今天实在是太冷了，有的路段还结冰了，安全第一。”

尽管上海迎来了极寒天气，但王群辉的心却是热的，晚上他到站点吃了一份热气腾腾的冬至水饺。当天，他还收到了一位女士的爱心打赏。

  怕盒饭变凉  

将餐箱放进独居老人家中再开箱

“上海的居民素质真的很高。”今天有件小事让王群辉感动不已。原来，他今天到一栋没有电梯的居民楼送餐的时候，哼哧哼哧爬了六楼，敲开客人的门的时候有点喘。“哎呀，小哥，你辛苦了。”开门的是一位女士，扑面而来的一句话让他觉得分外温暖。等送完餐不久，手机“叮咚”响了。一看，这位女士给自己打赏了5元。

送餐两年多，他也有一些经常下单的老客户。今天，当接到一个订单时，王群辉一看地址是个老客户，对方家住居民楼，是位行动不便的独居阿婆。通常，他每次给老人送餐的时候会先按隔壁邻居的门禁开门，让老人少走几步路。上楼后，考虑到今天天气格外寒冷，他多做了一个动作——特地把餐箱拿到阿婆家里，再把里面的盒饭拿出来。“我就怕盒饭在室外很快就冷掉了。”王群辉说。

记者见到王群辉的时候，他有些灰头土脸，鞋子上灰蒙蒙的一层，衣服上好几处污渍，显然好几天没洗了。他有点不好意思地笑了笑，“前两天下雨，沾到了灰。这两天实在太忙了，天气也不是很好，就好几天没换衣服。”

站点很早就通知寒潮消息，所以性格沉稳谨慎的他也做好了十足的御寒准备。送餐的时候，他戴上衣服自带的帽子，又套了头盔，还穿了加厚的裤子。“因为天气冷，有些路段有些滑，我就尽量降低车速，晚上一定要开灯，拐弯先按喇叭。”

连日来风里来，雨里去。有一天送餐的时候室外温度特别低，风很大。经过一番波折，使命必达的他刚遇到客户，对方就倒了一杯热水给他。这让他觉得心里暖暖的。“非常感动，人都是相互体谅的。天很冷，心是热的。”

在做美团骑手前，王群辉是一名室内建筑设计师。他翻开手机，找出几个链接，里面是他的得奖经历。因为公司效益不好，他被迫转行，再三权衡下当了一名外卖小哥。如今从事这一行已经2年了。

来到位于栖山路上的站点，站长王小龙刚买醋归来。今天冬至，他准备了90份水饺。让小哥们能吃饱喝足再出发。“这两天，我们会提醒他们提前准备雨具。考虑到有的小哥手机淋坏后维修成本很高，我们还准备了塑封袋。”

  应对寒潮低温雨雪天气  

保护骑手权益推出多项暖心举措

记者了解到，应对寒潮低温雨雪天气，为更好保护骑手权益、保障订单配送，美团外卖启动应急机制，增加订单补贴、延长配送时间、缩短配送距离、剔除超时差评等措施，帮助骑手降低配送压力，缩短骑手暴露在户外的时间，让骑手们安心、安全地送餐。

同时，该平台已提前做好骑手配送安全和防寒保障，包括在站点为骑手发放防寒物资包、冬季工装装备以及保温杯、暖宝宝、姜汤、热茶等实用物资。今年防寒物资发放前，该平台通过发放问卷、召开恳谈会等方式征集骑手需求，除了常用的电动车挡风被、车把套、手套、护膝、保温杯等，还增加了暖宝宝等实用物品。

美团外卖骑手服务部负责人表示，平台还向各配送站点的健康专区“同舟守护1㎡”小药箱，补充感冒药、冻疮膏等冬季常用药，同时在相应城市发放应急关怀经费、冬季轻疾就诊关爱金和外卖柜免费使用权益。特殊天气下，该平台也将通过App向区域内骑手实时推送风险防护提醒和附近驿站的位置。

据其介绍，今年以来，美团外卖通过自建、社会共建以及与品牌商家合作等方式，在全国各地建设超过3.8万个骑手驿站，其中在上海就有1.3万个。驿站普遍位于城市热门商圈一公里范围内，方便骑手随时到达。站内提供饮水、休憩、手机充电、微波炉热饭等生活服务，骑手可通过配送App中的“驿站地图“查看附近驿站的位置并导航前往。

他还提醒说，冬季特殊天气多发，也是外卖消费旺季，骑手配送安全保障是重中之重，该平台将持续密切关注天气变化，在政府和工会指导下落实落细各项保障工作，切实强化骑手冬季配送保障。

青年报·青春上海记者 范彦萍/文、图、视频

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报