青年报·青春上海记者 蔡娴

在“速冻”模式下，居民区往往会有不少“状况外”随之而来，如何快速处理紧急情况、解决居民“急难愁盼”？在普陀区，各街道镇都在积极开展御寒防冻各项工作，帮助居民们抵御不断侵袭的寒意，筑牢社区“温暖防线”。

 桃浦镇  凌晨水管爆裂，在居民睡梦中悄然解决 

不久前，桃浦镇阳光威尼斯第三居民区的保安在凌晨5点时接到居民的紧急反映，称某楼栋10层通道地面出现大量积水，水顺着消防通道持续往下流，电梯厅地面也受浸严重。

接到消息后，物业迅速启动应急预案，经过仔细检查，发现此次大量积水的原因是该楼层有一户居民家中的水管突然爆裂。但住户目前不在家中，且电话无人接听。随着时间的推移，积水也越来越多。此时，离楼内居民正常早起作息的时间越来越近。

受强冷空气影响，近期上海气温急剧下降，出现了寒潮天气，桃浦镇城运中心结合近期12345热线工单反馈，发现水管爆裂维修诉求明显上升。对此，桃浦镇制定了寒潮水管爆裂应急预案并全面推广执行。而阳光三委物业已接受过相关培训，对水管爆裂的应对措施及操作流程熟悉。因此，面对突发情况，他们迅速响应，第一时间将情况上报给镇城运中心，并及时调集工作人员，做好应急准备。

接报后，镇城运中心工作人员即刻赶到事发现场，并协调指挥抢险工作。他们首先暂时关停两部电梯，检查电梯受损情况。同时，关闭事发业主家的外部水闸及总电源。接下来，又赶忙组织清理楼道内积水。镇城运中心工作人员与小区物业齐心协力、迅速行动，将30多袋防汛沙袋从1楼搬运到10楼，在事发业主家门口搭设5道防水隔断，阻止水往电梯里流。

一个多小时后，西侧的电梯经过检查后一切正常并重新投入使用。东侧的电梯因少量进水，维修人员迅速采取相应措施，并更换烧坏的电路板，使东侧电梯在早高峰前恢复正常。

得益于桃浦镇相关职能部门与物业公司的高效协作，这次水管爆裂并未给居民带来不便，也没有造成公共区域的重大财产损失。借此，桃浦镇城运中心12345热线联合房管办提醒居民，为预防寒潮中水管爆裂的发生，应在日常生活中多加关注，定期检查水管及相关设备，培养良好的用水习惯等，若发现水管异常及时报修或拨打12345市民服务热线。

 长风新村街道  居民事无小事，细心关怀化解孤老“心病” 

“求助！我的晾衣杆不小心落在楼下天井里了……”行动不便的孤寡老人洪阿姨（化名）向长风四村第一居委会打来了一通求助电话，希望居委干部能帮助她把掉落的晾衣杆捡回来。

由于已过下班时间，居委会只剩下仍在处理工作的社工刘征宇。长风四村是一个老旧小区，高龄独居和空巢老人较多，平时居委会就对这一群体特别关注。因此，刘征宇对洪阿姨家的特殊情况也十分了解：70多岁的洪阿姨与80多岁的姐姐一起居住，因病行动不便，姐姐又因患病常年卧床不起，姐妹二人相依为命。刘征宇二话没说，放下电话就跑去了老人家里。

由于洪阿姨患有痉挛性斜颈，平时只能弓着身子，为了方便与洪阿姨交流，刘征宇需要一直弯着腰才能和洪阿姨面对面说话。也正因如此，洪阿姨并不清楚晾衣杆具体掉落的位置，刘振宇只能一层一层、挨家挨户地耐心寻找。终于在一处角落，发现了晾衣杆。

在送还晾衣杆时，细心的刘征宇发现洪阿姨家中有阵阵刺鼻的异味。经过情况了解，刘征宇发现，“罪魁祸首”是堵塞已久的卫生间马桶。考虑到两个老姐妹行动不便，刘征宇当即联系了物业刘师傅，进行紧急疏通作业。刘征宇还特意回家取来了洁厕灵，帮助老人清洗马桶。其实，堵塞的马桶早已困扰洪阿姨多时，可是不想麻烦他人的洪阿姨没有向居委会求助。这次，刘征宇的主动帮助恰好解决了她的“心病”，洪阿姨对此十分感激。

长风四村第一居委会副书记卢扬告诉记者，像刘征宇这样帮助老人解决“急难愁盼”是社工们每天的工作常态。“对于居民区内像洪阿姨这样需要帮助的孤寡老人，每当遇到寒潮或是酷暑，居委会都会定期上门走访，同时帮助他们与楼组长和志愿者进行结队，一旦得知他们有生活上的困难，我们都会尽力帮忙解决。”卢扬和刘征宇还对洪阿姨家进行了回访，确保老人家中没有再次出现类似困扰。

另据卢扬介绍，随着寒潮来袭，越来越多的社工奔波在社区中、穿梭在楼栋里。天越冷，社工们“跑”得越勤。空调有问题、水电煤需要缴费、电视机无法观看……点点滴滴的小事，对于独居在家的老人来说就是民生大事。老人的一个电话打来，他们便迅速反应，把居民的操心事、烦心事、揪心事放到心上，落到实处。通过打通服务居民的“最后一米”，让居民们在寒冬中感受到社区的温暖。

记者还从长风新村街道了解到，为了应对连日来的寒潮，街道全面部署应对处置方案，如共用部位和外露供排水管、水箱、水表、阀门等共用供排水设施设备易出现隐患，居民区物业工作人员在巡查中及时揪出了供排水管包扎失效、破损、漏包等问题，并采取重新包扎等处置措施，确保供排水设施设备正常运行。各居民区也通过小区公告栏、电子显示屏、社区云等发布预警信息，提醒居民群众做好冬季防火、防寒、防冻、防滑、用电安全等注意事项，检查空调外机及支架、雨篷、花架等物品，防止高空坠物。

青年报·青春上海记者 蔡娴

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报