青年报·青春上海记者 孙琪/文 施培琦/图（除署名外）

龙年春节将至，机场、火车站、长途汽车站、公交站人潮涌动，有这么一群年轻人，他们穿着橙色马甲，微笑穿梭在行色匆匆的旅客潮中，为旅客提供身份验证、查询班次、购票指引等服务，他们就是被旅客们亲切称为“小甜橙”的上海春运青年志愿者。上海团市委高度重视今年春运志愿服务工作，组织1400余名青年志愿者以青春之力温暖春运回家路。

  // “橄榄绿”化身“志愿橙”守护归乡路 //  

陈林维佳

每到客流高峰，火车站的失物招领处也会格外热闹，虹桥火车站最近进入春运高峰，二楼的综合服务中心不断有遗落物品的乘客前来寻求帮助。

“请您出示12306发的短信，我来帮您查找失物。”00后志愿者陈林维佳微笑地接待着旅客。他是一名退役军人，也是上海交通职业技术学院的团总支组织部副部长，国旗班班长，更是一位资深“小甜橙”，今年是他守护春运路的第四年。今年陈林维佳志愿岗在综合服务中心，主要负责接待“马大哈”旅客们。自1月26日，春运开启，上海虹桥火车站接收到遗失物品数量增幅不小，“我们每天要收到700—900件遗失物品，小到身份证、银行卡，大到行李箱、背囊……认领旅客每天约为200—300人。”

作为一名退伍军人，陈林维佳时刻不忘人民军队为人民的本色，自1月26日上岗以来，作为该校志愿者的带队人，他每天提前约1小时抵达服务岗，十多天来朝七晚五，目前春运志愿服务累计时长已超140小时，面对大客流，小陈还随时准备好“补岗”。

2月7日清晨，小陈突然收到消息：车站内出现一位盲人旅客，需要志愿服务支援，收到消息的小陈立刻前往，在人潮涌动大厅中快速搜索到了那位背着行李，穿着黑色大衣的盲人旅客，他立刻向前：“我是志愿者，请你扶着我，要去哪您告诉我。”陈林维佳一路护送该旅客前往雷锋服务站，再护送上车。“这位旅客上车后，对我连声说‘谢谢你小伙子，有你们在真好！’让我倍感自豪之外，疲惫全消。”

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【志愿心语】

曾经橄榄绿保家卫国，如今志愿橙竭诚服务。

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  // “我的春运志愿空白填补上了！” //  

李忠胜

学生放假潮与打工返乡潮相遇，伴随着复杂天气的干扰，让2024年春运故事更加多彩。

1月25日，身穿橙色马甲的东华大学00后志愿者李忠胜，正在上海南站内巡逻，一位中年女士在电梯口慌忙拦住了他，“我在下车后，发现我的行李被误运到始发车站了。”该列车的列车长告知她，行李会被放在下一趟车上，带到上海南站，她需要在南站等待。热心的李忠胜立刻带领她去服务台开具进站票。因其列车尚未抵达，他们约定45分钟后再次前往服务台。二人再度聚首后，前往相应列车停靠站台等待。可列车抵达后，迟迟未见有工作人员取出她的行李。旅客神情再度变得紧张，小李马上寻求车站工作人员的帮助，拨打列车长及12306电话，寻找行李下落。随着时间流逝，旅客的面色愈发难看，小李一边安慰，一边继续寻找，最终获悉行李已被送至心尚服务台，旅客成功找回行李。因行李繁多沉重，小李热心地护送至地铁站进站口。一路上小李收到这位乘客的不停感谢：“谢谢你，没有你，阿姨真的不知道该怎么办了。”

“成为一名‘小甜橙’真是太有成就感了。”李忠胜告诉记者，上大学以来，他志愿服务过第六届中国国际进口博览会，参加过环保类志愿活动，是同学们喜爱的防疫志愿者……但因为疫情原因，始终没有服务过春运。“在毕业前夕，我的春运志愿空白终于填补上了！”为此，小李还推迟了归乡日期，但父母十分支持他。

作为东华大学在上海南站的春运志愿带队人，小李主要负责志愿者信息报送和物资筹备；作为巡逻机动组成员，他时常出现在上海南站各处，随时随地给旅客提供购票指引、候车点指引，帮助“脱网人群”和重点旅客等特殊群体及时坐上返乡的列车；此外，小李还负责志愿宣传活动，通过摄影记录志愿者们的服务过程，并撰写相关推送稿件及新闻稿。

2月7日晚6点，“小甜橙”李忠胜的春运志愿服务正式收官，他告诉记者，2月9日他将登上火车返回家乡！“父母为我感到骄傲，准备了好多好吃的等我回家！”

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【志愿心语】

“小甜橙”用“橙”心“橙”意，守护你的每一程！

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  // “快学冷知识，送上暖服务！” //  

徐亭玉

最近，上海虹桥国际机场内火红的灯笼、喜庆的年宵花营造出温馨的节日氛围，可无数旅客无暇欣赏，行色匆匆，上演着“流动史诗”。人来人往间，几个身穿志愿者马甲的身影，坚守在机场各个志愿服务岗位，他们遇到拿大件行李的旅客，会帮忙提一提；看到旅客神情不安的，主动问一问；温暖与关爱就这样不经意间传递着归乡的旅客，上海工程技术大学00后志愿者徐亭玉就是其中一员。

“我小时候在日本生活8年，所以日语较流畅，心想或许能帮到旅客，没想到上岗第一天就有了用武之地。”徐亭玉笑着告诉记者，那天她遇到了一位英文不流畅的日本旅客焦急地在机场内询问登机处。查看他的机票，目的地是日本东京，小徐于是向他解释他需要前往T1航站楼，即国际航班，并告知其可以通过乘坐地铁或者打车去T1航站楼。

小徐是上海工程技术大学虹桥机场春运志愿的负责人。她在每个志愿服务日对接机场需求，安排各同学们的服务岗，并在3楼C、D岛处解答旅客们的疑虑。为了做好志愿服务，她通过请教机场工作人员，迅速学习掌握机场各种冷知识和情况：比如手推车不能推入登机口，进入登机口后有餐饮店，熟悉了各航空公司纸质机票的打印处，也学会了急救知识、心肺复苏技能和AED除颤机的使用方法……

这些知识在不经意间发挥了很大的作用。有益天，小徐在服务过程中遇到了免票旅客家庭登机口和起飞时间不一致的情况。小徐立刻带领免票旅客的母亲去航司办理出票手续，并将其送到安检处告知登机口的位置。老太太在安检处排队时，感激地与小徐挥手告别，“我感到特别开心且自豪。每个冷知识，都可让我的服务更加热情与周到。”

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【志愿心语】

聆听千万心声，传递温暖爱心。

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  // 春运路上有千名志愿者相伴 //  

受访者/图

为更好地服务广大春运旅客，2024年上海青年志愿者服务春运“暖冬行动”于1月26日正式启动，1400余名青年志愿者在铁路、机场、长途、地铁、公交等岗位上，以青春之力温暖春运回家路。

2月5日上午，团市委牵头市交通委、铁路上海局、机场集团、申通地铁集团、交运巴士等单位团组织赴虹桥交通枢纽开展春运志愿者慰问活动，关心了解志愿者的工作现状。团市委副书记王江参加了此次慰问，他对志愿者们风雨无阻参加志愿服务活动的奉献精神和社会责任感表示高度肯定，现场为他们送上志愿者慰问品、纪念徽章和新春祝福，并与志愿者代表们合影留念。

据悉，2024年春运于1月26日开始至3月5日结束，共40天。其间，铁路、机场、地铁、长途、公交等相关单位团组织将持续带领志愿者坚守春运一线，围绕引导咨询、票务协助等需求和老幼病残孕等群体提供精准化、专业化的志愿服务，持续营造安全、有序、温馨、舒适的春运环境。

青年报·青春上海记者 孙琪/文 施培琦/图（除署名外）

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报