青年报·青春上海记者 范彦萍 实习生 张彤彤/文、图、视频

从19岁开始，一毕业就进入社区的苏莉年龄不大，却已经是一名社区“老法师”了。20余年，足迹遍及六个不同的居民区。如今她的是宝山区友谊路街道长滩居民区的80后书记。

长滩于她而言是一个全新的社区，就像一张白纸。这三年多来，她创新社区治理工作方法，从无到有，从有到好，将长滩填充成一幅五彩斑斓的画。

数字赋能社区“智”理 

  盘活数治资源提升居民幸福指数  

苏莉与郑炜讨论工作

2020年12月，苏莉被组织安排调任至长滩第一居民区。到任后的苏莉立即用双脚丈量社区的每一个角落，不论是酷暑，还是严冬，她的身影总是活跃在社区的各个角落。

晚上九点，苏莉的手机屏幕上仍闪烁着微信的消息。她正在与19号楼的大组长郑炜讨论电梯安装监控的细节。郑炜称：“我和苏书记属于典型的‘不打不相识’。她刚来时，我心里有堵墙。但这堵墙，是她一砖一瓦拆开的。”

“长滩居民区是大型商品房小区，共2589户，6600余人，其中18岁至45岁居民占比达65%以上，居民受教育程度高，社区内具备各种专业技能的能人、达人多……”讲起长滩居民区的情况，苏莉如数家珍。

针对社区年轻上班族多的特点，她用好数治手段，多渠道调研摸准居民需求，以“多方共议”为路径，以“汇、定、议、评”为抓手，即意见征集、确定议题、协商议事、监督反馈，力求得到客观准确的需求清单。

她还建立“线上观察员”队伍，将社区干部、物业公司、业委会纳入微信群管理，做好社群运营管理，吸纳骨干居民报名担任“线上观察员”，线上听取居民呼声，及时传递沟通信息，居民区党组织快速回应处置，打通服务群众的“神经末梢”。

针对居民的切实需求，苏莉努力盘活数治资源，多元化为居民提供优质服务。为方便社区内双职工家庭、白领公寓住户、非户籍居民等家门口办事、就近早餐等需求，发挥精神卫生中心、区城运中心、区市场监管局友谊路监管所等区域单位资源优势，建好“数字小屋”，整合“一网通办”“一键叫车”“医疗一体机”等数字化服务设备，为居民提供智能化服务，提升居民办事便捷性，共享数字化生活红利。

在社区岗位上遇到的很多都是婆婆妈妈的事。这些年，苏莉一直在学习如何将数字平台和社区治理结合起来。她发挥“长滩社群”作用，在业主代表的推选过程中，尝试并探索出居民线上参与自治新路径“三步走”，打破时间空间的约束，带给业主较大的自由度，一定程度上提高了推选效率，拓展社区数治效能。

把“C位”让给居民

  让大家畅所欲言社区大小事  

苏莉调研非机动车车库消防情况

社区居民意见看法多、民主意识强。针对这一特点，她充分整合社区内外资源，推行以居民说事、民主议事、“代表会议”定事、聚力办事为主要内容的“四事”工作法，把“C位”让给居民，同时凝聚双结对、共建单位党组织、在职党员、志愿者、达人等“i长滩”多元共治力量共治社区。

“社区里的大事儿小事儿，苏书记总会让大家畅所欲言，大人小孩儿的参与感特别强，社区就是我们自己的家。”居民陈大爷这样评价苏莉。

今年2月南京雨花台区明尚西苑6栋“2.23”大火酿成惨剧。事发后，长滩居民区的微信群里充斥着居民们对于小区安全的担忧和讨论。苏莉告诉记者：“长滩居民区不少小区的楼层最高达到30层，最低也有8层。在这样的居住环境中，确保消防安全尤为迫切。”

苏莉亲自组织了一支队伍，对社区的每一个角落进行仔细的检查，确保对电动车及充电设施的全面了解。自查的同时，她还联动消防专业力量对社区的消防设施彻查并整改。为了进一步减少潜在的火灾风险，苏莉决定在非自动车库实施监控全覆盖。

苏莉很清楚，真正的安全不仅需要硬件的支持，更需要居民的理解与配合。“这不仅仅是物业或某一个部门的事情，它需要我们乃至每一位居民的共同参与。从制度建设到日常监管再到提升用户安全意识，我们必须全方位发力，为居民构筑一道坚固的安全屏障。”苏莉说。

此外，她还充分发挥“社区小先生家长群”、“支部党员群”、“居民楼组群”等线上“小网格”作用，引导居民“群”策“群”力，参与社区治理。不仅如此，她还完善“双减小课堂”，引入社会组织，开设四点半课堂、暑托班等项目，缓解青年家庭孩子接送难题；整合党群阵地、社区达人资源，开设“育龄妈妈俱乐部”“心灵舒压”“亚健康干预”等服务，为不同年龄段群体提供各类服务。

遴选社区“总监”

  打造家门口的“公共客厅”  

四点半小课堂

在长滩居民区，一块挂在党群服务中心的告示板正讲述着社区的生活节奏。告示板上密密麻麻地记录着一周内的各种活动：203会议室的舞蹈课到晚上的少儿钢琴课、207室的居民大会和心理咨询、209室的葫芦丝提高课和长滩合唱团的排练……这里的每一项活动，都是苏莉用心组织的。

在长滩居民区党群中心，居民们自己拍摄、绘制的长滩展陈可以说“麻雀虽小五脏俱全”；另一面墙上，医疗服务队、志愿者服务队、萌宠自治小组、葫芦丝队、时装队、舞蹈队等……这正是苏莉以党建引领，积极整合辖区资源，不断探索盘活区域资源的一项项成果。

她深入挖掘社区达人、能人，丰富“聚谊家”社区服务综合体的内涵与外延。在她的带领下，长滩快速组建瑜伽、葫芦丝、时装等多支文化团队，遴选社区“总监”，以文化交流促友谊；成立“医友健康直通车”，定期推送健康讲座与专家坐诊服务；开展亲子手工制作、环保创全宣传、“社区小先生”等，以“孩童”带动家庭融入社区。如今聚谊家已然成为长滩居民家门口的“公共客厅”。

“以前我从没想过社区可以这么丰富多彩。”搬到长滩社区的居民黄启群告诉记者，“现在下班后我可以去上书法课、美妆课。和父母吃完饭后，我们还会沿着长滩走上几圈，特别惬意。”来到长滩后，黄启群发现了社区原来是可以充满活力和温暖的。下班后去社区上课成为了生活中的一抹小确幸。

采访正值舞蹈班上课时间，舞蹈室阿姨们的笑声不断传来。苏莉表示，自己不仅仅希望居民可以在社区就感受到丰富多彩的生活，她更希望能够重新连接起居民与社区的深厚联系。在这里，居民不仅能够找到志同道合的朋友，更能在共同的活动中重建“熟人社会”的密切联系，激发出邻里间积极主动的治理动力。

在苏莉看来，现代大都市里，由于人员流动性的不断扩大以及日常生活的无交集，以至于常常出现即便是对门邻居也多年无交往、互相不知姓名的情况，人与人、家庭与家庭之间呈现陌生化、冷漠化态势。

也因此，她希望通过打造一个多元化的社区空间，让老人、孩子、年轻人在这里找到共鸣。

她是这么想的，也是这么做的。长滩组织各种文化、教育和娱乐活动，不仅为居民提供了相互了解和交流的平台，更重要的是，通过这些活动，强化了社区的凝聚力和居民的归属感。“在日常生活中建立起的亲密联系，在遇到经济危机、自然灾害等大规模社会风险时，就会转化为强大的集体力量，使社区能够成为居民在风险社会中的坚实后盾。”苏莉说。

青年报·青春上海记者 范彦萍 实习生 张彤彤/文、图、视频

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报