青年报·青春上海记者 郦亮 实习生 袁典/文 郦亮/图

最近网上一直有人吐槽，博物馆的门票是最难抢的，其艰难程度甚至超过了春运火车票。还有人对在博物馆展厅滋生蔓延的“野生解说”颇有意见，认为他们的到来已经影响了正常的参观秩序。

在上海博物馆，青年报·青春上海记者通过现场调查了解到，那些“黄牛”和“野解”，有时是同一拨人。他们利用了博物馆的“供需矛盾”，赚得盆满钵满。但是，随着今年上海推出一系列应对举措，他们生存的“土壤”正在消失。

  ◆  博物馆门票比春运车票还难抢  ◆  

随着三星堆一系列展览的举办，上海博物馆又成为“网红”打卡地，但是上博预约名额之难抢已经成为社会焦点，因抢不到门票只能“望洋兴叹”的大有人在。

上博参观预约名额有多难抢？记者体验了一番：今天是周一，通过手机查询，记者发现本周工作日的一些时段还有零星余票，但是周六、周日的上博东馆门票已经一张不剩。之前周末门票开放预约时，几分钟之内也“秒光”。这意味着市民要看三星堆展览起码要等到四月份，而且到时极有可能仍然抢不到票，那就真的要与这个重磅展览擦肩而过了。难怪有人吐槽，上博的门票比春运车票还难抢。

让人不解的是，一边厢是上博官微无票，另一边厢网上却有旅行社在兜售“门票+精讲”的上博半日游产品。记者在一家名为“张家界武陵源新青年国际旅行社”的页面上看到，参观上博东馆青铜馆和三星堆特展的“门票+精讲”费用是128元起，而且门票每天都有。这些预约门票到底是从哪里来的呢？

记者在随后的调查中了解到，游客获得参观上博的门票一般有两种途径，一种是购买展览精讲服务，花费稍低，但门票要靠自己抢。另一种就是“一价全包”，包含讲解和门票。

某旅行社的客服告诉记者，因为上博实行预约实名制，所以如果要让他们代为抢票，必须事先提供身份证信息。记者又联系上一家提供上海博物馆“门票+精讲”服务的小朋大友旅行社，客服告诉记者，他们118元的6人VIP团的产品，确实包括了“代预约服务”。他们有专业人士操作，会使用一些专业软件，目前代预约基本上都能约得上。

记者了解到，所谓“专业软件”其实就是抢票软件。为了应对抢票软件，如12306这类的平台都推出了相应措施，但是上博官微这样的机构平台，显然没有办法做到完全解决。

  ◆  “野生解说”干扰参观秩序  ◆  

另一个颇有争议的话题就是博物馆“野生解说”的扰民问题。各大博物馆的“野解”已经存在多年了，但是近年有愈演愈烈之势，严重干扰正常参观秩序。

记者调查发现，某些旅行社提供“门票+精讲”博物馆一日游产品，其实同时充当了“黄牛”和“野解”。

为了了解“野生解说”扰民的情况，记者几天前赶赴上博东馆实地体验。因为是工作日，展厅并没有想象中那么拥挤，现场的参观秩序还算平稳。有不少观众戴着上博的可视化AR眼镜在参观，这种AR眼镜可以在佩戴者靠近展品时进行智能导览，自动播放相关视频资料，一定程度上可以起到实时解说的作用。同时现场为观众进行导览服务的志愿者数量也显著增加。

但是，也有一些观众告诉记者，如果周末再来参观，那可能就是另一番感受了，他们说的就是“野解”。不少“野解”带着几十人的大型旅游团，在解说过程中使用麦克风扩音，影响了展厅内安静的氛围。而且有的“野解”还很霸道，网上就有读者抱怨，因为自己在展品面前站的时间长了一点，挡了“野解”的道，就被推搡，“搞得博物馆就是他们开的一样”。还有人说，因为大家聚集听解说，导致展厅内一些区域相当拥挤 。

记者就此询问博物馆安保人员，他们表示，他们已经采取了措施，尽量避免“野解”扰民的情况发生。目前馆内参观氛围总体是好的，虽然仍有“野解”出现，但他们已经有所收敛。在没有突发情况时，安保人员并不会贸然制止“野解”的解说行为，最大程度保障所有游客的参观体验。       

  ◆  解决“供需矛盾”，博物馆在行动  ◆  

上述影响参观秩序的情况，已经引起了上博的高度重视。几天前上博专门为此发布了一则《严正声明》，《声明》表示，“上海博物馆未授权任何第三方平台进行参观预约并提供现场讲解服务。近日我馆发现有团队恶意组织抢票、私自倒卖给其他个人观众并从中牟利的现象，此举严重扰乱我馆正常预约参观秩序，损害了其他观众公平享受公共文化服务的权益。为确保您的权益，避免上当受骗或泄露个人信息，请务必通过官方渠道预约。”

上博工作人员告诉记者，他们已经注意到了一些机构使用抢票软件将参观名额一扫而光，导致很多普通市民无法预约，造成了极大的不公平。现已采取应对措施，比如，一旦系统发现某一账户预约异常，即会限制该账户，直到问题最终查明。

造成目前这个局面的根本原因就是供需不平衡。在目前没有办法根除第三方代为抢票的情况下，上博东馆正持续增加预约参观名额。2月开馆时，每天放出8000个名额，后续将不断增加，而到东馆全面开放后，预约额度可达每天30000个。

至于“野生解说”，最近召开的上海市公共文化建设工作会议透露，上海将推动博物馆试点向持证导游开放带团讲解。相比网上各种“野解”，“持证导游”算是“正规军”，他们也会有更多自觉，维护博物馆参观秩序。

过去“野解”之所以如此猖獗，是因为观众有这个需求，而博物馆的导览频次不能满足大家的需要。现在，上博正积极培训解说志愿者，以此尽快填补“野解”排除后的空白。

同时，前文提到的可视化AR眼镜等自助导览设备也在迅速推广。一些家长表示，可视化AR眼镜对孩子特别友好。通过佩戴设备，他们可以沉浸式感受文物的奇妙与魅力，视频相较于音频有更好的讲解效果，图文并茂的形式更加适合好动活泼的孩子。

青年报·青春上海记者 郦亮 实习生 袁典/文 郦亮/图

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报