江筱禾拍摄的机场厕所标识错误

青年报·青春上海记者 刘春霞

“他们祝我每天都开心快乐！我好开心啊！”这两天，乌南幼儿园大班的江筱禾小朋友非常高兴，因为她写给浦东机场反映一个洗手间标识颜色不一致的一封信有回音了。回信中，机场工作人员不但告诉她已经对这个洗手间标识进行了调整，还感谢了她的建议，并祝她每天都开心快乐。这个“双向奔赴”的暖心故事是怎么一回事呢？

4月6日，6岁的江筱禾和爸爸、妈妈、妹妹结束旅程，乘飞机从香港返回上海，下飞机后往入境大厅走时，爸爸、妈妈去上厕所，她和妹妹在外面等候时，就观察起了厕所的标识。没想到这一观察，她就发现了一个有趣的问题：墙上贴着的标识中，女生的标识是粉色的，男生是绿色的，但上方悬挂的标识中，女生的标识却是绿色的，男生是粉色的。

“妈妈你看，这两个厕所标识是不一样的！”看到妈妈出来，江筱禾立即说了她的发现。“啊？哪里啊，不会吧？”妈妈顺着筱禾的指引看过去，第一眼并没有发现有何不同，又仔细观察后才看到是哪里不一样。

“好像颜色是不统一哦，但会不会这是他们的特色啊？”面对妈妈的这个想法，筱禾觉得“应该不会”。于是，在通往入境大厅的一路上，她拿着妈妈的手机不停观察、拍照，发现途径的三四个厕所的标识颜色都是统一的，只有那一个是不同的。

“看来那个厕所标识的颜色是搞错了。”得出这一结论后，江筱禾的想法是要告诉机场的工作人员。但当时时间已经比较晚，她就想通过写信的方式告诉机场。

江筱禾提出建议

还在读幼儿园的江筱禾并不太会写字，于是，第二天，由她口述，妈妈帮她打字写起了信。写信过程中，江筱禾有些纠结，觉得这个标识颜色不统一，严格意义上也不是错误，“因为男生也可以穿粉色的衣服”。同时，她还担心工作人员找不到这个厕所的位置，“我怎么告诉人家，是那个地方的厕所？”

“每个登机口都有数字，你有留意厕所附近的数字吗？”听到妈妈的话，江筱禾眼睛一亮：“我注意了，刚刚看到了63，还有一个是65。”妈妈提示她，可以把这些信息写在信里告诉工作人员，让他们有找到这个厕所的线索。

一番斟酌后，这封信终于写好了。“如果我没记错的话，应该是在63-65中间的洗手间，我拍下了照片给你们参考。希望下次调整标识标牌的时候，能够将这个小错误更正回来。”信中，江筱禾还表达了对浦东机场工作人员的感谢：“我去过很多机场，我很喜欢浦东机场的叔叔阿姨们，他们热心，和善！无论出去还是回来，总能看到他们脸上的笑容，妈妈说，那是家的感觉！”

写好信后，江筱禾又从妈妈电脑里找了一张卡通信纸，让妈妈给浦东机场的服务邮箱发了过去。“我写了这封信告诉他们，他们会改吗？会给我回信吗？”信件发出后，江筱禾心里一直有些忐忑，并非常期待能收到回信。妈妈告诉她，机场的叔叔阿姨工作很忙，不一定能收到回信。

“我们的信是4月7日发出的，后面连着三天，她每天回来都会问我：‘那封信有回信了吗？’”妈妈胡女士告诉记者，后面几天小朋友不问了，但每当自己用电脑时她都会瞄两眼，并旁敲侧击：“你今天看邮箱了吗？”她坦言，连续几天都没收到回信，自己也以为不会有回信了，已经在考虑通过什么方式跟孩子解释没有回应的问题，没想到却突然发现收到了回信。

机场回复

“4月15日下午我一直在开会，没有开邮箱，4月16日下午登录邮箱想找一个邮件时，赫然看到4月15日下午机场回了一封信。”胡女士说，那一刻自己觉得一切都可以因为这封回信停下。

“亲爱的江筱禾小朋友：你好！关于你反映洗手间标识的事宜，我们已经收到啦！非常感谢你的宝贵建议，我们已在4月10日将该洗手间标识调整完成。此外，也非常感谢你对浦东机场员工叔叔阿姨们工作的认可。最后再次感谢你的宝贵建议，祝你每天都开心快乐！”这封来自浦东机场航站区管理部的信虽然很简短，但却让胡女士感到非常暖心，“他们是从孩子的角度回复的，并且回应了孩子在信中的每一个问题，尤其是最后一句，真的被暖到了。”

江筱禾和妈妈一起看回信

当天，胡女士在下班回家的车上就把收到回信的事告诉了江筱禾，而小朋友也开心到飞起，让妈妈在电话中一字一句给她读了一遍信的内容。和妈妈一样，她也格外喜欢那句“祝你每天都开心快乐”。

“我们的信里没有提及开心和快乐的事情，但回信的工作人员很好地抓住了孩子内心的点。我想，收集生活中这种点点滴滴就是一个很开心快乐的过程吧。”胡女士说，这件小事也让自己很有感触，“孩子的观察力是大人想象不到的，很庆幸她提出自己的想法时我们接收到了。无论身在何处，做个城市的有心人，我们所在的城市才会更好。”

青年报·青春上海记者 刘春霞

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报