青年报·青春上海记者 郭颖

2024年F1国际⼤奖赛已经拉开序幕，轰鸣的引擎带来了⼀批批热情似⽕的观众，上海地铁11号线也走进了⼀个个鲜红的青春⾝影。

“我们组成了⼀⽀充满活⼒的志愿服务队伍，在11号线各个站点发挥着作⽤，为提升F1期间乘客的乘⻋体验，贡献属于我们的青春⼒量。”11号线团总支书记邱子曰告诉青年报·青春上海记者。

只见11号线嘉定新城站内布设了双语服务台，志愿者们⾝上装备了“I can speak English”的徽章，⾯对络绎不绝的观赛客流，有条不紊地做好乘客引导解释⼯作。

11号线作为⼀条“Y”字型的线路，嘉定新城是两个⽅向的“咽喉”⻋站。为了避免乘客坐错列⻋，耽误⼤家出⾏，站台、站厅，处处都是志愿者的⾝影。他们积极做好列⻋⽅向、站台⽅向的宣传引导，耐⼼地向每⼀名前来咨询的乘客解释应该乘坐哪⼀辆列⻋。

在南翔站站台，为了避免⼤量乘客在嘉定新城下⻋等待花桥/嘉定北⽅向的列⻋，从⽽造成站台的客流积压。志愿者利⽤便携式扬声器在站台上做好列⻋⽅向的宣传，提前引导乘客坐上对应⽅向的列⻋，缓解嘉定新城站的客流压⼒。

做好了完全准备的志愿者们建立了“最后一道防线”，受车站布局限制，前往花桥方向的乘客在坐到嘉定北站后需下车后跨越一个费区，才能再次回到开往迪士尼/花桥方向列车上。志愿者们在服务中心附近积极做好乘客的秩序维护、问询解释和引导工作，让车站工作人员更高效地做好乘客票务处理工作。

在白银路站，志愿者们需要更加耐心和细心地向乘客解释如何从白银路坐车到嘉定新城，然后下车后再坐上前往花桥方向的列车，抵达上海赛车场站。散场期间，协助车站做好乘客回程的引导工作。

11号线Y志愿党员突击队的刘晓迎首次参与这样重大的赛事保障任务，为了更好地服务八方来宾，她利用自身的语言优势，为外国乘客提供双语服务。“在保驾的这两天里，我为外国观赛乘客答疑解惑，解决问题，这次经历既是磨练，也让我得到了成长，不仅提升了我的沟通技巧和语言能力，还对地铁的客运组织、车站周边环境等业务知识有了更进一步的加深和巩固，同时对F1文化有了全新的了解。”

借助这次活动机会，维保供电触网检修一部的蔡雅妮等维保青年从“幕后”来到“台前”，通过不一样的方式全方位保障上海地铁的安全运营，为F1赛事的顺利开展贡献青春力量。

沪苏志愿联盟的志愿者朱轩庆这次有幸参与上海赛车场站F1大奖赛期间的双语服务，在忙碌的地铁站内，他遇到了来自世界各地的游客和赛车爱好者。“能帮助他们理解地铁线路、指引方向、解答疑问，我感到非常自豪和满足。同时也让我意识到，无论是在苏州还是上海，作为地铁志愿者，我们都肩负着确保乘客安全、提供准确信息的责任。”

青年报·青春上海记者 郭颖

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报