青年报·青春上海记者 郭颖/文 施培琦/图、视频

为解决市民游客携带行李出行不便的难题，上海地铁从今天起到8月底，在12座车站费区内设置了24个免费寄存点。青年报·青春上海记者实地体验后发现，寄存确实给市民游客带来了便利，但细节方面还有待优化。

  ◆  行李寄存服务开通首日异常火爆  ◆  

行李寄存服务开通首日便异常火爆，有点让人始料未及。一大早，位于人民广场地铁站站厅的3组行李自助寄存柜就已经“全满”了。记者扫码后看到，系统提示“柜门已满”。

游客马女士带着10岁的儿子来沪游玩，今天是最后一天，由于从酒店到虹桥火车站有点距离，人民广场正好是中间点，看到新闻里说上海地铁从今天起提供这项服务，所以马女士在退房后就来到了这里。“本来想问一下工作人员，但是一下地铁就看到了黄色的柜子，非常醒目。”马女士很幸运地扫到了最后一个大箱子，放置好行李后，她打算带着儿子再玩半天，下午2点半来取行李。

记者看到，每个寄存点都由若干小、中、大三种规格寄存柜组成。其中，小型规格寄存柜可存放双肩背包大小的物品；中型规格寄存柜可存放20寸行李箱或同等体积物品；大型规格寄存柜最大可存放28寸行李箱或同等体积物品。

试点的首批12座车站均毗邻交通枢纽、商圈景点，分别为上海火车站、人民广场、陕西南路、南京东路、虹桥2号航站楼、豫园、大世界、陆家嘴、一大会址·黄陂南路、曲阜路、东方体育中心、龙阳路站。费区内设置24个行李寄存点，共有332个寄存柜。

7月27日至8月底为试点期，行李寄存暂不收取费用，提供单次8小时行李免费寄存服务。使用该服务的乘客根据小程序操作，需先支付20元押金，行李寄存服务结束后押金将原路退还。

市民游客可通过“小铁寄存柜”或“丰巢”小程序，自助进行寄存服务。试点期间，提供不超过8小时的免费寄存服务。对于单次行李寄存超过8小时或跨日寄存的物品，寄存服务方的客服人员将联系乘客，并根据实际情况对超时寄存物品做出相应处理。

“到了9月正式启动行李自助寄存服务，就会按实际寄存时间来收费，一天收费金额按6小时封顶。”上海申通地铁资产经营管理有限公司总经理助理王志海介绍说，届时，收费标准为小号行李柜每小时2元、中号行李柜每小时4元、大号行李柜每小时5元，每24小时封顶收费分别为12元（小）、24元（中）、30元（大）。

对于9月开始收费，受访游客均表示“二三十元一天的话还是可以接受的”。

  ◆  市民游客感觉寄存柜点位太少  ◆  

记者随后来到8号线大世界站，那里一出站就能看到醒目的“行李寄存”箭头，但是这里的行李寄存没有人民广场站紧张。人民广场站的“小铁寄存柜”需要“刷脸”，这里的“丰巢”寄存柜是输密码的，刷脸放在了实名注册环节。

记者点击“存物”扫描二维码，根据发送过来的密码登录，选择格口，存入物品，关闭柜门，“三步”即可寄存。取物时也需“三步”：扫描二维码/输入取件码，取出物品，关闭柜门。

记者留意到，“小铁寄存柜”或“丰巢”小程序可以远程查询柜满情况，虽然有人认为没有必要，因为寄存柜很快就会被存满，等赶过来时，就被人家存掉了，但是仍有市民游客觉得有必要，“比方说我正好在地铁上，我看到哪个站有空，我就哪个站下车去存，距离不会太远。”

采访中记者发现，有需要的市民游客普遍认为寄存柜的数量和点位还是太少。

“我一路找过来，觉得还可以更方便一些，比方说定位更精准一些、数量更多一些、存放时间更长些。”来自吉林的左女士觉得地铁寄存柜还是给游客带来了很大的便利，“我订的酒店在浦东，如果没有这个寄存柜，我就要先去浦东的酒店把行李放好，然后再过来，一来一去也很耗费时间。”

同样希望多设几个寄存点的还有来自镇江的许女士。许女士是今天晚上8点的火车离沪，下午打算去豫园游玩。“我们一家人从酒店出来的时候还不知道地铁有这项便民服务，打算把行李拎到吃饭的地方，但是交通广播告诉我们8号线这里可以寄存行李。”许女士给这个寄存服务点赞，“太方便了，我们家还有老人和孩子，现在行李寄存掉就轻松多了。”许女士希望地铁能在多个进出口都设置这样的寄存柜，“我们的行李是从5号口拖过来的，一会儿取行李的时候还要拖回去。”

“前期安装柜子的时候，我们已经考虑到客流的动线和便捷，希望不要出现拥堵或者造成乘客出行不便，3组寄存柜的安装位置分别在1号线站厅靠近无障碍电梯这里、8号线站厅靠近客服中心那边，还有就是2号线站厅西端靠近进站闸机处。”地铁人民广场站车站副站长陈晓婷表示，“管理方面，我们会对全站所有员工进行培训和宣贯，通过车站广播提醒市民游客。安全方面，值班站长也将加强现场巡视，并且通过探头来观察客流情况，如果有客流拥堵会第一时间进行现场疏导，确保客流安全。”

“外国人可以通过支付宝使用这项服务。后续，上海地铁还将在‘Metro大都会’App上开通提供自助寄存点查询及入口等的信息服务。”王志海告诉青年报·青春上海记者，“试点期间，欢迎乘客通过车站现场、上海地铁服务热线021-64370000、官方微博等平台提出意见建议，运营方将结合实际对于寄存柜大小组合、设置地点及数量等方面进行持续优化完善。”

上海地铁方面提醒广大市民游客，首批12座地铁站的24个寄存点全部位于车站收费区内，乘客需通过安检进站后，方可进行寄存。乘客寄存的行李物品须符合地铁安检要求，严禁寄存易燃、易爆、有毒等违禁和限制物品。行李寄存服务时间与车站运营时间同步，仅在当日当站运营时间段内提供寄存保管服务，不超过当站末班车时间。如遇紧急情况，乘客可根据相应的寄存服务方，拨打24小时人工客服电话——“小铁”：400-1020-932，或“丰巢”：95333。

青年报·青春上海记者 郭颖/文 施培琦/图、视频

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报