青年报·青春上海记者 刘春霞/文、图

今年国庆长假期间，旅客在虹桥机场乘飞机出行，将能有服务新体验。今天（29日）下午，上海虹桥机场正式发布“虹桥服务”品牌，围绕旅客航空出行全流程，发布了“虹桥快线”“虹桥智行”“虹桥易改签”“虹桥行李+”“虹桥入境通”“虹桥品购”“虹桥相伴”7大类服务产品，推动航空出行便利化服务提质升级。

  打造全流程自助服务  

近年来，虹桥机场服务品质得到了业界和旅客广泛认可，此次发布的7大类服务产品，涵盖了旅客乘机出行的方方面面。

在“虹桥快线”方面，目前，京广深蓉等15条航线每天提供16架次以上“公交化”航班时刻。其中，京广深3条快线出港频次近半小时1班。工作人员介绍说，此次发布的产品，核心目标就是要实现“快线更快”，一方面是航班更快，京广深3条快线航班间隔基本在半小时以内；另一方面是通过流程优化让值机、安检等环节更快，旅客可享受专属值机柜台和专属安检通道“2个专属”、航班优先放行和优先靠桥“2个优先”、升级提供相对固定的行李转盘以及行李可在30分钟内提取的“2个升级”专属服务。

“虹桥智行”方面，依托数智科技和全流程自助设施，为旅客打造自助值机、托运、查验、签转、登机和行李查询的全流程自助服务。在2号航站楼候机区新推出智慧信息查询设备，旅客可“刷脸”快速获取登机口信息指引。联合“航旅纵横”推出“一张脸通行”畅行乘机体验。针对国际及地区旅客推出“入境自助申报”“外国人入境卡网上申报”等快捷服务。

“虹桥易改签”方面，为国内出发的无行李旅客及东航全舱位有行李旅客提供在候机区内的改签便利，候机区内还设置了专门服务柜台，为不会操作手机的老年旅客等提供专属服务。

“虹桥行李+”为旅客提供行李运送、打包、寄存、失物招领、安检限制物品30天寄存快递等服务。机场还联合航司通过RFID技术实现行李全流程追踪，方便旅客实时掌握行李动态。

“虹桥入境通”服务，在虹桥机场T1设立一站式入境便利化综合服务中心，集成移动支付、文旅资讯、交通一卡通、通信办理、问询等各种服务功能，以及“刷护照”登录Wi-Fi、无感通关等。

“虹桥品购”支持线上下单或线下购物快递到家，与市区购物体验无缝连接，旅客可通过机场小程序或商户扫码在线点餐。“虹桥相伴”则在虹桥枢纽范围内为旅客提供航空、铁路、地铁、短驳电瓶车的全流程“一条龙”无障碍优先服务，联合同仁医院在国内首创“仁虹通道”提供“先救治、后付费”航空优先急救模式。

  外籍人员入沪无障碍  

继6月29日浦东机场T2航站楼外籍人员一站式综合服务中心建成投入试运营后，9月27日，浦东机场T1航站楼与虹桥机场T1航站楼外籍人员一站式综合服务中心也正式建成启用。目前，“前置口岸式”外籍人员综合服务站点已全面覆盖上海浦东、虹桥两大机场枢纽，形成“两场三航站”服务格局，并与上海国际服务门户多语种网站共同构建起线上线下一体化服务网络。外籍旅客可以在机场国际到达大厅第一时间享受到便利、高效、贴心的一站式综合服务，开启在上海旅行、工作和生活的“无障碍”第一站。

机场方面表示，今年以来，外籍人员来沪数量呈持续攀升态势。上半年，经上海空港口岸入境的旅客达806.7万人次，同比增长173%。机场外籍人员一站式综合服务中心以“欢迎你，帮助你”为定位，按照支付、文旅、通信、交通四大模块功能，为入境国际旅客提供入境服务指南、多语种《外籍人员在沪服务手册》、旅游地图、WIFI设备租赁、手机SIM卡销售、交通卡销售、外币兑换、零钱包兑换、移动支付以及人工咨询等全方位、全天候、全覆盖的贴心、便利服务，持续展现上海国际城市形象，打造上海国际旅行服务新名片。

浦东机场T2航站楼外籍人员一站式综合服务中心试运营以来，共接待业务咨询办理超44000人次，获得来自俄罗斯、美国、英国、丹麦、菲律宾等多国外籍旅客口头及书面表扬近3600余次，取得了良好的服务成效。接下来，“两场三航站”的外籍人员一站式综合服务中心将配合做好第七届进博会服务保障工作，充分发挥咨询引导服务功能，为各国参展商及参展人员提供机场入境后“第一站”周到服务。

青年报·青春上海记者 刘春霞/文、图

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报