青年报·青春上海评论员 张逸麟

十一假期不出意外又破了纪录，7.65亿人次出游，漫山遍野的人头攒动，让全世界啧啧称奇。当然广大游客的吐槽也充斥着网络，诸如人太多、队太长、价太贵、服务太差之类，某些景区“撞个大运”还能因此上热搜，弄得家喻户晓。难怪某个景区相关负责人提心吊胆说，自己每天醒来第一件事就是刷手机，生怕突然就上个热搜。你看，不仅是游客吐槽，旅游服务方也吐槽。

十一期间，济南趵突泉的“网红猪鲤”疑因游客疯狂投喂而惨遭撑死，对此一位上海野生动物园导游无奈地说，动物园有专门的投喂区和投喂专车，也早就明令禁止擅自投喂，“但整个导游过程，有时说得最多的话就是‘不要喂’”。

吐槽归吐槽，旅游从业人员时常匿个名、打个码、变个声。哪怕是双向吐槽，他们往往也不敢大张旗鼓。昔日沃尔玛超市墙上那句“顾客永远是对的”，依然被许多服务行业奉如圭臬，担心吐槽过头了引起舆情，影响了那“泼天的富贵”。

但当下一些游客的行为却“配得上”被吐槽。例如“赶集式”旅游，为了跟风“网红”景点，有些游客攻略没做、酒店没订就一窝蜂涌向景区，像十一期间的黄山景区，有许多没有订到酒店的游客晚上只能聚集在饮食店、便利店过夜，甚至传出十几个游客挤在狭小的厕所中过夜的照片，这样“没苦硬吃”的旅游体验可想而知。今年十一黄金周酒店预订增量Top 10都来自小城和县城，包括《黑神话·悟空》瞬间带火的那一系列景区，纵使临时发力也接不住那天降的流量。游客无视景区的承载力而将打了折的旅游体验化为吐槽，也难怪许多景区委屈巴巴的。

“打卡式”旅游的氛围也是水涨船高，偌大的景区，有些游客眼里只有网红打卡点，仿佛没有打卡或“出片”，旅游就失去了价值。古迹、博物馆一圈逛下来，收获全在手机的相册里。在社交刚需下，旅游的成色反倒是渐渐褪淡。

那些“自嗨式”旅游则是最容易引起大众反感的，仿佛景区其他人都是NPC（游戏术语“非玩家角色”），唯有自己的一腔热情挡也挡不住。无视别人权益，人山人海中非要辟出一个单人照的空间，漫漫长队前非要摆出最满意的姿势。比起“网红猪鲤”的悲剧，八达岭城墙上那些铲不干净的“到此一游”同样让人唏嘘。这些以热情为名的“自嗨”行为，不仅扰乱了景区的秩序，也影响了其他游客的体验。

没有十全十美的景区，也没有十全十美的旅游体验。游客体验不佳吐槽几句理所应当，对景区也有着社会监督作用。不过要提升旅游体验，一味只是依赖于景区单方面的服务甚至是对景区的供给条件过于苛责，却并不合适，我们既然费时费钱费力踏上旅途，不妨多做一份功课，少一些“拍脑袋”就出发的冲动；多一份对人对己的包容，少一些“上帝心态”；多看一眼景区规则，少一些任性的“热情”；多在意一下旅途的风景和文化内涵，少关注手机的电量和相册的容量，给自己的体验也助点力。

当下的旅游环境，景区和游客都卷得飞起，所谓泼天富贵必然是双向奔赴。景区景点应当不断优化空间和路线，提升自我及周边设施服务质量；游客在踏上旅途时也要有的放矢，注重旅游的内涵和自我修养。以风景、文化之美化解吐槽之力，让更平实的心境、心态化作奔赴之情，才能一起打造更好的旅游环境。

青年报·青春上海评论员 张逸麟

编辑:周晓 张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报