兴业银行上海安亭支行实施无障碍服务。受访者供图

青年报记者 孙琪

在上海市嘉定区安亭镇，兴业银行上海安亭支行门前的无障碍坡道上，轮椅压过防滑条纹的细微声响，正悄然改写金融服务的叙事逻辑。作为兴业银行上海分行首家无障碍环境建设标杆网点，这家开业50天的银行，用“硬设施+软服务”的双重革新，为残障人士打开了金融自主权的新通道。

从“试营业测试”到“服务闭环”

在今年3月7日开业之前，这家银行网点已经完成多轮测试。

去年12月4日，上海市银行同业公会、市残联与肢残、视障、听障人士及老年人参与该网点设施体验，各方都给予该网点一致好评。

“国家标准规定轮椅坡道坡度为1:8，但我们压降至1:20；自助机具操作台离地高度从常规1.2米调整至85厘米——每1厘米的下降，都意味着残障客户自主权的提升。”兴业银行上海安亭支行行长黄键指着网点设计图介绍。为达成这一目标，该行历时两年完成三大攻坚：调研几十种自助机具型号，推翻数版施工方案，先后5次邀请同业公会、残疾人联合会的无障碍环境建设专家实地指导，历经近两年的反复打磨，最终成功通过验收。

在硬件设计的“毫米之争”中，该行建设者对扶手、挂钩、标志标识的安装间距、离地高度都进行反复推敲，甚至重新定义了卫生间的开门方式——他们舍弃成本低廉的手动门，推翻低阻尼手动开合门、推拉门等方案，采用成本最高的按键自动门，实现了内外一键自动开闭。“即使肌无力患者也能独立进出。”这种极致追求延伸至每个角落：网点内所有密码键盘、关键标识均嵌入盲文，并设置了盲文版网点平面图，保证了视残视弱人群在网点能自主办理业务；听障人士可借助听力写字板、助听器、语音计算器等工具与工作人员沟通；肢体残障人士可使用无障碍专柜办理业务。

今年2月该网点试营业，腿部残疾的叶阿姨在家属陪同下“误入”网点，意外成为当天无障碍服务的首位体验者，她在体验后感慨：“这里比家还舒服。”

手语服务“破冰”沟通壁垒

据悉，该网点3名客户经理中2人持有手语证书，剩余1人正在接受培训。“我们已经将多个常用金融短语转化为标准化动作。”客户经理表示。网点员工全员熟练掌握各类辅助设施的布置位置、使用方法、特殊人群的服务流程，定期参加手语、急救技能培训。每日晨会都开展服务情景演练，以确保能够为视力残疾人、听力残疾人、肢体残疾人等不同人群提供更加贴心和专业的服务。

网点开业后，活动专区定期开展面向老年人、残障人群的沙龙活动。“无障碍服务不是成本，而是打通普惠金融‘最后一公里’的密码。”黄键表示他获悉，安亭模式将作为样本向全行推广。来自上海银行同业公会消息，截至目前，上海银行业先后有29家网点参与无障碍环境建设。而兴业银行上海分行表示拟在2025至2026年再建设2家无障碍环境网点，并用5年时间，将无障碍环境网点数量提升至总网点数的10%。

青年报记者 孙琪

来源：青年报