青年报·青春上海评论员 唐骋华

近日，上海民警李佳梁在街头执法时，忽然听到身后传来一名小男孩的哭泣声，于是，和小男孩并肩坐在马路牙子上，耐心了解情况，加以劝慰。此情此景恰好被路人的镜头捕捉到，视频上网后火遍社交平台，网友纷纷为这暖心之举点赞。

说此举暖心，不仅因为李佳梁将安抚少年的情绪放在首位，更因为其上前一步的公共服务意识。民警的核心职责是维护社会治安与秩序，而在此次事件中，李佳梁主动将职责延伸，敏锐洞察到少年的异样情绪，并及时处置。我们经常说公职人员要把人民群众的需求放在首位，李佳梁以实际行动履践这一信条，体现出对公共服务在日常运作中的真切体认。

身处一线的民警既是维护法律权威的执法者，也承担着一定的公共服务职能。而在街头巷尾，民众的需求往往是多元的，这要求民警要在力所能及的范围内关注民众的状态，给予适当帮助与引导。这是警察角色在现代社会中的拓宽与延展，会让民众切实感受到守护者就在身边。

更重要的是，民警与少年并排坐在路边耐心倾听、真诚开导的画面，消解了刻板印象中警察与民众之间的距离感。通过视频的广泛传播，这种平等的、带有人文温度的服务方式将产生深远的正向效应。不难想见，民众有困难会更愿意向警察求助，警察在执行任务时则能得到民众更多的配合协助，这有助于在警民之间形成相互支持的良好氛围，为城市治理的顺利开展奠定基础。

当然，这绝非一时一日之功。事实上，工作六年间，李佳梁在马路上默默帮助过的人不计其数。而这，正是他所在的黄浦分局交管支队一大队的优良传统。从走上岗位那天起，李佳梁就在前辈的教导下树立起“在道路一线执勤，与市民生活息息相关”的信念，逐渐养成关注民众需求的习惯。多年来，一大队涌现出许多“举手之劳”“暖心瞬间”，早已在市民中“口碑爆棚”。从这个角度说，李佳梁的“走红”不只是幸运，更有日积月累的必然。

走红既是鼓励，也会带来压力，但我们相信李佳梁们能保持平常心，保持理性平和。而当流量退潮、热搜更迭，真正沉淀下来的是李佳梁们将公共服务延伸到每一个社会细胞的理念。

从效率至上到注重人文关怀，新时代的公共服务是让规则与温情共生。守护城市安全的，不仅是警徽的威严，更是人心感知的温度；塑造城市品格的，不仅是霓虹璀璨的高楼，更是流淌于寻常巷陌的尊重与善意。

青年报·青春上海评论员 唐骋华

编辑：陆天逸

编审：陈晓培

来源：青春上海News—24小时青年报