青年报·青春上海见习记者 朱彬/文、图

为发挥居民区书记在社区治理工作中的“领头雁”作用，普陀区宜川街道先后选树了14名群众认可、个性鲜明的“标签书记”。恽梅就是首批“标签书记”队伍的一员。当互联网时代人们在摆脱和贴上“标签”的两难境地中游移时，恽梅并不排斥这一标签。相反，她认为，面对无数基层干部以及他们要处理的繁琐的基层社区治理工作，“百宝箱书记”这一标签是对她本人及其工作的高度肯定和凝练。之所以被叫做“百宝箱”是因为“办法多”，群众麻烦她的事情，她总能想办法解决。而通过一件事，她又能解决十件事情。走街串巷，寒来暑往，如今的她逐渐成为大家心中最信赖的“主心骨”、最贴心的“娘家人”。

  ◇  高龄电梯换新的推动者  ◇  

五年前，恽梅还梳着两根辫子，如今变成了一头干练的短发。据她回忆，头发正是刚来到中远两湾城时剪的。“那时候每天睡觉只能睡四五个小时，根本没时间洗头发。”

刚来不久，中远两湾城同步开启换梯工作。当时小区的电梯已经使用了近20年，存在不少隐患。“从2019年起，楼里老人和孩子也陆陆续续碰到了电梯骤停、无法开关梯门等突发情况。”直到2020年8月，中远两湾城147号楼的楼代表考虑再三联系了中远三居委的工作人员，居委干部将电梯安全隐患告诉时任三居委书记的恽梅。恽梅第一时间与楼代表取得联系，并提出初步解决方案——换梯。

换梯第一步是先要在楼里成立至少5人的换梯小组，且需要楼内所有业主认可。成立换梯小组后紧接着在2021年3月，由恽梅书记牵头，召集业主代表、物业、业委会第一次举行关于147号换梯的正式讨论会议。但在具体实施过程中每一步也是举步维艰。“送票上门，谁来完成？很多楼栋业主代表都没有。”为此，恽梅建立了“楼事楼议”平台，让楼栋与物业、业委会有了个常态化的沟通议事平台。三方几乎每周都要召开沟通会议，“事前事中事后要和老百姓商量着办”。

迈出第一步后，又有一道难关摆在换梯前面：维修资金不一定够换梯。这时，楼代表向恽梅书记提议，由楼内全体业主自筹资金。但恽梅当即反对，中远三居委的29栋楼中，147号是第一栋换梯栋，并且是全楼业主都迫切要求换梯的楼栋，自筹并不合适其他楼栋，特“例”独行肯定走不通。在这种情况下，恽梅牵头居民区、党组织搭建平台，跟三菱电梯公司协商沟通，首次达成特种设备分期付款的做法。从2021年6月147号楼正式开工更换电梯，到如今，全小区200多部电梯已完成200部电梯更换工作。

在此基础上，恽梅书记还积极提出法治观察建议，参与制定《普陀区既有住宅更换电梯软法指引》。该指引明确了换梯工作的细节和责任规范，为全市老旧电梯更新提供了法律保障。普陀首条定制公交的提出者

面对取得的成绩，恽梅谦虚地说道：“很多办法也是居民提供的灵感”。在社区治理工作中，她始终坚持让居民充分参与到社区治理中来。她认为，只有充分尊重居民的意愿和需求，才能制定出更加符合实际的治理方案。但作为上海环线内最大的小区，中远两湾城常住人口近5万。在同一个问题的看法上，每个居民意见可能并不完全一致。

拿老年人就医问题来说，中远两湾城的老年人就医不便是一直以来的痛点。尽管小区毗邻三四号线地铁站中潭站，但小区总面积153.4万平方米，近乎天安门广场的3.5倍，东区居民到最近的普陀区人民医院没有直达的公交地铁，从小区到最近的公交站和地铁站都要走上近半个小时。

原本大部分居民的意见是希望公交更换路线，在小区增设一个站点。但恽梅在多方奔走协调，主动对接有关部门后发现，随意更换路线并没有想象中简单，“改路线要考虑人力、资源的调配，还要考虑其他站点居民的想法”。

历经数月的沟通磋商，恽梅书记最后提出为中远两湾城居民定制公交路线。终于在今年4月开通中远两湾城直达普陀人民医院的定制公交DZ304线。

但站点设在哪又是一大难题。在众多声音意见中，她坚持原则作出表率。尽管自己的工作和住所均在西区三居委，但恽梅考虑到西区离人民医院更近，“从江宁路桥过两个红绿灯就到了”，因此，此次公交站点设在东区。这是她与西区业主代表商量后作出的决定。恽梅认为，讨论的过程中，要发挥党组织的领导作用，才能确保社区治理的正确方向，形成党建引领多元协同的治理模式。

当首班车载着老人们驶向医院时，车厢里此起彼伏的感谢声，成为对她前期工作最温暖的回应。但她表示，这只是开始，并不是结束。目前，定制公交线刚启动不久正处于试运行阶段，每天定时定点发车，他们仍在与相关部门协商优化排车班次。

  ◇  经验分享与带教的践行者  ◇  

这些举措不仅解决了居民的实际问题，也增强了居民对社区的归属感和认同感，对党组织的信任度。居民代表王红表示，如今自己6岁的外孙看到恽梅书记后都会向其问好。从完全没有群众基础到成为为人熟知的书记，恽梅告诉记者两个字秘诀：学习。“学习《中华人民共和国民法典》，学习国家政策，多问为什么，多听群众意见，提高业务能力。”

在社区治理领域取得了一些成就后，她并没有满足于现状，而是积极提炼总结形成具有复制推广价值的“法宝”，并受邀在市区多场重要会议上分享交流。她希望通过自己的经验分享，能够为其他社区提供有益借鉴，推动全市社区治理水平的提升。

“一个人的力量是有限的。”恽梅书记对此深有感触。当她在基层工作中发光发热时，她对自己没办法长期陪伴家人深感愧疚。“下基层之后，重心都倾向了社区，基本上没有私人时间，尤其在我小孩高考那段时间，爱人为我承担了很多。”谈及到这里，一向以笑脸迎人的恽梅书记流下眼泪。

如今，她积极发挥带教作用，对年轻书记进行结对带教。她有四五个徒弟，一有机会她便会带着他们一起走街串巷。“社区治理需要一代又一代人的共同努力，通过一些实际经验的传授和指导，能够帮助年轻书记快速成长，为社区治理事业培养一批后备力量。”

最近，恽梅又和同事紧锣密鼓地投入到中远两湾城的西区改造工作中，在小区开放之后，开始着手解决小区的监控、消防和道路维修问题。她向记者透露，在退休之前，她希望通过自己的努力，能够为社区尽可能解决更多的问题。“自己在退休前能做出一两件能让别人记得的事就是最大的成就。”

青年报·青春上海见习记者 朱彬/文、图

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报