青年报·青春上海见习记者 朱彬/文、图、视频（除署名外）

近日，有来沪旅游市民投诉，自己在抖音直播间购买的迪士尼门票和酒店套票，入住后发现实际情况与宣传严重不符。记者随后展开线上线下调查发现，在上海路易号、南京路步行街、外滩等地，不少主播正火热直播带货酒店产品。直播间生意火爆，助手往往5分钟之内便会更新一波房源。然而，这股热潮背后潜藏着市场隐忧——多位消费者反映下单后遭遇“货不对版”。

  距离“缩水”    宣传20分钟，实则超1小时  

在直播间购买酒店，游客往往需要提前付款，相当于购买酒店券，可入住前再选择预约入住酒店的时间。主播宣称直播间可选择的酒店一律离景区较近。但在入住前选择心仪酒店或者升级豪华房或者行政房等房型时，往往都会收到直播间客服“房间已满”的回复，之后实际选择入住的酒店与景区相隔甚远。

暑假期间，刘女士在抖音“上海乐园门票酒店团购直播间”订购了含2大1小迪士尼门票和维也纳酒店浦东新场古镇店的套票。主播宣称该酒店“离迪士尼仅2至3公里”，并“包机场和景区接送”。然而抵达浦东机场后，刘女士并未找到接机人员，使用高德地图导航显示，酒店到迪士尼度假区实际距离达17公里。

刘女士直播间下单订单。受访者/图

记者以消费者身份在该直播间蹲守，在询问酒店距离迪士尼园区多远时，主播还未确认是哪家酒店就一概回应：“酒店到园区通勤时间8到10分钟，包接送”，“15家酒店随便选，十分钟直达”。但记者实测导航15家酒店至迪士尼的距离：驾车最远20公里，最近6公里也要15分钟，远超主播承诺的时间。

事实上，各类直播平台推销上海酒店的主播为数不少。透过直播背景可以发现，这类主播大多游走在兴业太古汇、南京路步行街、外滩等知名景区。特别是“LV路易号”巨轮进驻上海后，成了这类主播的一大“卖点”。

直播间宣传页面。网络截图

主播“潇潇在旅行”在兴业太古汇“LV路易号”附近直播时宣称：“酒店（上海皇廷国际大酒店）就在核心商圈，距离迪士尼/浦东机场均15分钟，下楼900米是地铁2号线，直达外滩、东方明珠、南京路步行街仅需20分钟。”但直播间页面小字显示距离主播位置23.9千米。记者实测后发现：该酒店位于川沙地铁站附近，乘2号线至南京西路站需15站，耗时约1小时14分，在不堵车的情况下，打车也需要40分钟。

同在兴业太古汇直播的主播“大嘴哥”推销上海闵行区的雅辰缇酒店：“酒店出来100米就到紫藤路地铁站，坐地铁20多分钟就到主播这里（兴业太古汇），10站路。”但导航显示，实际路程需56分钟。

除了鼓吹酒店的位置优势，主播们在直播间会强烈凸显直播间酒店的价格和服务优势。然而，消费者不满的另一焦点正在于此。号称高端服务搭配低价销售，但事实并非如此。

主播在南京路步行街直播推销酒店

主播“文虎来了”每晚8点在南京步行街直播，声称：“格菲酒店在携程打折后349元一晚。今天直播间499元住2晚。”但记者搜索携程、美团、高德等平台发现，349元是该酒店在暑假期间显示最高价，当晚各平台实际价格与直播间相差无几。

当记者在底下评论其他平台酒店价格更低时，这位主播回复“不可能”，并表示“在他们那里预约之后，到酒店肯定要加价，我们直播间不加价。”

主播在路易号前直播推销酒店

  服务“落差”    “专享”变“共享”  

引得游客不满的还有直播间主播口头承诺的酒店服务到线下后未能完全兑现。

刘女士到店后发现，酒店不仅环境差设施老旧、气味大，园区接送服务也有时间、次数限制，更没有享受到接机服务。但“上海乐园门票酒店团购直播间”避而不谈接送时间，而是一味宣称在直播间购买酒店套票，即可赠送以下服务：星级酒店到园区、浦东机场都有车接送，早上送，晚上接。

这让刘女士下单前误认为车是随接随送或者是间隔发车。令刘女士气愤的是没有的服务却说有，部分服务有又甚似无，称直播间是“挂羊头卖狗肉”。今年5至6月，两名消费者先后在平台的酒店评论区投诉，以前的机场送客取消了，原本提供的机场接送服务在抵达机场后被告知不可用。商家在下面解释：“关于班车，因运营调整，不得不暂停该服务。”目前酒店没有免费的机场接送服务这一点，记者也在酒店前台那里得到证实。

酒店至园区的接送服务方面，酒店工作人员明确告诉记者，来回都只有一班车。当记者进一步询问只订单间酒店是否能享受接送服务时，该名工作人员进一步表示，“不购买套票也可以坐班车”。这也说明，直播间宣称赠送的服务并非直播间专有。部分网友对酒店的接送服务给出差评，“接送巴士早上只有7点一班，这个时间安排不合理”，“接送很坑，晚上只有10点一刻的班车，要去迪士尼不建议住这个酒店”。

  各方说法    涉嫌虚假宣传  

上述这些在直播间宣传酒店的行为如何界定？是否属于违规行为？又应如何监管？

就这些问题上海信兰律师事务所律师李涛表示，虽然酒店和平台有自主定价权，但直播宣传中提到的用时距离属于服务相关信息，如果与实际不符，对消费者的购买行为有实质性影响，比如消费者可能因为相信距离长短而选择该酒店，符合虚假广告的构成要件。其行为违反了《反不正当竞争法》《广告法》等相关规定。

记者随后致电抖音人工客服，对方表示：“主播属于抖音平台商家，随后会将市民的投诉反映给相关部门进行处理，处理结果会定期公示，投诉市民可点击抖音生活服务学习中心，点击规则中心进行查看。”

值得一提的是，《直播电商监督管理办法》预计今年年内出台，内容强调由直播电商平台经营者对直播电商活动进行动态监测、对平台内违法违规行为进行处置，明确规定直播营销人员不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导消费者，不得编造、传播虚假或者误导性信息，可能会对直播乱象产生更大的约束力。

青年报·青春上海见习记者 朱彬/文、图、视频（除署名外）

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报