青年报·青春上海记者 孙琪

走进兴业银行上海徐汇支行营业厅，午后阳光透过落地窗洒进大厅，一位银发客户正使用起身器稳稳站起走向业务办理区，多功能区走出一群笑意盈盈的孩子，捧着自制的绿植盆景，他们刚参加完支行举办的活动。这个曾以传统金融服务为主的银行网点，如今通过标准化V3.0改造，成为集科技、人文、生态于一体的社区“会客厅”，折射出申城银行业对金融服务迭代的深刻理解。

8月26日，兴业银行发布网点标准化V3.0手册，秉持“科技赋能、智能高效、融合互通、绿色环保、明亮温馨”五大核心理念，创新推出“共享空间”“厅堂一体化+柜岗分离”等服务模式。

空间重构，让金融场景与生活场景共生。“这原木色的桌椅是新设的，我们未来会在这里摆上服务车，放上茶饮和一些金融知识折页，椅子旁设有宠物补水盆和牵绳钩，欢迎路人带宠物小憩。”营业厅主任赵云婷指着支行门口新设的“户外洽谈区”介绍，网点不再局限于金融交易，而是融入城市、融入街道、融入生活场景。

步入营业厅内，动线设计也同样暗藏巧思，“快、慢、密、活”四类差异化设计，在提升业务效率的同时，增加了服务的私密性和灵活性。这种改变不仅是视觉升级，更是服务逻辑的重塑——当线上业务成为主流，网点如何为客户提供差异化的金融服务？

兴业银行的答案是：以科技释放人力，以人力深化服务。在智能服务区，大额存取款机、智能柜台覆盖多项常规业务，而释放出的人力则转向财富规划、金融教育等增值服务。此外，标准化V3.0手册推出的“厅堂一体化+柜岗分离”模式，打破了传统柜台的壁垒，柜员可移动式服务，既提升效率又拉近与客户的距离。

兴业银行上海永泰路社区支行于2019 年开业,同样也是兴业银行此次打造的V3.0标准网点,于今年5月完成标准化改造。

记者探访当日，一场香薰蜡牌制作活动让营业厅充满欢声笑语。支行负责人指着敞亮的落地窗说：“现在调整布局后，整个空间通透温暖。”据了解，这家网点常通过社区活动、居委会合作，将金融服务嵌入养老、文化等民生场景，构建“金融+生活”生态圈。记者观察，改造后的空间舒适明亮，为活动开展、金融教育宣传提供了温馨舒适的环境。

未来，上海分行将依托网点标准化V3.0手册推进“一网点一方案”，着力打造网点“共享空间”，以灵活组装的家具模块化设计，让网点空间突破传统边界。这里既是“百富人生”个人财富业务的专属服务场，为客户擘画财富蓝图；也化身“企业之家”，贴心承接企业主的小型会议、主题沙龙等需求，用“一网点一方案”的温度与灵活，精准呼应个人与企业客群的多元期待。

​青年报·青春上海记者 孙琪

编辑：李宇婷

来源：青春上海News—24小时青年报