青年报·青春上海记者 郭颖/文、图

为了维护骑手的权益，美团不久前在部分城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能。青年报·青春上海记者11月11日从美团方面获悉，目前，包括上海在内，美团骑手APP已全面上线“屏蔽恶意用户”功能。

美团方面表示，在骑手日常配送过程中，偶尔会遇到极个别用户的不当言行，例如无端辱骂、不合理要求甚至威胁投诉等，影响骑手的工作体验。该功能的上线，让骑手拥有了和用户一样平等的选择权。

基于前期调研，美团于今年9月在多个城市试点了新功能。当骑手在配送过程中遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可选择通过上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，申请屏蔽该用户，一年内骑手将不再接收其订单。每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单。

为了同时保障用户的体验不受影响，即使某位骑手屏蔽了某位用户，系统也会自动匹配其他骑手，同时通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确保订单送达不受影响。

采访中，记者了解到，对于这项新功能，上海的外卖骑手认为：可以有，但不能滥用。

“可以有这个功能，但是要有选择的场景，不能骑手想屏蔽哪个顾客就能屏蔽哪个顾客，要有审核功能。”负责外卖骑手管理的纵先生举例道，“比方说有的单子比较远，骑手即便不想送远单也不能屏蔽，因为远单还是要有人送的，要是都不送，会影响顾客的正常体验。”

“我肯定会用的，屏蔽顾客的权利是劳动者合理工作选择权的延伸，骑手面对生活中的配送场景，难免会遇到门卫、顾客的刁难乃至辱骂，该功能可以在一定程度上维护新就业形态劳动者尊严权。”骑手小高认为，“但是也需要注意防止屏蔽权的滥用，我会在极端情况下选择保留相关证据的前提下行使屏蔽权。”

也有骑手表示不会使用这个功能。“送外卖总有不顺心的时候。上海点外卖的太多了，有的顾客偶尔接他一次单，难搞难送也无所谓了，又不是天天接。”骑手小汪说。

美团产品负责人表示，面对用户不合理诉求，平台已经升级了恶意差评治理模式，没有合理证据的情况下，恶意投诉不会生效，有效保护骑手合法权益。同样，用户的权益也会得到保护，如骑手有不合理行为，纠纷处置团队也会及时介入，向用户提供帮助。商家遇到恶意差评、醉酒下单、骑手服务态度不佳等极端情况，平台也有线上系统和城市一线团队协助处理。

试点期间，用户订单评价与配送准时率未受明显影响。不少骑手接受采访时也表示，这个功能给自己带来了更多的底气，但在实践中并不一定会使用。

青年报·青春上海记者 郭颖/文、图

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报