青年报·青春上海记者 刘昕璐/文 受访者/图

在热映中的电影《疯狂动物城2》里，兔子朱迪与狐狸尼克作为警局里的“另类”搭档，在以河马、犀牛、长颈鹿等“大体格”动物为主的动物城警队里脱颖而出，屡立奇功。复旦大学管理学院企业管理系副教授吴冬媛从这部电影出发，拆解多元化团队的制胜密码。

多元化是大势所趋

若将动物城比作一家大型企业，如何让不同特质的成员们组成高效且和谐的？吴冬媛透过电影解读企业构建组织多元化的重要意义。

“在经济全球化不断深化的背景下，DEI已经从企业社会责任层面的倡议，逐渐演变为组织竞争力的重要来源。”吴冬媛进一步解释，DEI具体指的是多元化（Diversity）、公平（Equity）与包容（Inclusion）。其中，多元化指的就是人们基于真实或被感知的身体特征或社会文化差异而形成的不同之处，既包括组织成员在性别、年龄和种族等人口统计学维度上的差异，也包括这些差异在组织中的呈现。DEI通常与一种面向组织与制度中程序正义和分配正义的价值取向相伴随。

“动物城警局打破传统体格偏好，录取了兔子朱迪和狐狸尼克一样，随着全社会对多元化价值观的不断普及，越来越多的企业开始在招聘与用人过程中，有意识地设定并完成一定的DEI指标，这是一个非常积极的趋势。”吴冬媛指出，部分企业会定期披露员工构成比例数据，部分企业还会主动招聘残障人士，这些做法在当下已经较为普遍。

多元化是“加分项”

企业为什么要推进多元化？一些研究表明，组织多元化与企业绩效之间存在显著的正相关关系。2022年，麦肯锡在一份报告中指出，具有多元化、公平和包容特征的企业，在应对市场挑战、吸引顶尖人才以及满足多元化客户需求方面，往往表现得更加出色。对多元化的重视，使这些企业能够摒弃刻板印象，从更广阔的范围内发掘和配置人才。同时，企业持续强化公平和包容，也有助于降低员工流失率，从而减少招聘和培训所需的成本。

与此同时，多元化还能显著提升企业在顾客心中的“好评指数”。吴冬媛介绍，2023年发表在《管理学会期刊》的一项研究，以立陶宛一家大型国际超市连锁店为案例，对317名顾客进行了实地调查。结果表明，与接受普通员工服务的顾客相比，由听力障碍员工服务的顾客对企业整体声誉的评分更高。

这些研究结果来看，一方面，管理者可以打消顾客会因员工残障而产生负面评价的顾虑，另一方面表明，包容性不仅是一种伦理责任，更是企业提升品牌形象和社会声誉的重要机会。

吴冬媛关注到，当下，出海已成为企业全球化发展的必由之路，而多元化在其中具有重要的现实意义。例如，中国企业在海外投资建厂时，往往需要雇佣大量当地员工。同时，在培养跨文化人才梯队时，也不能仅仅关注专业能力和语言水平，更应重视员工的跨文化情商。

怎样真正实现多元化？就具体实操，吴冬媛认为，可以将DEI理念纳入员工培训体系，帮助员工理解并认同这一价值观；建立双向沟通渠道，使员工能够安全地表达不满或提出改进建议；通过制度设计，让多元化与包容从口号和数据，转化为企业日常管理中的真实体验。

另外，在构建多元化企业文化的过程中，最大的障碍往往不是机制，而是心理认知。《疯狂动物城2》中，最具冲击力的场景之一，是其他动物突然看到一条蛇出现时的反应：惊讶、恐惧和防备。这一情节背后，折射的正是组织中普遍存在的问题——偏见。偏见是阻碍多元化推进的核心因素，也是歧视产生的根源。

她就此指出，为了尽可能减少企业内部的偏见现象，除了营造包容性的企业文化，企业还需要制定切实可行的包容性管理政策。而随着AI技术的不断演进，AI工具也为推进多元化提供了新的可能。

青年报·青春上海记者 刘昕璐/文 受访者/图

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报