青年报·青春上海记者 顾金华

新春佳节，万家灯火团圆时，总有一群人坚守在生命守护的最前线。他们是院前急救调度员、急救医生、急救员，是365天24小时不间断的生命守护者。

马年春节期间，上海市医疗急救中心全面启动节日应急保障预案，以完备的备勤体系、高效的调度机制、精锐的值守力量，筑牢城市急救生命线，用坚守与担当为市民健康保驾护航。

  ◇  坐席后的“隐形守护者”  ◇  

上海市医疗急救中心120调度指挥中心，是每一场生命接力的第一站。春节期间，走亲访友、聚餐出行增多，心脑血管疾病、消化道急症等急救需求显著上升，加之春运人流、车流高峰叠加，急救调度工作迎来严峻考验。

在调度指挥中心的方寸席位上，电话铃声、键盘敲击声、调度指令声此起彼伏。1996年出生的朱宸旻是个土生土长的上海人，2020年入职至今，已在调度岗位坚守近6年。今年是她在岗位上度过的第五个春节。

“我们实行12小时两班倒工作制，每一班都需要全程高度专注。”朱宸旻介绍，调度工作有着严格的时效要求，需要在1分钟内完成呼入接听、信息核实、病情研判、派车调度全流程。看似短暂的1分钟，却要从紧张慌乱的呼救者口中，精准提取地址、患者症状、联系方式等核心信息，稍有偏差就可能延误急救时机。

入冬后，申城气温波动大，高危病症频发。急救电话接连不断，调度员们常常刚挂断一通电话，下一通呼叫便立刻接入。“呼救者大多处于紧张、焦虑状态，容易出现信息遗忘、表述偏差，甚至有人会夸大或弱化病情，这就要求我们必须具备极强的判断力和敏锐度，既要快速核实信息，又要精准给予急救指导，不能有丝毫差错。”朱宸旻说。

在日复一日的坚守中，朱宸旻练就了“耳听六路、眼观八方”的过硬本领。她用声音，搭建起一座座生命沟通的桥梁。她深知，调度员是院前急救的“隐形守护者”，虽不直面患者，却是急救链条上的关键一环，每一句指令、每一次指导，都关乎生命安危。

  ◇  一句“救回来了”，最能抚慰人心  ◇  

6年的调度生涯，朱宸旻经手的急救呼叫数不胜数，其中一次特殊的救援经历，让她至今记忆犹新，也让她深刻感受到这份幕后工作的价值与意义。

不久前，一位市民因情绪激动引发过度通气，导致呼吸性碱中毒。拨打120后，却因费用顾虑、家庭情绪等因素，拒绝派遣救护车，态度强硬。当时，患者独自驾车，车上还有一个8岁的孩子。车辆停在路边，情况危急。

“患者情绪极度激动，不利于病情缓解。我在电话中听到孩子的声音，便尝试与孩子沟通，让孩子协助开展应急处置。”朱宸旻回忆。她通过视频连线功能，耐心指导孩子操作手机、打开视频，清晰查看现场环境。随后，一步步引导孩子协助车辆熄火、开启双闪、摇下车窗，确保患者与孩子的安全。同时，她不断安抚患者情绪，指导其调整呼吸，缓解碱中毒症状。

在救援过程中，孩子准确提供了家庭住址。朱宸旻第一时间电话与宝山急救分站取得联系，完成后续急救接力。最终，患者得到及时救治，转危为安。事后，患者特意来到调度中心，向朱宸旻及全体调度员表达感谢。“我们是幕后工作者，很少能收到患者的直接感谢。这份认可，让我们所有的坚守都有了意义。”朱宸旻动容地说。

这样的暖心瞬间，在上海市医疗急救中心时刻上演。在这条看不见的战线上，很多年轻人正在成为最坚实的力量。他们正用最青春的年纪，为这座城市筑起最安心的防线。对讲机那头一句“救回来了”，是支撑所有年轻调度员穿越疲惫与压力的光。

  ◇  缺席与坚守，都是为了“平安”  ◇  

车轮飞驰，救护车载着急救人员穿梭在城市的大街小巷，成为移动的生命方舟；调度台前，年轻的急救人紧盯屏幕、快速响应，用声音传递希望。从调度指挥到现场救援，从院前处置到院内衔接，一条完整的生命急救链条高效运转。

“春节排班，我们全员在岗，没有休息日，按照既定班次轮流值守。”今年除夕当天，朱宸旻值班，之后随时待命，若遇突发情况，需在两小时内赶回岗位支援。

朱宸旻说，虽然每年春节都缺席家庭团圆，心中难免有遗憾，但看到一个个患者得到及时救治、一个个家庭重获平安，便觉得所有付出都值得。每一位急救人都深知，节日期间的坚守，是责任更是使命。他们放弃与家人团聚的时光，错过年夜饭的温馨、春晚的精彩，只为守护更多家庭的平安团圆。

在上海市医疗急救中心，像朱宸旻这样的年轻急救人还有很多。他们以青春赴使命，以坚守护生命，在平凡的岗位上绽放着不平凡的光彩。他们中，有人连续多年春节值守，从未与家人完整团聚；有人刚结束夜班，又主动加入应急梯队；有人在寒风中奔波救援，顾不上喝一口热水……他们让“坚守”成为春节最动人的年味，让“守护”成为城市最温暖的底色。

缺席家宴，是为了更多人的平安相聚；错过团圆，是为了守护生命的希望。春节于院前急救人而言，没有休闲与放松，只有更重的责任、更严的要求、更周全的准备。

青年报·青春上海记者 顾金华

编辑：郭佳杰

来源：青春上海News—24小时青年报