青年报·青春上海见习记者 张振宇/文、图

4月28日，上海市消保委主办的“AI时代的消费者权益保护”大讲堂上，技术专家和消费者权益守护者齐聚一堂，用鲜活案例和硬核数据，为年轻人呈现了一个正在加速到来的“AI消费时代”：一边是能帮你识破虚假宣传、解答疑虑的贴心工具，一边是超九成消费者愿意接受AI全流程托管，却又对数据隐私忧心忡忡的复杂心态。

从“科普打假”到“整顿收藏夹”

AI正在成为青年的生活管家

大讲堂现场，科技企业代表带来的分享不再是晦涩的技术名词，而是一场贴近消费者日常的“AI工具秀”，引发了在场年轻听众的强烈共鸣。

面对家族群里的“牛皮癣特效药”和“磁疗手环降血压”，年轻人常感辟谣无力。蚂蚁阿福上海区域负责人钱馨然介绍，这款7×24小时在线的AI健康管家，正成为不少年轻人的“赛博家庭医生”。除了支持拍照识药、多轮问诊，它更擅长用大白话科普。“比如你问某个偏方对某类疾病是否有效，阿福会直接告诉你结论‘能’或‘不能’，并附上科学依据，帮你把谣言挡在父母下单之前。”更贴心的是，针对长者用户，阿福还支持语音交互和部分方言识别，并能生成名医的数字分身进行“面对面”解答，极大降低了老年人获取权威健康信息的门槛。

腾讯研究院的研究员陈东明则现场展示了AI如何为职场青年“减负”。在大讲堂上，陈东明教了大家几个小方法。“比如上班时，同事给你发来了一个陌生的名词。这时按照传统的做法，你需要关闭聊天窗，打开搜索引擎，一条条查看。但现在，微信内置的某个小功能，就能让你轻松减负。”随后，他现场进行了演示。只见他长按消息框，出现弹窗后再点击“搜一搜”的功能，不出半分钟。AI已经生成了简易的卡片，对陌生的词汇进行解释。“这一下就节约了不少时间。”观众席上的一位白领说道。

调研报告揭示新趋势

“高依赖、低信任”矛盾下，理性与担忧并存

在享受技术便利的同时，消费者对AI的真实态度如何？上海市消保委现场发布的《AI时代消费者权益保护展望》调查报告，用数据描绘了一幅清晰而矛盾的画像。

报告显示，当下的消费决策呈现出鲜明的“重品质、轻诱导”特征。调查中，76.72%的受访者将“品质可靠”作为购物时最在意的核心因素，远超“价格最低”（51.38%）和“真实评价”（37.97%）。这意味着一味依靠低价引流、情绪煽动的传统营销套路正逐渐失效。

然而，这种对理性的追求，在当下的信息环境中却面临挑战。调查揭示了一个“高依赖、低信任”的矛盾困局：60.06%的受访者消费信息获取高度依赖平台推荐，但超过90%的人同时感知到平台推荐存在信息偏差或算法诱导。这种撕裂感，恰恰是青年消费者呼唤更透明、中立决策机制的深层动力。

正因如此，当被问及是否愿意将消费决策权交给AI智能体（AI Agent）时，青年群体展现了极高的开放度。调研显示，了解AI智能体在消费中应用的受访者比例已超过94%，合计91.32%的人表示“非常愿意”或“可以尝试”使用AI完成选品、比价、下单、售后的全流程消费决策。青年们对AI的核心期待，集中在解决信息过载（62.34%）、真伪甄别（54.34%）和实现价格透明化（35.78%）。

不过，当AI真正开始“掌管”钱包时，忧虑也随之而来。消费者的“信任短板”高度集中在两个领域：64.22%的人担心“隐私数据安全”，62.53%的人质疑“决策准确性”。正如消保委副秘书长唐健盛在解读报告时所说：“当AI比你自己更了解你的时候，一旦数据泄露，将非常危险。”此外，对于AI决策失误导致的“售后责任界定”，也有近三成受访者表示顾虑。

展望未来市场格局，消费者普遍对“你死我活”的替代叙事不买账。45.16%的受访者认为“AI与平台将互补共存”，这一“融合共生”的预期，为行业的未来发展指明了最大公约数。

青年报·青春上海见习记者 张振宇/文、图

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报