青年报·青春上海记者 朱彬

7月6日，本报记者从上海市消保委了解到，自2025年12月21日至2026年6月20日，本市消保委系统共解答消费者咨询件20063件，推进企业先行和解147832件，自行处理消费者投诉145756件，总量呈下降趋势。其中，商品类投诉占投诉总量的60.4%，服务类投诉占比39.6%。商品类投诉和服务类投诉中，服装鞋帽、家居用品、家用电器和销售服务、互联网服务、交通运输服务分别位居前3位。

  ◆  网购纠纷超7万件  ◆  

各类大促活动丰富多彩，网购成为消费者购物的主要渠道。但与此同时，网购消费争议较为集中，上半年全市消保委系统共受理网购相关投诉74034件。消费者主要反映：宣传误导、怠于承担七天无理由退换货义务、售后客服响应迟缓、退换货流程繁琐以及优惠券规则告知不清、高峰期系统卡顿，出错导致优惠券无法使用等。

  ◆  共享租赁投诉同比增长65.8%  ◆  

当前共享经济渗透日常生活，共享充电宝、共享单车等共享租赁服务覆盖面持续扩大，便利了群众出行与生活。但相关消费争议频发问题同样不容忽视。上半年全市消保委系统共受理共享服务相关投诉4705件，同比增长65.8%。

共享单车计费不准确、车辆故障无人处置、服务响应不及时、共享充电宝计费规则模糊、超时扣费不合理、设备故障无法正常使用等成为消费者主要反映的问题。

  ◆  AI相关投诉同比增长35.6%  ◆  

随着人工智能技术加速融入消费市场，AI课程、智能服务等新业态快速兴起，丰富了消费供给、拓展了消费场景。行业在快速发展过程中，相关投诉有所增加。上半年全市消保委系统共受理AI服务相关投诉377件，同比增长35.6%。

从投诉情况来看，消费者主要反映三大问题。一是AI课程名不副实，课程内容、教学效果与宣传承诺差距较大，服务质量达不到预期；二是部分商家过度炒作AI概念，夸大功能与使用体验，与实际情况不符；三是部分商家在消费者不知情、未获授权的情况下，默认自动续费。

  ◆  旅游消费投诉总体平稳  ◆  

消费者出游需求持续释放，私家团、跨境游、游轮游以及景区增值服务等消费热度持续上升。上半年全市消保委系统共受理旅游、住宿、航空铁路票务等相关投诉2457件，投诉情况总体平稳。

除行程变动要求退票退款或补偿、预定的酒店无法入住等传统投诉问题外，引流营销中信息披露不充分的新问题值得关注。譬如有的线上平台采用低价引流营销模式，页面以醒目大字标注优惠价格，却以极小字体隐匿附加收费、限制性条款等关键信息，从而引发“低价展示、高价结算”问题。此外，有的经营者依托私域渠道引流揽客，以所谓的景区天气保障等新型增值服务吸引消费者，营销话术简化且不明确，实际服务兑现情况与消费者预期存在明显差异。

青年报·青春上海记者 朱彬

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报