青年报记者 陈泳均

“老婆非要坐，管不住，等你娶老婆你就知道了。”近日，一段上海街头电动车载人执法的视频全网刷屏，面对这句充满情绪的辩解，视频中执勤的年轻民警始终情绪稳定、情理兼顾，被网友称赞为“教科书式执法”。

昨日，记者找到并采访了这名因神似动画片《大耳朵图图》中的壮壮角色，被同事亲切称作“壮壮警官”的95后交警——市公安局长宁分局交管支队二大队民警任飞。“当事人有情绪，总要有个出口。先处理情绪，再处理违法，这样沟通效率会提高很多。”任飞说，作为一名青年交警，执法的底气是守住法规底线，执法的温度是站在群众的立场说话。

耐心引导，化解一场争执

事发当天临近晚高峰，任飞回忆说，他听见另一名民警正在处理电动车载人违法行为，当事人情绪激动，便立刻上前协助。当时，违规男子正对着身边的妻子不停抱怨，把不满情绪都发泄在家人身上，神情烦躁又带着几分无奈。

“老婆非要坐，管不住，等你娶老婆你就知道了。”面对当事男子这句带着吐槽的辩解，任飞的第一反应不是驳斥，而是将两人分开沟通。“上海男人大多比较尊重女性，所以当时我也忍不住笑了。”任飞告诉记者，比起立刻执法，先平复当事人情绪才是首要的事。

对当事人的妻子，任飞和同事及时告知了法律条款，并结合真实案例进行安全教育。对情绪激动的当事人，任飞没有打断对方的辩解，等当事人稍作平复，他才打开现场宣教小程序，播放同类违法引发的事故视频。“看得见的后果，会比空洞说教更管用。”在任飞的耐心引导下，男子情绪逐渐缓和，也认可了民警的安全提醒，让可能升级的争执被平稳化解。

柔性执法，更要守住底线

这次出圈的执法表现，并非临场发挥，而是任飞扎根一线总结出的工作逻辑。在他看来，柔性执法的核心可以归纳为两点：一是学会“聆听”，二是做到“风险具象化”。

执勤久了，任飞听过各式各样让人哭笑不得的借口。有人称“上班迟到，这个月已经被罚一千块了”，有人吐槽“你们不做996，不知道赶时间的苦”，还有人拒绝佩戴安全头盔，理由是“要见重要客户，不能弄乱发型”。

“多听当事人讲，多换位思考。”在任飞看来，这些说辞的本质，是群众将个人需求置于交通安全之上，而执法者要做的，就是帮他们把“安全”放回第一位。当问及听到当事人说“等你娶老婆你就知道了”时作何感想，任飞说：“我觉得还好，属于正常沟通的过程，我也十分理解当事人的情绪。”

谈及如何让群众对执法心服口服，任飞说，关键在于把抽象的法规转化为可感知的风险。辖区过往的事故案例、现场留存的影像资料、支队宣教小程序里的警示视频，都是他随身的“普法工具”。“不讲空泛的大道理，讲身边真实发生的事，大家才会真正意识到，违法的代价不是几十元罚款，而是自己的人身安全。”

柔性不意味着无底线退让，在事关生命安全的原则问题上，任飞始终守住法律底线。“对于易致祸的违法行为，在事故高发点位，我们必须守住法律底线不退让。”任飞介绍，支队早已明确执法平衡的标准：情节轻微、情有可原的违法，以教育劝导为主；屡教不改、风险较高的行为，坚决依法查处，做到“宽严有据，罚教结合”。

一次走红，一次全民普法

常年扎根执法一线，面对群众的质疑、抵触甚至情绪宣泄，任飞始终能保持平和的心态，秘诀十分朴素。“执法对象的情绪，不是针对我个人。”任飞说，群众抵触的是处罚、担心的是麻烦，不把负面情绪往心里揽，就能保持客观与理性。

如今执法现场随时可能被路人镜头记录，在任飞看来，这是新时代交管工作的常态，是考验也是锻炼。“全民监督倒逼我们持续规范执法，倒逼每一名交警不断提升专业能力与沟通水平，让文明执法成为常态。”

更让任飞欣喜的是，短视频的传播放大了普法效果。“有时候一条短视频的普法覆盖面，可能比在点位上执勤一天还要广。”谈及对刚入行的青年基层执法者，他最想分享的经验只有一句话：“先处理情绪，再处理违法。”一上来就讲法条容易制造对立，先让对方情绪平复再普法，沟通效率会大大提升。

视频热度终会过去，但路口每天都可能有人因一时侥幸违法。对任飞来说，执法不是赢下一场争论，而是让更多人平安回家。“处罚不是目的，安全才是终点。”这名95后青年交警，会继续守在熟悉的路口，把法规讲明白，把安全送到每一名群众身边。

青年报记者 陈泳均

来源：青年报