青年报记者走进市民新村居民区实地回访。

青年报记者 冷梅/文、图

7月15日下午，习近平总书记来到黄浦区半淞园路街道市民新村居民区，走进居民家中实地察看旧住房成套改造成果，和居民亲切交谈，细致了解上海旧改之后群众居住条件的变化，也对超大城市精细化更新、基层民生治理提出殷切嘱托。

7月16日，青年报记者再次走进市民新村居民区实地回访。社区内崭新的楼房错落排布，外立面整洁清爽，电梯直达家门口，楼下花园草木葱郁，便民配套也在有序添置。这一天，记者走进总书记到访的回迁居民朱国莉家中，也与南房集团物业公司党支部书记杨喜林面对面深聊了旧改背后的各种不易。从普通居民、一线建设者、基层居委等多名亲历者的分享中，记者拼凑出老城厢旧改中一幅“细微处见真情”的民生答卷。

  居民心声  

   从局促蜗居到暖心优居，一桩特殊诉求被看见

“总书记冒着高温来到我们普通老百姓家里，耐心地听我们说话、关心我们的生活，心里很激动，也特别感动。”谈起前一日总书记走进自己家中的难忘瞬间，71岁居民朱国莉依旧难掩激动。她的新居，是保屯路211弄“一户一策、以人为本”旧改理念最鲜活的缩影。

记者在现场看到，如今，朱国莉的新家敞亮通透、独立厨卫齐全、采光充足，精装交付的新房干净宜居，很难想象改造前的窘迫光景。谈及一路走来搬进新居的体会，最让朱国莉一家感动的，便是一桩特殊诉求被看见。

此前，朱国莉一家居住在楼栋深处，过道狭长。由于家中常年有病号，日常通行十分不便，一旦遇到突发急症，救护车难以直达楼栋内侧，是一家人多年的心头难题。

旧改征询阶段，朱国莉抱着试一试的心态，向街道、居委会、改造专班如实提出家庭特殊诉求，希望新居能够靠近楼栋出入口，保障日常通行和应急救援便利。

让她感动的是，家中诉求第一时间被满足。项目团队反复研判、多方协调、微调整体布局，最终专门为她家调整房源，安置在楼栋最靠近大门口的优质位置。如今出入通畅，压在她心底的一块大石也落了地。

“这是真正替老百姓解难事。”朱国莉坦言，从合用厨卫、阴暗潮湿的老蜗居，到独门独户、宽敞明亮的精装新居，更难得的是工作人员倾听个体需求，帮助百姓办了实事。

同样近距离和总书记交流的居民黄利平，也格外兴奋。作为居民代表，她现场向总书记汇报了回搬新居的真实感受。

“总书记特别亲切、特别慈祥，耐心地听完我的讲述，还主动问我现在住得好不好、儿子结婚有没有房子。”黄利平回忆，“高温天气里，总书记心系普通百姓的安居冷暖，一句句家常问候，让我们暖在心田。”总书记还说道：“希望你们把退休生活安排好，把家庭建设搞得更好。”

整洁清洁的楼道。

  一线建设者  

   一户一策不打折，入住前后诉求皆回应

“旧改最难的从来不是造房子，而是读懂每一户居民的难处、满足每一户的真实需求。”全程扎根项目一线的南房集团物业公司党支部书记杨喜林向记者坦言，从旧改征收到居民搬回新居，正是基层治理充分践行“全过程民主”的生动体现，“300多户居民家庭情况各异、诉求多元，每一桩居民心愿、诉求，不论入住前，还是入住后，我们都在尽力回应。”

像朱国莉家的调整房源位置诉求，就是项目“一户一策”的典型案例。杨喜林介绍，旧改前期，工作人员全员下沉、逐户走访、逐户建档，针对老人怕高、住户要朝南、邻里想同住、特殊家庭需便利等各类诉求，前后打磨了20余版规划方案，最大限度贴合民意、顺应民心。

更难得的是，旧改的民生温度，贯穿建设、回迁、入住的全过程，居民入住后的新诉求，同样加快进度落地解决。

一根晾衣杆的故事，就是居民回迁后落实诉求的重要体现。杨喜林说道：“新房初始设计方案中，并没有规划统一的晾衣杆。不少老年居民反映，厚被褥、大件衣物晾晒不便，不符合多年生活习惯。收到居民反馈后，团队第一时间实地核查，在兼顾小区整体风貌、安全规范的前提下，专门增设了伸缩晾衣杆。虽然大家意见并没有达成统一，但是我们在其中加大说服工作，尽量满足居民的实际需求。”

边说着，杨喜林还向记者展示了一款“便民冰箱贴”。为了持续畅通居民诉求渠道、做好回迁后精细化治理，物业公司还为每户家庭发放了便民联系冰箱贴，上头标注了24小时服务电话。针对小区老年住户居多、不擅长线上反馈的特点，小小的冰箱贴成为社区间“零距离沟通”的纽带，报修、咨询、求助随时响应，小事不出小区、难题快速化解。

  基层居委  

   扎根群众一线，把总书记嘱托落到社区烟火里

市民新村居民区党总支书记、居委会主任张蔚，亲历了这次旧改蝶变，内心也深有感触。“7月15日，是全体市民新村居民终生难忘的日子。总书记走进社区、走进楼栋、走进百姓家中，面对面倾听民声、体察民情，既是一次实地调研，更是一堂生动的初心党课。”

在她看来，保屯路211弄的完美蝶变，是新时代基层治理践行“人民城市人民建、人民城市为人民”最生动的实践。从旧改征询、矛盾协调、民意收集，到回迁服务、邻里调解、社区共建，居委始终坚守群众一线。

项目征询阶段，黄浦区广泛听取民意；签约阶段，落实“一户一策”，方案前后打磨二十余稿；搬场阶段，又提供“点对点”协助和特殊群体“一对一”帮扶；建设阶段，邀请居民监督、开展“回娘家”开放日；回搬阶段，组织“预看房”，及时回应合理诉求，推动实现共商共建共享。“总书记的考察指导，让我们倍感振奋，为街道推进城市更新、深化基层治理、增进民生福祉指明了方向。”半淞园路街道党工委书记夏凌霞表示。“后续，我们还将继续推动资源、服务向社区延伸，因地制宜拓展公共服务阵地，为居民提供家门口、零距离、多元化的社区服务。”

回访的最后一站，记者走进总书记到访过的党群服务站以及市民客厅，浓郁的烟火气息扑面而来。7月起运营的便民菜摊每天7:00—19:00开放，二十余种时令果蔬新鲜平价，切实方便老年居民采购。一旁的医馆正在开展把脉义诊，阅读区内居民看书绘画，惬意安然。墙面贴着活动计划表，越剧演出、居民议事、公益观影丰富多彩。留言墙上，“买菜真的很方便”“带娃看书很好”等朴实评价饱含居民的由衷认可。

记者在现场最深的感受是，如今，这里宜居的环境、贴心的配套服务、丰富的社区活动相辅相成，把城市更新的成果转化为日常烟火，让老百姓收获触手可及的幸福感。

青年报记者 冷梅/文、图

来源：青年报