青年报·青春上海记者 范彦萍 实习生 赵玮嘉/文 受访者/图

时代少年团“加冠礼”演唱会今夏再度开唱，徐汇区青年志愿者也如约再次集结，守护在奔赴热爱的观众身边。演出期间，每天有480名青年志愿者准时上岗，从下午2点到晚上10点，他们分布在内外场的八类点位，承担着秩序维护、信息咨询、应急帮助等工作。

当观众千里迢迢奔赴一场盛夏之约，这群徐汇青年也用行动做出守护，守住场馆的每一道门、每一条通道，也守住这份不远千里而来的热情与信任。

下午两点，如约等你

相比去年，今年的入场流程优化了预检环节，有效地避免了观众走到闸机口才发现没票或走错门而被迫折返的情况，使入场的人流不再对冲。徐汇区教育系统再次集结80余名教师志愿者负责预检口保障，分五支小队驻守1、2、4、8、11号五大入口，联合公安明确岗位职责、票务规范、应急处置、未成年人关怀及在岗纪律。

人生地不熟的小观众们在遇到问题时，往往不好意思向安保人员开口，却更愿意走向穿着志愿者马甲的“姐姐们”求助。她们不需要多说什么，一个温和的眼神、一句“需要帮忙吗”，就能让那些有点怯生的小姑娘放下心来。

来自徐汇教育系统的志愿者马静怡已经是第二次站上预检口的岗位，她回忆道：“可能是教师的天性使然，做我们这一行的责任心强、观察细致，总会习惯性地留意那些可能会需要帮助的小观众们。”进场高峰时，人头攒动、路面拥挤，一位受伤骨折、依靠代步推车出行的粉丝在人群中进退两难。预检口的志愿者赶紧穿过人群扶住推车把手，一路贴身陪护，避开台阶和拥挤路段，护送到检票入场的区域。

“下午三点正式检票，之后的半小时便会迎来第一个进场高峰，所以我们一般都是两点准时到岗。”来自天平街道的志愿者李楠告诉记者。从检票口到看台，从综合馆到家长等候区，所有志愿者都在下午两点站上了一线，确保入场和分流有条不紊地进行。

据其介绍，全体志愿者提前一小时抵达检票区域，完成点位认领、物资分发，提前做好检票前各项准备工作；下午3点首轮检票高峰，志愿者全员在岗，由各组组长带队分散驻守闸机、通道交汇处，引导观众提前备好身份证件，分流密集队伍，及时制止通道聚集、逆行，保障通行顺畅；下午3点半至5点，客流回落进入平峰期，各组统筹安排20名志愿者轮班休整，兼顾服务不间断与队员体力恢复；下午5点迎来全天入场最高峰，志愿者全员集结待命，分区域驻守多条检票通道，疏导大批量到场观众，全力缓解瞬时拥堵。

这样的场景在这里反复上演。从午后坚守至深夜，从预检关口到场馆各处，徐汇青年志愿者们以坚守履职、以温情服务、以责任护航，守住秩序、守住安全、守住热爱。一场盛会、双向奔赴，志愿者们用踏实的行动，为盛夏的青春之约画上了最温暖的注脚。

一个包，一群人，一条心

从预检到闸机，守护一环接一环。来自康健街道的志愿者孙俊杰是四号门第一道闸机检票口的现场执行组组长，今年是他第二次当志愿者，和第一次相比从容了许多。“今年我们采取了老带新的模式，这样能让新志愿者更快地进入到工作状态。”在分配好固定站岗的志愿者后，孙俊杰带着两个老同事组成机动组，在人群里来回走动，随时应对可能发生的突发状况。

一次，他发现一个女孩瘫坐在角落，脸色发白，说头晕想吐。机动组立即将她搀到阴凉处，递上冰凉贴和矿泉水，用小风扇降温——前后不到五分钟，女孩缓过来，连声道谢离开。类似暖心场景不断上演：徐汇教育系统志愿者王幸在巡查时发现一名小朋友独自徘徊、神色慌张，他上前安抚询问，仔细核对信息后引导孩子找到正确入场口，稳稳守护了观演安全。

记者了解到，每个志愿者都配备了一个应急包，里面装着冰宝贴、清凉油、凉感毛巾、小风扇、藿香正气水等物资。既保障了志愿者的防暑降温，当遇到观众中暑或身体不适时，也能为他们采取紧急避暑措施。

除了物资，还有一套联络机制兜底。每个志愿分队有一个小群，所有志愿者还有一个大群。遇到身份证丢失、有人中暑、孩子走散等情况，群里一通知，邻近点位的人就能及时赶来支援。

到岗时间、轮班安排、临时协助……大大小小的事情在群里一来一回，很快便能落实到位。来自久事公交的志愿者葛雯珺笑着告诉记者：“我们选派的志愿者都是经验丰富的同事，之前也参加过F1中国大奖赛、网球大师赛等志愿工作。我们中有一位同事还是上海市优秀志愿者呢！”

而在每天工作全部结束后，所有志愿者们都要在微信群里报一声“平安到家”。最晚的那天，最后一条报平安的消息是夜里12点多发出的。确认所有人都安全回去了，这一天的工作才算真正收尾。

当“谢谢”成为一种双向奔赴

当最后一首歌曲演唱完毕，散场又是一场硬仗。

来自斜土街道的志愿者尹夏楠负责看台区域的引导和疏散。她告诉记者，入场时观众问的最多的是“几号看台怎么走”“卫生间在哪里”，而散场时问的则是“地铁怎么走”“和家长的会合点在哪里”。为此，每个志愿者上岗前都领到一张疏散地图，他们需要将每一条通道、每一个地点全都熟记于心。“只有我们熟悉了地图，才能为观众们清晰地指明方向。”

相比去年，今年的散场更加秩序井然。去年散场时，家长们都守在出口附近接孩子，人流挤在一起，很难流通。今年新增设的家长孩子会合点，分成六个颜色区域，每个区域分别对应看台上不同位置的观众。“这样既解决了拥堵问题，也让孩子能更快地找到家人。”尹夏楠说。

然而，状况不可避免地时有发生。在8月3日散场后，一个小女孩原本和父母约好在一号门碰头，可散场时跟着人流走到了四号门，她的手机也没电了，联系不上父母。孙俊杰和组员胡莹依赶紧把她拉到一旁，避免她被人流冲撞。孙俊杰用自己的手机拨通父母电话，同时借出充电宝。志愿者一边安抚，一边陪着她等了近一个小时，直到女孩的父母赶来。临走时，一家三口对着志愿者们连连道谢。“看到女孩和家人接上头，那一刻真觉得，站了这么久也值了。”孙俊杰说。

而最让志愿者们感慨的，是今年观众们的变化。

孙俊杰注意到，散场时有歌迷特地走到志愿者面前，认认真真地鞠了一躬，说“谢谢你们”。“去年也收到过感谢，但没有今年这么频繁。”尹夏楠也提到，在入场引导的过程中，有个小姑娘坐在阴凉处歇脚，抬头问她：“志愿者姐姐，你们是不是很辛苦呀？你们要不要冰宝贴呀？”

“听到那些话的时候，心里是真的暖。”孙俊杰说，“本来以为是我们在单方面付出，没想到收到了这么多正向反馈。”尹夏楠也感慨：“这也是一种双向奔赴吧。”

徐汇公安分局团委书记种立表示，青年志愿者与执勤民警形成了高效互补：面对年轻观众群体，志愿者以同龄人的共情力发挥出独特的“柔性引导”作用，既更容易被观众接纳信任，也能辅助民警疏解沟通压力，让现场管理既有秩序力度，也有服务温度。

从去年到今年，变的是持续优化的服务流程与日渐默契的协作节奏，不变的是志愿者全程在岗的坚守。越来越多的“谢谢”与“辛苦了”，让高温下的每一份付出都有了双向回响。这也正是青年志愿服务融入城市治理的生动注脚：以青年力量充实服务末梢，以精细保障筑牢秩序防线，为大型活动志愿服务提供了鲜活范本。

青年报·青春上海记者 范彦萍 实习生 赵玮嘉/文 受访者/图

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报